簡(jiǎn)單 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 中層管理 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 區(qū)域市場(chǎng)管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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簡(jiǎn)單老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)有效提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶(hù)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值。本課程通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳柜員崗位進(jìn)行理念塑造、角色定位、形象規(guī)范、工作流程、引
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銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)講師：簡(jiǎn)單一、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目組根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時(shí)結(jié)合商行對(duì)本階段項(xiàng)目的具體需求，提出了以下核心目標(biāo)：1、全方位提升金融部營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍員工開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、爭(zhēng)奪同業(yè)客戶(hù)、服務(wù)高端客戶(hù)的能力，增強(qiáng)客戶(hù)吸納和維護(hù)能力；2、明確員工外拓的崗位職責(zé)與分工，建立和健全外拓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，不斷提升客戶(hù)滿意度，使在這一次轉(zhuǎn)型過(guò)程中能夠在客戶(hù)心里樹(shù)立更加優(yōu)質(zhì)的品牌宣傳；3、在整合現(xiàn)有的銷(xiāo)售資源和銷(xiāo)售體系的基礎(chǔ)上，幫助業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)爭(zhēng)奪同業(yè)客戶(hù)服務(wù)高端客戶(hù)二、輔導(dǎo)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)思路，本次項(xiàng)目實(shí)施以客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)破冰為切入點(diǎn)，深入剖析客戶(hù)經(jīng)理任職素質(zhì)模型，以
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壓力紓解與心態(tài) ——塑造陽(yáng)光心態(tài)，享受幸福人生課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)與正能量1. 什么是正能量與陽(yáng)光心態(tài)2. 陽(yáng)光心態(tài)的重要性3. 陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面：1) 積極心態(tài)2) 樂(lè)觀心態(tài)3) 感恩心態(tài)4. 不同心態(tài)，不一樣的人生…5. 重新解讀“健康”6. 重新解讀“幸?！?. 幸福人生常說(shuō)兩句話8. 送你幸福人生的十二束陽(yáng)光二、如何進(jìn)行自我情緒管控1. 情商決定職業(yè)發(fā)展2. 認(rèn)識(shí)情緒：自我情緒與他人
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《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧》---簡(jiǎn)單第一部分：認(rèn)識(shí)銀行零售業(yè)務(wù)與客戶(hù)需求一、零售銀行與零售業(yè)務(wù)二、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加劇帶給零售業(yè)務(wù)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)四、銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)五、客戶(hù)需求構(gòu)成： 1、產(chǎn)品需求 2、情感與心理需求六、客戶(hù)需求的分類(lèi)： 1、顯性需求 2、隱性需求 3、潛在需求第二部分：不同類(lèi)別客戶(hù)的金融消費(fèi)心理分析一、客戶(hù)分類(lèi)與產(chǎn)品搭配 1、穩(wěn)健型心理 2、保守性心理 3、激進(jìn)型心理 4、計(jì)較成本支出型 5、無(wú)所謂型 6、要求服務(wù)質(zhì)量型 7、自我感覺(jué)良好型二、客戶(hù)性格分析與服務(wù)溝通技
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《社區(qū)銀行的角色定位及營(yíng)銷(xiāo)策略》大綱 主講：簡(jiǎn)老師一、社區(qū)銀行，深入客戶(hù)生活 1、社區(qū)銀行的起源及發(fā)展 2、社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 3、國(guó)外社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 4、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二、社區(qū)銀行客戶(hù)需求分析 1、社區(qū)銀行客戶(hù)定位 2、社區(qū)銀行客戶(hù)典型特征 3、客戶(hù)溝通原則：變單向溝通為雙向溝通 4、合理把握社區(qū)客戶(hù)需求： 1）吸引客戶(hù)的“顯性需求“ 2）挖掘客戶(hù)的“隱性需求“ 3）引導(dǎo)客戶(hù)的“潛在需求“ 4）超越客戶(hù)的“情感需求“三、
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參訓(xùn)人數(shù)： 每批35-38人培訓(xùn)時(shí)間：第一批：五月上旬，時(shí)間2天第二批：五月中旬，時(shí)間2天培訓(xùn)內(nèi)容此次培訓(xùn)，主要從團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問(wèn)題能力四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)素質(zhì)拓展訓(xùn)練，結(jié)合專(zhuān)家講解，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調(diào)、溝通能力，為運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)（1）素質(zhì)拓展訓(xùn)練；（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的培訓(xùn)；（3）溝通和協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)；（4）團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。2、自我控制能力培訓(xùn)（1）團(tuán)隊(duì)中的自我分析；（2）個(gè)人價(jià)值觀討論；（3）個(gè)人行為規(guī)范的遵守；（4）個(gè)人情緒與壓力控制能力。3、解決問(wèn)題能力培訓(xùn)（1）風(fēng)險(xiǎn)管理、沖突