劉歡儀 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 佛山
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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劉歡儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個(gè)最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤(rùn)空間下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，給銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開拓增量客戶、主動(dòng)向客戶營(yíng)銷各類銀行產(chǎn)品是銀行業(yè)要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。近年來銀行員工也參加了很多類似于營(yíng)銷的課程，但都如微風(fēng)吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫助銀行員工提升營(yíng)銷能力。所有才開發(fā)一門專門的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程，幫助銀行員工最快速地掌握營(yíng)銷技巧，服務(wù)好客戶。課程收益：1.課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營(yíng)銷心態(tài)、營(yíng)銷觀念，為做好營(yíng)銷做好準(zhǔn)備2
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營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷管理課程背景：銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳！因此，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。如何通過營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)營(yíng)銷的技能技巧。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行一線管理者，支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理等 課程大綱第一講：網(wǎng)點(diǎn)管理人員管理能力提升一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點(diǎn)
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銀行支行長(zhǎng)綜合管理技能系列課程背景:進(jìn)入2017，銀行業(yè)迎來了快速發(fā)展又及其艱難的一年。金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶的要求不斷變化、利潤(rùn)不斷下滑等等，都給銀行以及銀行的管理者們提出了更高的要求。如何順應(yīng)市場(chǎng)的需求、做好人員管理、完成各項(xiàng)指標(biāo)、獲取利益最大化等應(yīng)該是銀行各級(jí)管理的首要任務(wù)。一線支行長(zhǎng)的管理能力、執(zhí)行能力、營(yíng)銷能力就是重中之重了。針對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境和銀行業(yè)的需求，專門開發(fā)了這個(gè)支行長(zhǎng)綜合管理技能的系列課程。課程結(jié)構(gòu):《前言----你所處的時(shí)代》《銀行支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理技巧之一——綜合素質(zhì)提升》（12小時(shí)，2天）《銀行支行長(zhǎng)
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銀行中基層管理技巧課程背景：銀行的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，給銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)！如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并且獲得長(zhǎng)足的發(fā)展是銀行業(yè)目前需要思考的問題。而銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有沒有好的團(tuán)隊(duì)、有沒有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖成為管理者們亟待解決的問題。該課程就是為銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設(shè)計(jì)的，旨在讓銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、管理溝通技巧、營(yíng)銷管理技巧等，為銀行管理提供最好的幫助。課程收益：1.明確了解管理者如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技能及執(zhí)行力。2.發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)。3.掌握應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通
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銀行基層員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練課程背景：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn)，但究其始終都是想為客戶提供更好的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 課程大綱第一講：前言一、我們所處的時(shí)代二、我們需要具備的心態(tài)：競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、變化、安靜三、我們需要具備的觀念
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銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧課程背景：隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營(yíng)中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就成為重要課題。課程目的：了解客戶投訴的心理與需求；訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧；學(xué)會(huì)在客戶有不滿情緒時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)；把握客戶情緒的進(jìn)程，有效地滿足客戶在不同進(jìn)程時(shí)的需求。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面營(yíng)業(yè)人員等。 課程大綱第一講：銀行服務(wù)人員基本素質(zhì)訓(xùn)練一、心態(tài)訓(xùn)練1.