王曉瓏 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 行政文秘 職業(yè)化
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王曉瓏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
DISC之雙贏溝通課程意義：DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論，首先出現(xiàn)在1928年美國心理學(xué)家威廉馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發(fā)展，DISC已經(jīng)成為全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)之一。每個人的行為都是有傾向性的，當(dāng)形成固定的模式，哪怕?lián)Q個舞臺也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場和轉(zhuǎn)場。學(xué)習(xí)和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。從DISC的角度談溝通，帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓
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情緒生產(chǎn)力——亮眼績效及樂在工作的秘訣課程意義：情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取決于智商，其余80取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵，帶您全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。本課程通過互動式的教學(xué)，讓學(xué)員快速掌握心理學(xué)家精心設(shè)計的方法和步驟課程收益：1.系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識及在情緒管理中的應(yīng)用技巧。2.學(xué)會管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動力。3.建立自我激勵的全新大腦鏈接，從挫折中
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新員工基礎(chǔ)禮儀理論與演練課程意義：新員工的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。課程收益：1.了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
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政務(wù)禮儀課程意義：政務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程將從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。課程收益：1.了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。2.學(xué)會正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。3.提出
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服務(wù)意識與服務(wù)技巧課程意義：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)技巧是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。課程收益：1.認知
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五星接待和講解禮儀課程意義：商務(wù)接待和講解禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握細?jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。課程收益：一、了解五星商務(wù)接待和講解禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。二、學(xué)會正確運用商務(wù)接待和講解禮儀知識和技巧，找準自