服務(wù)意識—餐飲服務(wù)行業(yè)
服務(wù)意識—餐飲服務(wù)行業(yè)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)意識—餐飲服務(wù)行業(yè)
一、什么是服務(wù) | 1、你為顧客提供的是什么 |
2、如何讓顧客滿意 | |
3、顧客有哪些需求 | |
4、我們該具備什么 | |
二、職業(yè)化形象 | 1、儀容儀表 |
2、儀態(tài) | |
3、禮節(jié) | |
三、服務(wù)表情訓(xùn)練 | 1、眼神 |
2、微笑 | |
四、服務(wù)用語 | 1、“七聲十字” |
2、寒暄 | |
3、稱呼 | |
4、道歉 | |
5、文明服務(wù) | |
五、接打電話 | 1、接電話的流程 |
2、打電話的流程 | |
3、電話禮儀與技巧 | |
4、模擬演練 | |
5、如何應(yīng)對六大狀況 | |
六、客訴處理 | 1、你遇到過哪些難伺候的顧客 |
2、顧客為什么難伺候 | |
3、如何讓難伺候的顧客站到你這邊來 | |
4、關(guān)于客訴與回頭率的統(tǒng)計(jì) | |
5、顧客投訴如何挽回 | |
6、如何傾聽 | |
7、遇到無理取鬧的該怎么辦 | |
8、服務(wù)的高境界 |
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《銀行開門紅營銷激勵(lì)》【課程背景】只有銷售能帶來利潤,其余一切都是成本!即使不做銷售工作,也要學(xué)點(diǎn)銷售技巧,因?yàn)槠鋵?shí)我們所有人都是銷售!拿業(yè)績說話,除了業(yè)績都是廢話!【授課時(shí)長】2天【課程收益】打造營銷團(tuán)隊(duì)/訓(xùn)練提升營銷人員綜合實(shí)力與技能【授課對象】金融行業(yè)營銷骨干與營銷團(tuán)隊(duì)長【課程大綱】第一部分:營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇1、營銷團(tuán)隊(duì)文化研討與演練(隊(duì)名/標(biāo)志/口號/
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《會議營銷模式實(shí)戰(zhàn)》參訓(xùn)條件:企業(yè)總裁或營銷老大熟悉營銷工作并有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對會議營銷模式感興趣課程大綱:一、會議營銷1、什么是會銷2、會銷的五要素3、會銷種類4、會銷優(yōu)勢——與傳統(tǒng)營銷模式對比5、哪些行業(yè)和產(chǎn)品適合會銷6、銷講師要求二、會銷策劃1、會場布局(1)會場選擇(2)會場布置(3)配套物資(4)座次安排(5)檢查工作(6)參會要求2、會務(wù)團(tuán)隊(duì)
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