陳芙蓉 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：九型人格實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 廳堂服務(wù)管理提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳芙蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)有“型”——九型人格在銀行服務(wù)工作中的運(yùn)用課程背景：社會(huì)在不斷的向前進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展成熟，服務(wù)業(yè)已經(jīng)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，銀行作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此，銀行想發(fā)展壯大，長(zhǎng)盛不衰，就需要源源不斷地提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務(wù)流程的梳理和服務(wù)意識(shí)的改變自然成了銀行柜員學(xué)習(xí)的重要課題。課程中，我們將向你介紹風(fēng)靡全球的九型人格工具。一個(gè)只需要花2天左右時(shí)間就能掌握大學(xué)三到四年時(shí)間才能掌握的與人打交道的工具。通過(guò)對(duì)不同型號(hào)人的典型行為特征、核心價(jià)值觀、防御機(jī)
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溝通有“型”——九型人格在溝通方面的運(yùn)用課程背景：人活于世，每天都離不開(kāi)和他人交流。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。由此可見(jiàn)，談話和溝通對(duì)一個(gè)人的重要性。那么如何使自己說(shuō)出的話讓人喜歡，讓人信服呢這就需要溝通的技巧和說(shuō)話的藝術(shù)。溝通的品質(zhì)，就是生命的品質(zhì)。好的溝通技巧，可以讓你更加從容自信的與人交流，能讓你做事事半功倍。一般人花3．4年才能學(xué)會(huì)的溝通技術(shù)，你想只花2天就學(xué)會(huì)嗎你是否希望自己無(wú)論在何種場(chǎng)合都能有符合時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合需要的行為表現(xiàn)你是否想做到與他人接觸，就讓他人對(duì)你產(chǎn)生一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)你是否希望自己是那種走到哪里都會(huì)受到他人喜愛(ài)的人身為職場(chǎng)人士，你是否希望自己能快速與他
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管理有“型”——九型人格在領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升方面的運(yùn)用課程背景：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你是不是覺(jué)得自己其實(shí)是很關(guān)愛(ài)下屬的，但下屬就是不領(lǐng)情？作為一個(gè)企業(yè)決策者，你是不是覺(jué)得事業(yè)已經(jīng)達(dá)到一定的高度，但想再上一層樓卻很難？作為一個(gè)管理干部，我如何讓我的決策被下屬認(rèn)同并順利實(shí)施？作為一個(gè)公司老板，是不是總不太明白公司的那些優(yōu)秀員工為什么總是流動(dòng)性很大，他們到底追求和渴望什么呢？我怎么做，才能留住他們呢？作為一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)，我到底怎么做才能讓生活和事業(yè)走入一個(gè)良性循環(huán)？作為一名職場(chǎng)精英，我怎么做才能得到他人的信任并成為朋友？為什么我們總是抱怨他人不懂我們，而我們好像也搞不懂他們。。。 九型人格是一個(gè)近年來(lái)倍
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服務(wù)有“型”——九型人格在銀行服務(wù)工作中的運(yùn)用課程背景：社會(huì)在不斷的向前進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展成熟，服務(wù)業(yè)已經(jīng)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，銀行作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此，銀行想發(fā)展壯大，長(zhǎng)盛不衰，就需要源源不斷地提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務(wù)流程的梳理和服務(wù)意識(shí)的改變自然成了銀行柜員學(xué)習(xí)的重要課題。課程中，我們將向你介紹風(fēng)靡全球的九型人格工具。一個(gè)只需要花2天左右時(shí)間就能掌握大學(xué)三到四年時(shí)間才能掌握的與人打交道的工具。通過(guò)對(duì)不同型號(hào)人的典型行為特征、核心價(jià)值觀、防御機(jī)
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銀行精益服務(wù)之做最好的大堂經(jīng)理課程背景：在當(dāng)今金融業(yè)風(fēng)云變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何用精益理念去平衡客戶的個(gè)性化需求與銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及成本控制，是銀行業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈時(shí)，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等此起彼伏。銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必然對(duì)員工提出更高的要求，從文憑到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無(wú)限，工作壓力、家庭壓力、社會(huì)壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。課程收益：1．通過(guò)氣質(zhì)提升，把魅力形象印在客戶腦海；
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銀行精益服務(wù)之做最好的柜員課程背景：在當(dāng)今金融業(yè)風(fēng)云變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何用精益理念去平衡客戶的個(gè)性化需求與銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及成本控制，是銀行業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈時(shí)，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等此起彼伏。銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必然對(duì)員工提出更高的要求，從文憑到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無(wú)限，工作壓力、家庭壓力、社會(huì)壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。課程收益：1．培養(yǎng)學(xué)員把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn)2．通過(guò)氣質(zhì)提