跨部門協(xié)作與群策群力技巧（1天）

跨部門協(xié)作與群策群力技巧
主講：曾子熙老師
前 言：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越
來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，
令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙；
如何培養(yǎng)員工對組織的認同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實現(xiàn)無邊界管理；
如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。
課程特色及方式：
1. 體驗活動導(dǎo)入，身心感受團隊，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標(biāo)：
1. 掌握跨部門協(xié)作無邊界管理，學(xué)會無邊界組織的流程設(shè)計，
2. 掌握跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，成為協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者，打破“部門墻”；
3. 學(xué)會跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理；
4. 如群策群力更高效，學(xué)會群力群策的對話技巧，掌握群力群策六個核心步驟。
5. 運用“群策群力”三個階段工具解決跨部門協(xié)作的問題。
學(xué)員對象：管理人員（基層，中層）
授課時數(shù)：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)
1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？
2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流
3. 協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享?
◆ 協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)者—“部門墻”形成的主要原因
◆ 培養(yǎng)集體認同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)
◆ 培養(yǎng)員工對組織的認同感
◆ 輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段
4. 跨部門協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法
◆ 聚集主要人員
◆ 創(chuàng)造一個動態(tài)的規(guī)劃流程
◆ 分配權(quán)限
◆ 實現(xiàn)目標(biāo)
第二單元：跨部門溝通要點與關(guān)鍵技巧
1. 認識跨部門溝通
◆ 跨部門溝通的意義和方式
◆ 跨部門溝通的方式，障礙和原則
2. 尊重和欣賞
◆ 自我與自我滿足；
◆ 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
◆ 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
◆ 正確評價自己和別人
◆ 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3. 換位思考
◆ 其實誰都有理
◆ 雙贏思維
◆ 換位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
◆ 經(jīng)理人看專業(yè)知識
◆ 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
◆ 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
◆ 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
5. 跨部門溝通的問題根源
◆ 對于結(jié)果的預(yù)期不同
◆ 被動等待訊息
◆ 相互排擠的工作要求
◆ 上情無法下達，下情無法上達
◆ 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
◆ 強化全局視野
◆ 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ◆ 運用對方的思考邏輯
◆ 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
◆ 爭取高層的支持
7. 跨部門協(xié)作的沖突管理
◆ 評量的標(biāo)準(zhǔn)
◆ 影響策略運用的因素
◆ 處理沖突的5種行為風(fēng)格
第三單元：跨部門協(xié)作：群策群力更高效
1. 從組織的原理來看
◆ 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
◆ 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
◆ 如何超越職能界線或部門界線來看問題
◆ 跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
2. 成功案例
◆ 跨功能小組（Cross Functional Team）
3. 什么是“群策群力”
◆ 轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題
4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動力
◆ 關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動力
◆ 開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程
◆ 鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法
◆ 賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?br /> ◆ 注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動力
5. “群策群力”對話的3個階段
6. “群策群力”的三階段
◆ 第1階段：計劃“群策群力”
◆ 第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動
◆ 第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議
7. 群策群力六步法
◆ 問題界定
◆ 原因分析
◆ 選擇方案
◆ 行動計劃
◆ 執(zhí)行計劃
◆ 評估推廣
第四單元：計劃“群策群力”和工具運用
1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問題
◆ 如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問題
◆ 界定問題范圍
◆ 扇形概念圖法用于初步問題分解
2. 成立“群策群力”設(shè)計小組
◆ 設(shè)計小組的成立原則和工作范圍
◆ 制定“群策群力”目標(biāo)的原則
◆ SMART方法在目標(biāo)制定中的運用
3. 確定核心小組的成員
◆ 選定“群策群力”過程中的各種角色
◆ 誰應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色
◆ 誰應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護者的角色
◆ 首席推動者和推動者的角色設(shè)計
第五單元：引導(dǎo)“群策群力”和工具運用
1. “群策群力”流程
◆ 如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功
2. 問題和目標(biāo)介紹
◆ 發(fā)起人在會議初期的介紹和說明
◆ 首席推動者的介紹和發(fā)言
3. 小組改進建議的產(chǎn)生
◆ 如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘
◆ 運用魚骨圖進行原因分析
◆ 有組織的頭腦風(fēng)暴和無組織的頭腦風(fēng)暴
4. 改進建議陳列
◆ 建議篩選的流程、方法和原則
◆ 5Why法來進行建議優(yōu)化
5. 制定明確的行動計劃
◆ 城鎮(zhèn)會議表格制定
◆ 想法產(chǎn)生的收益評估法
6. “城鎮(zhèn)會議”— 高層表態(tài)和建議
7. 如何避免群體決策陷阱
第六單元：實施“群策群力”的改進建議和工具運用
1. 是誰負責(zé)—確定責(zé)任人
◆ 謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素
◆ 用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑
2. 快速行動團隊建立
◆ 如何制定實施計劃
◆ 甘特圖法制定實施計劃
3. 運用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者
4. “群策群力”對企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用
5. 如何在組織中進行“群策群力”的推廣

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