體驗(yàn)為王——客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷與電話營銷技巧
體驗(yàn)為王——客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷與電話營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
體驗(yàn)為王——客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷與電話營銷技巧
**篇:廳內(nèi)營銷模式
◆聯(lián)動(dòng)營銷
視頻學(xué)習(xí)與分析
聯(lián)動(dòng)營銷關(guān)鍵要素
◆等候營銷
視頻學(xué)習(xí)與分析
等候營銷關(guān)鍵要素
第二篇:廳外營銷模式
◆交叉營銷
◆聯(lián)合營銷
◆沙龍營銷
沙龍前準(zhǔn)備
沙龍中操作
沙龍后追蹤
案例:揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣!
第三篇:網(wǎng)點(diǎn)營銷七步智勝
1.客戶開發(fā)
2.建立信任
如何建立信任?
3.需求挖掘
SPIN營銷法:找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案
看電影學(xué)營銷
情景演練
4.產(chǎn)品說明
電子產(chǎn)品FABE營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)
理財(cái)產(chǎn)品六要素營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)基金定投、人民幣理財(cái)產(chǎn)品語術(shù)
學(xué)員展示
5.異議處理
太極處理法:認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問
異議處理話術(shù)及解答
6.交易促成
從眾法、選擇法、利誘法、直接法、預(yù)演法、體驗(yàn)法
7.客戶維護(hù)(客戶維護(hù)之中高端客戶沙龍組織)
君子之交
雪中送炭
錦上添花
成人之美
第四篇:電話營銷
◆客戶拒絕的原因
◆如何應(yīng)對客戶的拒絕
◆成功電話營銷者必備技能
心態(tài)篇
案例:深發(fā)展客戶經(jīng)理小周屢屢受挫后如何成功進(jìn)行電話營銷?
短信篇:建立信任、自我介紹、為何而來、充分準(zhǔn)備、需要時(shí)間、我有原則
電話篇:瞬間好感、趣味介紹、來意說明、認(rèn)真準(zhǔn)備、價(jià)值呈現(xiàn)、邀約拜訪
情景模擬
第五篇:理財(cái)產(chǎn)品營銷的六面魔方
◆什么是營銷心理學(xué)?
◆營銷心理學(xué)的本質(zhì)
◆營銷心理學(xué)的三駕馬車
案例1:火雞媽媽試驗(yàn)
案例2:三種理財(cái)產(chǎn)品,你先推薦哪一個(gè)?
一、互惠心理
◆互惠營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
◆互惠營銷心理應(yīng)用策略
案例:貴賓客戶體驗(yàn)卡的心理基礎(chǔ)
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用互惠心理?
二、承諾和一致
案例:從如何占用私人別墅草坪到獲取銀行客戶的承諾
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用承諾和一致心理?
三、社會認(rèn)同
案例:如何利用名人效應(yīng)來推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品的成交
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用社會認(rèn)同心理?
四、喜好心理
◆喜好營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
◆喜好營銷心理應(yīng)用策略
案例:喬吉拉德喜好營銷心理的運(yùn)用
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用喜好心理?
五、知名
◆知名營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
◆知名營銷心理應(yīng)用策略
案例:招行柜員為何在營銷過程中頻繁掏出手機(jī)
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用知名心理?
六、短缺
◆短缺營銷心理應(yīng)用基礎(chǔ)
◆短缺營銷心理應(yīng)用策略
案例:理財(cái)產(chǎn)品限時(shí)銷售的心理基礎(chǔ)及如何利用短缺心理成交理財(cái)產(chǎn)品
思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用短缺心理?
蔣湘林老師的其它課程
“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子嗎?一條長長的木椅子擺在墻角,這就是等候區(qū);看不到防彈玻璃,豎在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了,銀行發(fā)生了翻天覆地的變化,硬件改造令人耳目一新,同時(shí)為了更好的服務(wù)客
講師:蔣湘林詳情
“攻心營銷”——銀行營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程背景:隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu),是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度,但競爭意識、危機(jī)意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失,多次見到,行員對拎著LV的富姐視而
講師:蔣湘林詳情
“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營課程背景:什么是不簡單?什么是不平凡,海爾總裁給出了最好的詮釋,張瑞敏先生說:堅(jiān)持把簡單的事情做好就是不簡單,堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位,看似簡單而且平凡,每天應(yīng)付著形形色色的客戶,心中交織著酸甜苦辣的心情,能夠把這樣的工作做好,而且堅(jiān)持做好,著實(shí)是不簡單,不平凡。如果把銀行比作一棟大廈,那
講師:蔣湘林詳情
《“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.03
“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景:客戶投訴是企業(yè)的伴生體,只要有企業(yè)的存在,就一定會有客戶的投訴。在競爭日益激勵(lì)的銀行業(yè),我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí),許許多多的老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志,那就是投訴,而這使得銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。投訴的客戶對于銀行人員來說,既是上帝,也可能是惡魔。面對投訴,銀
講師:蔣湘林詳情
“服務(wù)是金”——銀行服務(wù)差異化策略課程背景:在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度在逐年提高,我國服務(wù)業(yè)對GDP的增長貢獻(xiàn)占比近半,專家認(rèn)為,這不僅是我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級不斷加快的客觀反映,也是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策不斷推進(jìn)的結(jié)果,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)或?qū)⑦~入“服務(wù)化”時(shí)代。當(dāng)前銀行業(yè)之間競爭激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,服務(wù)升級、服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在這種大趨勢、大背景下,中國銀行
講師:蔣湘林詳情
課程大綱: 部分:基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往:拜訪、餐桌禮儀 第二篇:理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇:理財(cái)經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與
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課程大綱: 部分:大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往:拜訪、餐桌禮儀 第二篇:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇:大堂經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視
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課程大綱: 部分:珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇:珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇:珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇:珍貴
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大堂經(jīng)理崗位勝任要素 01.01
課程大綱: 講、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的關(guān)系 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 硬轉(zhuǎn)型:網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修改造、功能分區(qū)等 軟轉(zhuǎn)型:管理流程、服務(wù)銷售流程、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)控流程 第二講、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 要有很高的工作熱情 愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) 要有親和力 具備一定的工作能力 處理應(yīng)急事件的能力 要懂得業(yè)務(wù)知識 必須具備一定的文化修養(yǎng) 要有一定的內(nèi)
講師:蔣湘林詳情
開篇:商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變篇:優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知第二篇:優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇:優(yōu)秀柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲◆站相迎(招手迎)◆笑相問◆雙手接◆及時(shí)辦◆巧營銷◆提醒遞◆目相送視頻學(xué)習(xí)與分析情景演練及點(diǎn)評第四篇:服務(wù)禮儀規(guī)范1.秀于“表”之靜態(tài)美:提升儀容,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◇
講師:蔣湘林詳情
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