蔣湘林 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行投訴處理 銀行商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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蔣湘林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位第二篇：大堂經(jīng)理工作指引◆營業(yè)前準(zhǔn)備工作◆營業(yè)中工作◆營業(yè)后工作視頻學(xué)習(xí)與分析第三篇：大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲◆迎：當(dāng)迎接客戶時◆分：當(dāng)分流客戶時客戶識別六大關(guān)鍵信息物品信息業(yè)務(wù)信息家庭信息單位信息行為信息語言信息◆陪：當(dāng)陪同客戶時◆跟：當(dāng)跟進(jìn)客戶時◆緩：當(dāng)緩解客戶時案例：深圳某餐廳排隊吃飯卻樂于等候，原因大揭秘！◆輔：當(dāng)輔導(dǎo)客戶時◆送：當(dāng)送別客戶時視頻學(xué)習(xí)與分析第四篇：營業(yè)廳現(xiàn)場管理◆為什么要做現(xiàn)場管理？◆現(xiàn)場管理管什么？環(huán)境管理如何創(chuàng)造網(wǎng)點吸引力？網(wǎng)點視覺營銷建設(shè)流程管理迎賓引導(dǎo)流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、客戶分流流程、客戶教育流程、業(yè)務(wù)接待流程、產(chǎn)品營銷流程、投訴處理流程
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開篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變部分：大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀篇篇：服務(wù)禮儀規(guī)范1、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◇女士儀容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法◆表情神態(tài)與客戶目光接觸的三角四邊原則◆微笑◇微笑訓(xùn)練2、雅于“行“之動態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅◆雅于形態(tài)：◇正確站姿規(guī)范◇正確坐姿規(guī)范◇正確行姿規(guī)范◇正確蹲姿規(guī)范◇正確鞠躬規(guī)范：不同鞠躬禮的規(guī)范要求◇現(xiàn)場演練與診斷◆雅于接待：◇握手禮儀◇接遞物品、遞接名片禮儀◇方向指引、手勢、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀◇閱讀簽字指示禮儀◇乘車、談判、會
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篇：客戶維系的高效方式◆傳統(tǒng)的客戶維護(hù)◆高效、科學(xué)、貼心的客戶維系案例：揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣！第二篇：精耕細(xì)作的概念◆打破傳統(tǒng)思維，樹立系統(tǒng)思維第三篇：沙龍組織的包裝策劃◆沙龍主題包裝◆沙龍形式包裝◆沙龍禮品包裝第四篇：沙龍組織操作流程◆會前操作流程◇網(wǎng)點溝通◇場地選擇與布置◇客戶篩選及邀約客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)客戶邀約策略◇會前分工會議會務(wù)人員分工表◇會前培訓(xùn)◇物料準(zhǔn)備物品清單◆會中操作流程氣氛調(diào)動里應(yīng)外合現(xiàn)場促成確認(rèn)購買意向沙龍現(xiàn)場八大流程及管理◆會后操作流程簽單客戶追蹤意向客戶追蹤會后項目會議第五篇：約訪話術(shù)及拒絕處理◆初次約訪之電話約訪及拒絕處理◆初次約訪之銀行現(xiàn)場約訪及拒絕處
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篇：解析銷售銷售中的各種手法推銷和營銷的區(qū)別營銷思維的三駕馬車營銷模擬與點評第二篇：大堂營銷七步智勝1.客戶開發(fā)◆聯(lián)動營銷視頻學(xué)習(xí)與分析聯(lián)動營銷關(guān)鍵要素◆等候營銷視頻學(xué)習(xí)與分析等候營銷關(guān)鍵要素◆沙龍營銷沙龍前準(zhǔn)備沙龍中操作沙龍后追蹤案例：揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣！2.建立信任如何建立信任？3.需求挖掘SPIN營銷法：找痛點、擴痛點、踩痛點、提方案看電影學(xué)營銷情景演練4.產(chǎn)品說明電子產(chǎn)品FABE營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)理財產(chǎn)品六要素營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計基金定投、人民幣理財產(chǎn)品語術(shù)學(xué)員展示5.異議處理太極處理法：認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問異議處理話術(shù)及解答6.交易促成從眾法、選
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篇：廳內(nèi)營銷模式◆聯(lián)動營銷視頻學(xué)習(xí)與分析聯(lián)動營銷關(guān)鍵要素◆等候營銷視頻學(xué)習(xí)與分析等候營銷關(guān)鍵要素第二篇：廳外營銷模式◆交叉營銷◆聯(lián)合營銷◆沙龍營銷沙龍前準(zhǔn)備沙龍中操作沙龍后追蹤案例：揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣！第三篇：網(wǎng)點營銷七步智勝1.客戶開發(fā)2.建立信任如何建立信任？3.需求挖掘SPIN營銷法：找痛點、擴痛點、踩痛點、提方案看電影學(xué)營銷情景演練4.產(chǎn)品說明電子產(chǎn)品FABE營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)理財產(chǎn)品六要素營銷法：學(xué)習(xí)并設(shè)計基金定投、人民幣理財產(chǎn)品語術(shù)學(xué)員展示5.異議處理太極處理法：認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問異議處理話術(shù)及解答6.交易促成從眾法、選擇法、利誘法、直接法
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商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變篇：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與定位第二篇：客戶經(jīng)理工作指引◆營業(yè)前◆營業(yè)中◆營業(yè)后視頻學(xué)習(xí)與分析第三篇：駕車貴賓服務(wù)銷售七步曲◆定計劃◆巧預(yù)約◆記信息◆留心看◆齊配合◆巧營銷◆禮貌送視頻學(xué)習(xí)與分析第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范1.秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◇女士儀容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法◆表情神態(tài)與客戶目光接觸的三角四邊原則◆微笑◇微笑訓(xùn)練2.雅于“行“之動態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅◆雅于形態(tài)：正確站姿規(guī)范正確坐姿規(guī)范正確行姿規(guī)范正確蹲姿規(guī)范正確鞠躬規(guī)范：不同