簡單 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 中層管理 營銷服務(wù) 區(qū)域市場管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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拿什么來維護我的客戶—— 中高端客戶維護和營銷一、市場的困惑、兩難的境地幾種客戶類型:利率敏感型物質(zhì)敏感型感覺敏感型客戶究竟需要如何維護？我們拿什么來維護客戶？我們該如何維護客戶樹立誠信、嚴謹、和諧理財文化的理念和諧理財文化的內(nèi)涵以客戶為中心從單純做利潤轉(zhuǎn)向做客戶案例充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶理財 提高客戶忠誠度的幾項基礎(chǔ)要素客戶良好的感覺來自于：專門的渠道專業(yè)的團隊 和客戶的關(guān)系——唇齒相依 榮辱與共用心 融入 互補 互利 敬業(yè)的客戶經(jīng)理誠信、真誠常常比技巧更重要客戶經(jīng)理個人性格、品位、學(xué)識、勤奮決定客戶的忠誠度。渠道、團隊、客戶經(jīng)理是客戶忠誠度的基礎(chǔ)。這些有形和無形的細節(jié)每時
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如何挖掘客戶需求 學(xué)習(xí)目標：認知客戶的要求 挖掘客戶需求的提問 挖掘客戶需求的傾聽 課堂測試 認知客戶的要求 了解客戶需求重要性認知客戶需求客戶需求產(chǎn)生的過程客戶需求的種類隱含需求明確需求小測試挖掘客戶需求的提問提問的方式開放式問題優(yōu)點缺點封閉式問題優(yōu)點缺點提問的基本流程應(yīng)對客戶拒絕的技巧提問過程中的小技巧挖掘客戶需求的傾聽客戶需求的種類銷售傾聽的障礙銷售傾聽的三要點聽出事實聽出關(guān)系聽出感受課堂回顧課堂測試...
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如何尋找客戶—— 營銷策略之社區(qū)營銷我們最常聽到的聲音：社區(qū)營銷社區(qū)營銷：是基于中國社會經(jīng)濟與城市人口社區(qū)化的生活方式所誕生的事物。在社區(qū)中營銷，已經(jīng)逐漸被一些企業(yè)視為一種全新的分銷方式，并被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。社區(qū) —— 網(wǎng)點輻射所能影響到的區(qū)域。A網(wǎng)點—— 社區(qū)營銷模式進行的有效載體。SWOT分析法如何進行客戶群細分如何樹立網(wǎng)點的品牌在社區(qū)中開展營銷時應(yīng)注意的問題及技巧回顧與改進提升如何進行客戶群細分需要多少細分區(qū)隔客戶群細分的好處客戶群細分的好處客戶群細分的好處客戶群細分的好處客戶群細分的好處本節(jié)回顧客戶群細分的方法客戶群細分的方法客戶群細分的方法客戶群細分注意事項如何樹立網(wǎng)點的品牌如
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該怎樣正確理解客戶的不滿我們經(jīng)常聽到你們銀行怎么老排隊??？這要等到什么時候啊？我自己的錢，怎么取的時候還要提前打招呼?。抠I的時候，你說利率比存款高，怎么現(xiàn)在本金都保不住??？客戶不滿的意義客戶不滿的原因請判斷客戶為什么不滿客戶的心里需求請判斷客戶的心理需求...
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銀行柜員服務(wù)營銷課程大綱課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員;同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是展現(xiàn)銀行形象的重要要人員。這就要求柜員在提供客戶服務(wù)時有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值。本課程通過對營業(yè)廳柜員崗位進行理念塑造、角色定位、形象規(guī)范、工作流程、引見銷售與營銷技巧等進行提升