五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： 如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務的執(zhí)行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應用培訓(1天新版) 主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領導、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準確地把握了管理的規(guī)律，把先進管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序和方法，讓我們得以穿過復雜，走向簡單。無論對普通員工，還是商界精英，靈活掌握并運用這些管理工具已經(jīng)成為一種必備的商業(yè)素質(zhì)，同時也必將大大提高

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行動學習法技術(shù)與工具 應用工作坊 Action Learning 主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點 行動學習法最早是由英國管理學思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans)在1940年發(fā)明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓，行動學習法培訓,就是透過行動實踐學習。雷文斯對行動學習法提出了一個公式AL=P+Q+R+I（行

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商務演講與表達呈現(xiàn)技巧 像TED一樣演講 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： TED演講為什么能夠風靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈爾這樣的商界、學界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事吸引人、妙趣橫生且鼓舞人心，懂得說服力的科學和藝術(shù)。

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職場思維導圖實戰(zhàn)應用訓練 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： 大腦從我們一出生就開始記錄和累積大量的信息，它是靠呈放射狀的神經(jīng)元之間相互連結(jié)使得這些信息相互關聯(lián)成一個巨大的數(shù)據(jù)庫以便我們隨時提取和觸類旁通。思維導圖是一種模擬思維網(wǎng)絡系統(tǒng)進行記憶、歸納、創(chuàng)造的強有力的工具。它模仿了神經(jīng)元發(fā)散型的結(jié)構(gòu)，利用圖像與文字相結(jié)合的方式同時啟動左右腦進行思考和記憶，幫助人們在信息處理、復雜思考、快速記憶、創(chuàng)意發(fā)散等方面提高思維效率。目前全球已經(jīng)有超過2.5億人在使用“思維導圖”。在企業(yè)界，“思

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跨部門協(xié)作與群策群力技巧 主講：曾子熙老師前 言： 許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實現(xiàn)無邊界管理；如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。課程特色及方式：1. 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解2. 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討3.

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