五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： 如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實等進(jìn)行演繹，并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟

 曾子熙查看詳情

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版) 主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序和方法，讓我們得以穿過復(fù)雜，走向簡單。無論對普通員工，還是商界精英，靈活掌握并運(yùn)用這些管理工具已經(jīng)成為一種必備的商業(yè)素質(zhì)，同時也必將大大提高

 曾子熙查看詳情

行動學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具 應(yīng)用工作坊 Action Learning 主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點 行動學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動實踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動學(xué)習(xí)法提出了一個公式AL=P+Q+R+I（行

 曾子熙查看詳情

商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧 像TED一樣演講 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈爾這樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事吸引人、妙趣橫生且鼓舞人心，懂得說服力的科學(xué)和藝術(shù)。

 曾子熙查看詳情

職場思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練 主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明： 大腦從我們一出生就開始記錄和累積大量的信息，它是靠呈放射狀的神經(jīng)元之間相互連結(jié)使得這些信息相互關(guān)聯(lián)成一個巨大的數(shù)據(jù)庫以便我們隨時提取和觸類旁通。思維導(dǎo)圖是一種模擬思維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行記憶、歸納、創(chuàng)造的強(qiáng)有力的工具。它模仿了神經(jīng)元發(fā)散型的結(jié)構(gòu)，利用圖像與文字相結(jié)合的方式同時啟動左右腦進(jìn)行思考和記憶，幫助人們在信息處理、復(fù)雜思考、快速記憶、創(chuàng)意發(fā)散等方面提高思維效率。目前全球已經(jīng)有超過2.5億人在使用“思維導(dǎo)圖”。在企業(yè)界，“思

 曾子熙查看詳情

跨部門協(xié)作與群策群力技巧 主講：曾子熙老師前 言： 許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙；如何培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實現(xiàn)無邊界管理；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實際問題。課程特色及方式：1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊，原理深入講解2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討3.

 曾子熙查看詳情