薛寒冰 老師
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薛寒冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《XTT培訓(xùn)講師特訓(xùn) 第三階段--編》培訓(xùn)對象：有大量培訓(xùn)授課經(jīng)驗的企業(yè)培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)：訓(xùn)練提升專職培訓(xùn)師的課程研發(fā)能力培訓(xùn)時間：2—3天課程內(nèi)容：一、設(shè)計課程提綱實戰(zhàn)1、分析培訓(xùn)需求2、金字塔原理3、常用課程結(jié)構(gòu)4、思維導(dǎo)圖與結(jié)構(gòu)化思維5、標(biāo)題黨6、實際案例剖析7、課程提綱設(shè)計實戰(zhàn)與現(xiàn)場糾正指導(dǎo)二、教學(xué)法設(shè)計實戰(zhàn)1、N種教學(xué)法2、教學(xué)法選擇3、八大教學(xué)原則4、教學(xué)法設(shè)計實戰(zhàn)——頭腦風(fēng)暴+小組研討三、PPT課件設(shè)計實戰(zhàn)1、課件作用2、視覺觀察規(guī)律3、PPT的六要素(1)版式(2)文字(3)色彩(4)圖表(5)鏈接(6)特效4、多媒體綜合運用5、P
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《TTT培訓(xùn)講師特訓(xùn)》參訓(xùn)學(xué)員要求：擔(dān)任培訓(xùn)師工作并有一定的培訓(xùn)授課經(jīng)驗需提前準(zhǔn)備10分鐘左右課程(含ppt課件)熟練掌握電腦及PPT操作技巧提前準(zhǔn)備三個培訓(xùn)工作方面的問題課程時長：18-30課時 3-5天課程大綱：模塊一：演——表達(dá)呈現(xiàn)1、演講與口才——臺上表達(dá)(1)語言的力量(2)表達(dá)常見問題解析(3)一分鐘自我介紹設(shè)計及演練——分組演練/輪流展示(4)口語化表達(dá)(5)專業(yè)術(shù)語描述訓(xùn)練——分組演練/輪流展示(6)講故事案例的技巧及實戰(zhàn)訓(xùn)練——模擬演練/輪流展示/現(xiàn)場指導(dǎo)(7)思維導(dǎo)圖——語言邏輯訓(xùn)練(8)聲音運用實戰(zhàn)訓(xùn)練(9)肢體
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一、為何要培訓(xùn)1.破解招聘困局2.減少員工流失3.降低用人成本4.宣傳營銷手段5.領(lǐng)導(dǎo)必備技能6.企業(yè)競爭核心二、什么是培訓(xùn)1.問題研討2.三個維度3.企業(yè)培訓(xùn)三、怎樣干好培訓(xùn)工作1.需求調(diào)研2.課程開發(fā)3.組織教學(xué)4.效果評估5.落地轉(zhuǎn)化四、如何搭建培訓(xùn)體系1.學(xué)習(xí)型組織2.組織構(gòu)架3.師資隊伍4.課程教材5.教學(xué)硬件6.管理制度...
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一、什么是服務(wù)1、你為顧客提供的是什么2、如何讓顧客滿意3、顧客有哪些需求4、我們該具備什么二、職業(yè)化形象1、儀容儀表2、儀態(tài)3、禮節(jié)三、服務(wù)表情訓(xùn)練1、眼神2、微笑四、服務(wù)用語1、“七聲十字”2、寒暄3、稱呼4、道歉5、文明服務(wù)五、接打電話1、接電話的流程2、打電話的流程3、電話禮儀與技巧4、模擬演練5、如何應(yīng)對六大狀況六、客訴處理1、你遇到過哪些難伺候的顧客2、顧客為什么難伺候3、如何讓難伺候的顧客站到你這邊來4、關(guān)于客訴與回頭率的統(tǒng)計5、顧客投訴如何挽回6、如何傾聽7、遇到無理取鬧的該怎么辦8、服務(wù)的高境界...
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一、團隊組建1、分組2、隊長競選3、團隊演練4、團隊風(fēng)采展示5、分享與總結(jié)二、團隊合作1、團隊項目：驛站傳書2、體驗分享與總結(jié)3、團隊項目：背摔4、分享與總結(jié)5、什么是團隊6、討論：團隊與團伙的區(qū)別7、1 1=？8、團隊中容易被淘汰的人9、團隊中招人喜歡的人三、團隊精神1、團隊項目：領(lǐng)袖風(fēng)采2、分享與總結(jié)3、對同事大的支持是什么4、幫助別人就是幫助自己5、如何對待自己對待別人四、中國人的團隊問題1、奧運反思2、“包子文化”3、“麻將文化”...
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一、理想與目標(biāo)1、不快樂的根源2、初的夢想3、現(xiàn)實很骨感4、未來五年后的生活5、如何訂立目標(biāo)二、工作與孝道1、什么是“孝”2、兩道測試題3、與父母之間的故事4、不孝之人不可交5、拿什么報答你我的父母6、現(xiàn)場宣誓7、訂立目標(biāo)8、寫下祝福與誓言三、意愿與成功1、窮人缺什么2、爭取成功和忍受失敗哪個更難受3、人生大的風(fēng)險4、你拼得過官二代和富二代嗎四、積極與堅持1、消極與積極2、命運的十字架3、成功就是簡單的事情重復(fù)做4、不服輸5、耐得住寂寞五、自信與樂觀1、自信的力量2、不要給自己設(shè)限3、心理學(xué)統(tǒng)計4、你覺得有煩惱嗎5、樂觀只要做到三點6、成功有沒有捷徑...