張科平 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：金融經(jīng)濟 經(jīng)濟形勢 企業(yè)管理 執(zhí)行力 營銷服務(wù) 銷售技巧
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篇 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論1、CRM的性質(zhì)1.1客戶關(guān)系管理的起源1.2客戶關(guān)系管理的概念現(xiàn)代的觀點則認為：客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略應(yīng)用信息技術(shù)將企業(yè)的經(jīng)營行為和客戶資料整合起來，為企業(yè)提供一種全面、可靠而完整的認識，從而使客戶與企業(yè)間所有的過程和互動都能有助于維系和拓展這種互利關(guān)系。理解客戶關(guān)系管理在商業(yè)哲學和經(jīng)營策略層面的雙重含義是非常重要的1、商業(yè)哲學角度看2、經(jīng)營策略角度看在當今公司高層的眼中，客戶關(guān)系管理還可以是什么？1.3客戶關(guān)系管理的形式和特征1、CRM的形式2、CRM的特征CRM是什么？CRM系統(tǒng)的潛在收益和成本。CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置2、 客戶關(guān)系2.
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引子學習、研究戰(zhàn)略要記住球王貝利的話:我踢球“不是追著球跑,而是看球會落到哪里,先跑過去等著?！笔澜缫恍┕菊J為:企業(yè)必須借用貝利的觀點制定公司戰(zhàn)略:臨事有三難：！一難；！二難；！三難?！秾O子兵法》:戰(zhàn)略“天下之事伺時而發(fā)，待機而動，萬事而無不成。”一、戰(zhàn)略思維原理1、什么是戰(zhàn)略？2、戰(zhàn)略思維的核心思想3、戰(zhàn)略思維的基本概念4、戰(zhàn)略思維案例研討1）日常戰(zhàn)略思維案例、2）軍事戰(zhàn)略思維案例、3）商業(yè)戰(zhàn)略思維案例/5、把握事物有3種方式1）以過去決定未來：2）看別人的現(xiàn)在決定未來：3）聰明的人是以未來決定現(xiàn)在：二.戰(zhàn)略思維的三句話戰(zhàn)略句話：你改變不了環(huán)境，但你能戰(zhàn)略第二句話：你把握不了過去，但你能戰(zhàn)
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第1項修煉 敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1.全心全意熱愛工作2.今天比昨天更努力3.讓敬業(yè)成為一種習慣4.要敬業(yè),更要專業(yè)5.敬業(yè)會讓你出類拔萃第2項修煉忠誠是無價之寶1.忠誠是無價之寶2.老板是你關(guān)鍵的客戶3.絕不出賣企業(yè)機密4.要忠誠,也要有業(yè)績5.忠誠的大受益人是你自己第3項修煉擁有良好人際關(guān)系1.與上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2.與同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3.與客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系4.建立良好人際關(guān)系的技巧5.人脈就是財脈第4項修煉團隊協(xié)作氣優(yōu)勢互補1.沒有團隊精神的組織是一盤散沙2.沒有完美的個人,只有完美的團隊3.任何時候都需要團隊精神4.個人優(yōu)勢與團隊優(yōu)勢互補5.團隊協(xié)作能取得巨大的成就第5項修煉積極主動地工作1.老
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緒 言1. 為什么要提升中層管理者的經(jīng)營能力？從經(jīng)濟理論來說,生產(chǎn)具有四大要素從社會的實踐和認同來看從當前形勢發(fā)展來看2．企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題、企業(yè)家普遍存在和面臨的問題三個 缺乏六個不完善一、管 理 究 竟 是 什 么 ？— 管理本質(zhì)的探究1.管理的六大基本職能管理的本質(zhì)特點是什么：值錢的鸚鵡？HBS的學生2.企業(yè)管理與公共管理的特點與差別企業(yè)管理的特點公共管理的特點3.管理者的層次與技能管理者的三個層次管理者的三種技能4.新時期商業(yè)銀行各部門管理者面臨的挑戰(zhàn)銀行中層管理者的角色定位為什么要從專業(yè)走向管理如何成為一個優(yōu)秀的管理者二、管 理 的 八 大 修 煉1.目 標 確 定 能 力
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引言：這些曾經(jīng)輝煌一時的品牌現(xiàn)在都怎樣了？全球企事業(yè)單位的平均壽命是什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地？為什么“執(zhí)行力”成為暢銷理論？領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力國外企業(yè)靠執(zhí)行力成功的例子：分析1-2-3單元一、執(zhí)行、執(zhí)行力的概念界定外電述評：中國人有能力把航天員送上太空，但且沒有能力治理假貨。為什么要提出“執(zhí)行力”？“執(zhí)行力”為什么成為暢銷理論？什么是執(zhí)行力？與執(zhí)行的區(qū)別。執(zhí)行力含義、意義說明:對執(zhí)行力的很多錯誤理解二、執(zhí)行力不強的原因分析執(zhí)行力不強的原因歸納1、管理層面的原因。2、組織層面的原因。3、個人層面的原因。執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)執(zhí)行力不強的四大原因人們常犯的執(zhí)行力錯誤——不知道執(zhí)行的關(guān)鍵點細節(jié)
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篇成功溝通須知－概念與實務(wù)一、我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通？1、為什么要進行管理的溝通修煉？2、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。3、溝程的簡單模型圖4、信息溝通的七種基本要素5、人際溝通目的.分類.特點.6、、語言在溝通中的作用二、提升溝通效率的方法（一）傳達技巧“說”和“寫” 1、傳達技巧“說”2、傳達技巧“寫”（二）接受技巧“聽”和“讀”1、接受技巧“聽”2、接受技巧“讀”三、非語言溝通常見方式在我們語言導(dǎo)向的文化中，通常將溝程視為一種完全用言辭表達的行為。然而在溝通領(lǐng)域中的一項令人驚訝的研究發(fā)現(xiàn)，就是在面對面的談判溝程中，那些來自語言文字的社交意義將不會超過35，換言之，有65是以非口語的訊息傳