《員工商務禮儀》

  培訓講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏老師商務禮儀專家行政管理訓練專家福建省禮儀協(xié)會理事DISC認證講師/測評師廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）曾任 詳細>>

王曉瓏
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《員工商務禮儀》詳細內容

《員工商務禮儀》

新員工基礎禮儀理論與演練

課程意義：
新員工的職業(yè)形象與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價
值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高
顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展
示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工
作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得
心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
1.了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產生的重要影響。
2.學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計
上存在的問題。
3.提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工
作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色：
1.系統(tǒng)性的禮儀課程內容
意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識;
標準—提煉并宣導商務禮儀的高標準與流程化;
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
2.豐富且實效的授課方式
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就
忘”。
3.中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如：國家部級領導接待禮儀、高端涉外商務交往等，
揭示商務禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
4.個性化的咨詢建議
結合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、客戶接待及大型會議提出建設性、實操性反饋
，推動商務禮儀日?；蜆藴驶?br />
課程時間：1天；6小時
課程對象：新員工

課程大綱：
第一講：樹立專業(yè)的職業(yè)形象
一、著裝禮儀
1.第一印象的重要性
2.商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3.商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1.服務魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2.服務魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始：發(fā)型與行業(yè)和崗位的匹配
三、專業(yè)優(yōu)雅的儀態(tài)
1.微笑的魅力：“音階式”微笑
2.標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3.目光凝視區(qū)域：公務、社交、親密

第二講： 修煉商務用語禮儀
一、電話禮儀
情景模擬：轉接客戶的電話
1.電話應答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式：5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
二、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第三講：商務往來的禮儀規(guī)范
一、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧： 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧： 誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客： 送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：拜訪重要客戶
九、饋贈的禮儀： 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

 

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