李紹輝老師的內(nèi)訓課程
一、銀行體驗式營銷概念1、營銷本質(zhì)的變遷與銀行體驗式營銷2、銀行體驗式營銷的四個特征3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點6、銀行體驗式營銷的五大要素Oslash;感官（Sense）Oslash;情感（Feel）Oslash;思考（Think）Oslash;行動（Act）Oslash;關(guān)聯(lián)（Relate）7、銀行體驗式營銷的執(zhí)行工具8、案例：三棵樹油漆“體驗式營銷”大揭秘！二、采取銀行體驗式營銷的四個原因1、“銀行體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售2、“銀行體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品3、“銀行體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出4、“銀行體驗式
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講：贏在廳堂（一天）一、自我認知與角色定位1.案例分享導入2.大堂經(jīng)理全新角色認知1)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變（案例：張先生的無奈）2)從“透支客戶”向“培育客戶”轉(zhuǎn)變3)從“制度導向”向“結(jié)果導向”3.大堂經(jīng)理的工作及表現(xiàn)1)大堂經(jīng)理工作的核心定位2)大堂經(jīng)理的工作目的和價值3)大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍4)大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能5)從神秘人暗訪看大堂服務(wù)的細節(jié)點二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的全新工作模式1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代，大堂經(jīng)理體驗營銷思維的建立2.營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的變化，大堂經(jīng)理如何適應(yīng)？3.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素-智能化、體驗化4.國內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢：舉例說
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一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念1.銀行邁入營銷時代——因勢而變2.現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念現(xiàn)3.創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報4.什么是服務(wù)營銷？5.服務(wù)營銷的特性6.服務(wù)對促進銷售的意義——循環(huán)圈7.服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合8.建立網(wǎng)點全員營銷流程與氛圍二、柜面人員在服務(wù)中的銷售效應(yīng)1.服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點2.服務(wù)滿意中的促銷策略3.服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)4.有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色Oslash;服務(wù)角色與銷售角色的沖突Oslash;如何防止過度銷售Oslash;如何防止過度服務(wù)Oslash;他山之石：XX銀行柜面人員是如何平衡滿意度與營銷？5.銷售心態(tài)建設(shè)，突破心魔Oslash;柜面人員
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篇：網(wǎng)點營銷活動全新意義1、網(wǎng)點營銷活動的種類2、網(wǎng)點營銷活動的目的3、網(wǎng)點營銷活動的核心要素4、網(wǎng)點營銷活動的戰(zhàn)略意義第二篇：陣地營銷活動流程解析及操作(一)形式一：網(wǎng)點沙龍活動1、什么是網(wǎng)點沙龍2、網(wǎng)點沙龍活動的策劃要點3、網(wǎng)點沙龍常用主題的選擇與設(shè)計Oslash;按客戶類型Oslash;按重大節(jié)日主題Oslash;按營銷目標Oslash;按創(chuàng)新Oslash;內(nèi)容Oslash;案例解析：網(wǎng)點沙龍的常見類型分享4、網(wǎng)點沙龍場地的選擇、布置與工具Oslash;沙龍場地的選擇Oslash;沙龍場地的布置Oslash;沙龍場地的物料Oslash;沙龍必備工具5、網(wǎng)點沙龍活動的操作流程與工具Osla