職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時(shí)）

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng) 度】1天（6小時(shí)）【關(guān) 鍵 詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義” “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民 俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)【內(nèi)容大綱】第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了

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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀（全員內(nèi)訓(xùn)課）

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 主講：王雅波 老師【課程背景】 ? “階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙” ? “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” ? “沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想 取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形 象的禮儀” ? “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)” ? “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作 第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方 法】訪談 資料匯編 暗訪 體驗(yàn)【時(shí)間長(zhǎng)度】

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政務(wù)禮儀 1天

以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 政 務(wù) 禮 儀 主講：王雅波 老師【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的 禮儀” “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾

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政務(wù)禮儀（3課時(shí)）

以真誠(chéng)表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)課題一： 政 務(wù) 禮 儀【時(shí)間長(zhǎng)度】 3小時(shí)【對(duì) 象】 政府工作人員【內(nèi)容大綱】第一篇：政務(wù)接待禮儀——接站 接站人員的選擇 接站禮儀與禁忌 交通工具的選擇與人員安排 政務(wù)接待禮儀——餐飲招待 西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格 餐桌修養(yǎng)與禮儀 茶水招待禮儀 咖啡廳禮儀與禁忌 葡萄酒禮儀與禁忌 完美結(jié)賬 完美退席 政務(wù)接待禮儀——參觀游覽 熱情的尺度 完美迎送第二篇：位次禮儀 會(huì)談位次 會(huì)見(jiàn)位次

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職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉

職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉 主講：王雅波 老師【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的 禮儀” “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了

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