《商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案》
《商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案》
商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)方案
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)員工、服務(wù)一線的管理心態(tài)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的影響力帶給團(tuán)隊(duì)的
作用
2、了解、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的基本概念和原則；
3、學(xué)習(xí)、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的技巧、方法和工具，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用，提高團(tuán)隊(duì)管理水平；
4、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工從工作中挖掘自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提升員工的工
作自豪感，增強(qiáng)員工為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)動(dòng)力，打造高效團(tuán)隊(duì)。
5、了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)，運(yùn)用管理工具合理化引導(dǎo)。
參訓(xùn)人員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)方式：講授、案例分享、小組討論
課程大綱：
課程一：《團(tuán)隊(duì)管理之——心靈管理》
讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程，其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手，而沒(méi)有雇傭他的大腦。這是
最虧本的生意，因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡芟駲C(jī)器不走樣的重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。人最值錢(qián)的事大
腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題！
金錢(qián)可以買(mǎi)時(shí)間，金錢(qián)可以買(mǎi)技術(shù)，但我們永遠(yuǎn)不可能用金錢(qián)買(mǎi)到熱情、樂(lè)觀和全身心
投入！
要想提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就必須注重培養(yǎng)員工的“精”“氣”“神”，創(chuàng)造一個(gè)
活躍、和諧、激情的團(tuán)隊(duì)氛圍，探索員工的內(nèi)心想法，與員工做心靈溝通，這樣才能在
死板的流程和標(biāo)準(zhǔn)中注入讓員工調(diào)動(dòng)大腦思考，用心投入工作，提高工作效率！
一、管理的兩種模式：
1、理性——職務(wù)影響力——雇傭雙手
（制度、體系、規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)）
2、感性——非職務(wù)影響力——雇傭大腦
（心態(tài)、精神、氛圍、投入度、員工滿意度）
二、管理→教導(dǎo)，管理者→教導(dǎo)者
三、言教——真誠(chéng)的溝通能打開(kāi)一個(gè)人的心靈，管理的基礎(chǔ)就是語(yǔ)言教導(dǎo)和理念影響！
1、欣賞
2、贊美
3、懇談
4、三欣會(huì)
四、身教——榜樣和帶動(dòng)的作用可以帶給員工力量！
1、以身作則
2、授權(quán)之后的服從
3、連帶責(zé)任
五、境教——近朱者赤近墨者黑，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、和諧溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍是充分調(diào)動(dòng)員
工積極性的前提！
1、晨會(huì)
2、夕會(huì)
3、晨操
4、成長(zhǎng)贊助
5、健康獎(jiǎng)勵(lì)
6、時(shí)間郎
8、團(tuán)隊(duì)問(wèn)好
9、四大管家
六、管理工具演練
課程二：《商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系探討》
本課程使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解現(xiàn)代銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位和標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位
人的管理：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理；對(duì)物的管理：個(gè)人物品、辦公物品；對(duì)管理制
度的制定與執(zhí)行；使網(wǎng)點(diǎn)管理者明白，要規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不怕硬件不好，關(guān)鍵是使網(wǎng)
點(diǎn)服務(wù)管理達(dá)到：人的一致，物品的一致，標(biāo)準(zhǔn)的一致，執(zhí)行的一致。使客戶(hù)視覺(jué)中感
受到銀行的服務(wù)一致，并從中感受到服務(wù)的細(xì)節(jié)和用心，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)滿意度，提
高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。
一、卓越的銀行服務(wù)理念
1、服務(wù)是什么？
2、誰(shuí)是客戶(hù)？
3、卓越服務(wù)的含義
4、客戶(hù)需求的五個(gè)層面分析
4、挖掘客戶(hù)價(jià)值
5、客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)層次
6、客戶(hù)服務(wù)的十大準(zhǔn)則
二、銀行服務(wù)中的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”
1、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的產(chǎn)品同質(zhì)化
2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)→服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
3、未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展模式——零售銀行
4、銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的意義和帶給銀行的價(jià)值
5、銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的特點(diǎn)及操作模式
6、商業(yè)銀行如何進(jìn)行自己的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”
三、商業(yè)銀行服務(wù)管理架構(gòu)探討
1、卓越服務(wù)的三大支撐：
1) 戰(zhàn)略（目標(biāo)）
2) 體系（流程、標(biāo)準(zhǔn)）
3) 人（EOAC行為模式）
2、卓越服務(wù)的三大管理要素：
1) 有效的服務(wù)培訓(xùn)
2) 健全的管理激勵(lì)模式
3) 完善的服務(wù)考核體系
3、服務(wù)管理體系架構(gòu)分析：
1) 高管（戰(zhàn)略、授權(quán)）
2) 服務(wù)管理部門(mén)（支撐：財(cái)務(wù)、人力、后勤、客服）
（管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方式、考核辦法、激勵(lì)模式）
3) 網(wǎng)點(diǎn)（執(zhí)行、管理、激勵(lì)、授權(quán)）
4) 員工（權(quán)利與責(zé)任、一線服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式）
5) 客戶(hù)（體驗(yàn)）
四、針對(duì)于商業(yè)銀行目前服務(wù)管理體系的改進(jìn)建議
課程三：《網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)管理》
一、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略
二、全面撒網(wǎng)—客戶(hù)信息收集與分析
三、主動(dòng)出擊---客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程及技巧
四、如何利用存量客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售與交叉銷(xiāo)售
五、存量客戶(hù)的維護(hù)與管理
六、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常跟進(jìn)管理模式與工具導(dǎo)入
簡(jiǎn)單老師的其它課程
銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的
講師：簡(jiǎn)單詳情
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)講師：簡(jiǎn)單一、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目組根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時(shí)結(jié)合商行對(duì)本階段項(xiàng)目的具體需求，提出了以下核心目標(biāo)：1、全方位提升金融部營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍員工開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、爭(zhēng)奪同業(yè)客戶(hù)、服務(wù)高端客戶(hù)的能力，增強(qiáng)客戶(hù)吸納和維護(hù)能力；2、明確員工外拓的崗位職責(zé)與分工，建立和健全外拓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，不斷提升客戶(hù)滿意度，使在這一次轉(zhuǎn)型過(guò)程中能夠在客戶(hù)心里樹(shù)立更
講師：簡(jiǎn)單詳情
《壓力紓解與心態(tài)》 03.11
壓力紓解與心態(tài)——塑造陽(yáng)光心態(tài)，享受幸福人生課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽(yáng)光心態(tài)與正能量1.什么是正能量與陽(yáng)光心態(tài)2.陽(yáng)光心態(tài)的重要性3.陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面：1)積極心態(tài)2)樂(lè)觀心態(tài)3)感恩心態(tài)4.不同心態(tài)，不一樣的人生…5.重新解讀“健康”6.重新解讀“幸?！?.幸福人生常說(shuō)兩句話8.送你幸福人生的十二束陽(yáng)光二、如何進(jìn)行自我
講師：簡(jiǎn)單詳情
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧 03.11
《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧》---簡(jiǎn)單第一部分：認(rèn)識(shí)銀行零售業(yè)務(wù)與客戶(hù)需求一、零售銀行與零售業(yè)務(wù)二、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加劇帶給零售業(yè)務(wù)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)四、銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)五、客戶(hù)需求構(gòu)成：1、產(chǎn)品需求2、情感與心理需求六、客戶(hù)需求的分類(lèi)：1、顯性需求2、隱性需求3、潛在需求第二部分：不同類(lèi)別客戶(hù)的金融消費(fèi)心理分析一、客戶(hù)分類(lèi)與產(chǎn)品
講師：簡(jiǎn)單詳情
《社區(qū)銀行的角色定位及營(yíng)銷(xiāo)策略》大綱主講：簡(jiǎn)老師一、社區(qū)銀行，深入客戶(hù)生活1、社區(qū)銀行的起源及發(fā)展2、社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)3、國(guó)外社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)二、社區(qū)銀行客戶(hù)需求分析1、社區(qū)銀行客戶(hù)定位2、社區(qū)銀行客戶(hù)典型特征3、客戶(hù)溝通原則：變單向溝通為雙向溝通4、合理把握社區(qū)客戶(hù)需求：1）吸引客戶(hù)的“顯性需求“2）挖掘客戶(hù)
講師：簡(jiǎn)單詳情
《團(tuán)隊(duì)合作課程》 03.11
參訓(xùn)人數(shù)：每批35-38人培訓(xùn)時(shí)間：第一批：五月上旬，時(shí)間2天第二批：五月中旬，時(shí)間2天培訓(xùn)內(nèi)容此次培訓(xùn)，主要從團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問(wèn)題能力四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)素質(zhì)拓展訓(xùn)練，結(jié)合專(zhuān)家講解，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調(diào)、溝通能力，為運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)（1）素質(zhì)拓展訓(xùn)練
講師：簡(jiǎn)單詳情
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：3天培訓(xùn)對(duì)象：各支行、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是銀行服務(wù)
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銀行留學(xué)旅游沙龍策劃專(zhuān)題一、銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)1.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力2.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的開(kāi)拓有助于拓展優(yōu)質(zhì)客源；3.銀行業(yè)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)拓展的常見(jiàn)方法4.如何突出自己的優(yōu)勢(shì)1)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2)服務(wù)優(yōu)勢(shì)3)附加值創(chuàng)造二、銀行高端客戶(hù)沙龍的策劃與組織流程1.明確目的：銀行為什么要策劃組織沙龍？2.沙龍策劃流程1：遴選目標(biāo)客戶(hù)群體3.沙龍策劃流程2：設(shè)計(jì)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)“三位一體銷(xiāo)售鏈”課程背景：一、意義：將每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷(xiāo)售陣地”，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，在服務(wù)與銷(xiāo)售中強(qiáng)化與客戶(hù)的親密關(guān)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度，達(dá)到最終的目的：銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的增加。二、方法：建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈，實(shí)現(xiàn)各崗位團(tuán)隊(duì)協(xié)作式銷(xiāo)售。三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈中的角色：（三位一體）角色一：柜員（引薦銷(xiāo)售）角色二：大堂經(jīng)理（直接銷(xiāo)售、引薦銷(xiāo)售
講師：簡(jiǎn)單詳情
銀行業(yè)職業(yè)規(guī)劃與晉升課程大綱：銀行青年員工的職業(yè)規(guī)劃與規(guī)劃人生職場(chǎng)的人際關(guān)系處理藝術(shù)如何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)相處與獲得賞識(shí)如何在企業(yè)獲得影響力、權(quán)力、晉升一、性格是命，職業(yè)是運(yùn)！人們常說(shuō)：性格決定命運(yùn)。其實(shí)，這句話只說(shuō)對(duì)了一半。一個(gè)人的命運(yùn)始終是由其性格和他所選擇的職業(yè)來(lái)共同決定的。兩個(gè)性格相同的人如果選擇了不同的職業(yè)，其命運(yùn)也注定不同。因此，性格是命，職業(yè)是運(yùn)，性格
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