《DISC雙贏溝通》

  培訓(xùn)講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專家行政管理訓(xùn)練專家福建省禮儀協(xié)會理事DISC認(rèn)證講師/測評師廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）曾任 詳細(xì)>>

王曉瓏
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《DISC雙贏溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《DISC雙贏溝通》

DISC之雙贏溝通

課程意義：
DISC行為模式理論是一種“人類行為語言”理論，首先出現(xiàn)在1928年美國心理學(xué)家威廉
馬斯頓博士的《常人之情緒》一書中。通過近百年的發(fā)展，DISC已經(jīng)成為全世界使用最廣
泛的評量系統(tǒng)之一。每個人的行為都是有傾向性的，當(dāng)形成固定的模式，哪怕?lián)Q個舞臺
也還是會按照腳本扮演。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者
，能造場和轉(zhuǎn)場。
學(xué)習(xí)和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切
換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。
從DISC的角度談溝通，帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，
讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程收益：
1、系統(tǒng)地了解和掌握DISC的專業(yè)知識及在溝通中的應(yīng)用技巧。
2、完成并解讀DISC性格分析報告，幫助學(xué)員知己解彼，了解各風(fēng)格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，有效
調(diào)整從而提升在團隊中的影響力。
3、通過情景演練，將DISC運用于銷售、客服、團隊等溝通場景，全方位提升雙贏溝通能
力。

課程特色：
1、科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念，完整系統(tǒng)的知識體系和簡潔有效的工具運用。
2、提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色
扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實驗視頻觀賞等。
3、知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)。

課程時間：1天；6小時/天
課程對象：銷售、客服、團隊領(lǐng)導(dǎo)者等，以及有志自我提升溝通能力之職場人士

課程大綱：
第一講：DISC行為風(fēng)格理論
一、認(rèn)識不等于了解—行為風(fēng)格理論的3對概念
二、對人敏感度的3個層次：識別、運用和管理
三、行為風(fēng)格研究的2個基礎(chǔ)
小游戲：兩手交叉握，描述一個圓

第二講：DISC內(nèi)核
一、2個維度
1.關(guān)注事VS關(guān)注人
測試：打架事件的報告
2.直接(快)VS間接(慢)
測試：與表現(xiàn)不好的下屬溝通
二、2個原則
1.打配合，做組合
2.從他人的角度出發(fā)

第三講：DISC典型特質(zhì)與相處原則
一、 DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1. DISC之D型：指揮者/老虎型
2. DISC之I型：影響者/孔雀型
3. DISC之S型：支持者/考拉型
4. DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件
二、DISC的相處原則
情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
1. 與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤
2. 與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持
3. 與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4. 與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
三、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn)：哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？
2.優(yōu)勢：哪個特質(zhì)最適合做銷售？
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越

第四講：DISC風(fēng)格報告解讀及調(diào)整
一、診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
二、防止優(yōu)勢變劣勢
1.對待差異的三個階段：忍受、接受到享受
2.加強團隊溝通
案例分析：《蜀國團隊的成與敗》
3.完善治理結(jié)構(gòu)
三、調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)
案例分析：《西游記團隊成員的特質(zhì)調(diào)整》
1. 調(diào)整力多大，影響力就多大
2. 戰(zhàn)場法則讓企業(yè)做大做強
3. 家庭法則讓企業(yè)做長做久

第五講：DISC的活學(xué)活用
一、DISC的團隊演練
問卷：《六個場景之判斷》
二、團隊平均分VS團隊凝聚力
三、DISC之情緒調(diào)試
四、DISC之有效激勵
五、DISC之有效銷售
六、DISC之客戶服務(wù)
七、DISC之婚姻親子

 

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程

魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀課程意義：在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點幾道菜不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人本課程將通過講授、實際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開困惑。課程收益：1.全面了解西餐知識和文化背景2.掌握從預(yù)約、點餐

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魅力女性素養(yǎng)提升課程意義：如果，您不斷追求生活品質(zhì)；如果，您不愿落伍于社會潮流；如果，您經(jīng)常出入社交場所；如果，您不甘于僅有經(jīng)濟財富更愿意擁有與之匹配的氣質(zhì)風(fēng)度。是女王就得有女王的氣質(zhì)，是女神就要有女神氣場，是你自己生活的女主人你就要有高端的品味、修養(yǎng)，不止要學(xué)富五車，你更要讓人看到你的第一眼便看得出來。站要站出風(fēng)度、坐要坐出韻味，環(huán)佩叮當(dāng)?shù)牟恢故瞧放疲?/p>

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魅力女性課堂“如何教出成功快樂的孩子”——做孩子的情商教練課程背景：現(xiàn)代女性不僅面臨著事業(yè)上的壓力，更面臨著教育孩子的壓力。每一位母親都希望孩子能夠快樂、成功，那么怎樣才能培養(yǎng)處快樂成功的孩子呢哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼發(fā)現(xiàn)，一個人的情商(EQ)對其在職場的表現(xiàn)，有著非常重要的影響。工作表現(xiàn)=80情商+20智商。而在你們的快樂、幸福中，心理學(xué)家的大量研究發(fā)現(xiàn)，

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“專業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容

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“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整

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實用公文寫作課程背景：有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何

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為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理

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資深行政管理技能提升課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻

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高效會議管理課程意義：您是否每天被包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？課程收益：1.全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)2.提高會議中發(fā)言的邏輯表達(dá)能力和其它溝通能力，包括語言和非語言的表達(dá)3.學(xué)習(xí)“主持人”的控場技術(shù)，以順利達(dá)到會議目標(biāo)，全面提升會議效率

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行政管理能力提升課程收益：1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認(rèn)知。2.學(xué)會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。3.學(xué)會做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。4.掌握人類行為風(fēng)格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。課程時間：1天；6小時/天課程對象：所有有志自

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