簡(jiǎn)單 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 中層管理 營(yíng)銷服務(wù) 區(qū)域市場(chǎng)管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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簡(jiǎn)單老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷培訓(xùn)課程背景：我國(guó)的銀行面對(duì)當(dāng)前日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛接受了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的銀行經(jīng)營(yíng)理念，并且在這一理念的指導(dǎo)下進(jìn)行著一系列的市場(chǎng)化改革，推行客戶經(jīng)理制就是其中之一，即以“客戶需求為中心”，以客戶經(jīng)理為先導(dǎo)，以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，以后臺(tái)支撐和全過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式?？蛻艚?jīng)理制的推行，是銀行邁向零售銀行的必經(jīng)之路?？蛻艚?jīng)理代表銀行，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融服務(wù)，并開(kāi)發(fā)新
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商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：1、樹(shù)立服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)一線的管理心態(tài)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力帶給團(tuán)隊(duì)的作用2、了解、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的基本概念和原則；3、學(xué)習(xí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的技巧、方法和工具，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用，提高團(tuán)隊(duì)管理水平；4、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工從工作中挖掘自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提升員工的工作自豪感，增強(qiáng)員工為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動(dòng)力，打造高效團(tuán)隊(duì)。5、了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷管理特點(diǎn)，運(yùn)用管理工具合理化引導(dǎo)。參訓(xùn)人員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)方式：講授、案例分享、小組討論課程大綱：課程一：《團(tuán)隊(duì)管理之——
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社區(qū)銀行的角色定位及營(yíng)銷策略一、社區(qū)銀行，深入客戶生活1. 社區(qū)銀行的起源及發(fā)展2. 社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)3. 國(guó)外社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4. 國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二、社區(qū)銀行客戶需求分析1. 社區(qū)銀行客戶定位2. 社區(qū)銀行客戶典型特征3. 客戶溝通原則：變單向溝通為雙向溝通4. 合理把握社區(qū)客戶需求：1) 吸引客戶的“顯性需求“2) 挖掘客戶的“隱性需求“3) 引導(dǎo)客戶的“潛在需求“4) 超越客戶的“情感需求“三、如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷調(diào)研1. 社區(qū)銀行調(diào)研的目的2. 社區(qū)銀行調(diào)研的方法3. 社區(qū)銀行調(diào)研的內(nèi)容：1) 調(diào)研社區(qū)環(huán)境2)
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塑造陽(yáng)光心態(tài)，享受幸福人生一、陽(yáng)光心態(tài)與正能量什么是正能量與陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)的重要性陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面：積極心態(tài)樂(lè)觀心態(tài)感恩心態(tài)不同心態(tài)，不一樣的人生…重新解讀“健康”重新解讀“幸?！毙腋Ｈ松Ｕf(shuō)兩句話送你幸福人生的十二束陽(yáng)光二、如何進(jìn)行自我情緒管控情商決定職業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)情緒：自我情緒與他人情緒了解消極的情緒與行為自我情緒控制的方法如何對(duì)他人情緒進(jìn)行合理反應(yīng)與控制三、如何進(jìn)行壓力紓解認(rèn)識(shí)壓力對(duì)人的影響壓力管理的方法——壓力克星法壓力應(yīng)對(duì)的有效措施與無(wú)效措施對(duì)比合理管控壓力，創(chuàng)造積極心態(tài)...
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會(huì)計(jì)主管綜合技能提升課程說(shuō)明：《會(huì)計(jì)主管綜合技能提升》設(shè)置四個(gè)課程，每個(gè)課程通用設(shè)計(jì)1天，可根據(jù)各行具體情況，可以選擇單獨(dú)上其中一個(gè)課程，也可以組合起來(lái)上其中幾個(gè)課程。課程大綱：課程一：《會(huì)計(jì)主管網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理實(shí)務(wù)》一、 會(huì)計(jì)主管的角色定位1. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控的“關(guān)鍵”2. 團(tuán)隊(duì)的直接“管理者”3. 會(huì)計(jì)主管的管理目標(biāo)4. 會(huì)計(jì)主管的管理原則二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理1. 服務(wù)營(yíng)銷管理對(duì)銀行的重要性2. 從客戶的眼光看服務(wù)3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三大層面：1) 人——內(nèi)部人員、外部人員2) 事——服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件3) 物——環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施4.
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銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課程課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶服務(wù)時(shí)有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值。本課程通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳柜員崗位進(jìn)行理念塑造、角色定