鄭孜平 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行風(fēng)險(xiǎn)管控 柜面操作風(fēng)險(xiǎn)
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商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別目前我國中間業(yè)務(wù)分類基本劃分為九大類中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)自營和委托的關(guān)系收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 資本管制 金融環(huán)境分散風(fēng)險(xiǎn)客戶需求自身?xiàng)l件科技進(jìn)步結(jié)算類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品擔(dān)保和承諾類產(chǎn)品管理類中間產(chǎn)品關(guān)于農(nóng)信社代理保險(xiǎn)交易類中間業(yè)務(wù)咨詢類中間產(chǎn)品銀行卡、網(wǎng)上銀行等電子銀行類中間產(chǎn)品（制約農(nóng)信社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的因素 ）商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的比較我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題中間業(yè)務(wù)發(fā)展策略發(fā)展中間業(yè)務(wù)，
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銀行卡概述什么是銀行卡？銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展銀行卡的功能與特點(diǎn)共七個(gè)方面的功能和特點(diǎn)六個(gè)方面的特點(diǎn)銀行卡的作用對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用銀行卡對我國社會(huì)生活的影響農(nóng)信社銀行卡發(fā)展策略六個(gè)方面的發(fā)展策略借記卡的定義，功能借記卡的特點(diǎn)與優(yōu)勢借記卡的使用貸記卡的定義如何申請貸記卡如何使用貸記卡貸記卡的特點(diǎn)借記卡和貸記卡的區(qū)別銀行卡受理要點(diǎn)申領(lǐng)使用消費(fèi)及消費(fèi)信貸銀行卡其他業(yè)務(wù)掛失 解掛止付 解止付密碼修改補(bǔ)卡換卡銷戶計(jì)息和收費(fèi)銀行卡的營銷銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)及管理信用卡犯罪常見手法使用銀行卡的防范措施自助銀行常見的犯罪和防范提高警惕十大原則銘記在心相關(guān)案例分析...
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銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)一． 什么是職業(yè)化？職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：共五個(gè)方面銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個(gè)方面作出努力：道德精神技能形象陽光心態(tài)樹立職業(yè)化道德的解析職業(yè)道德的忠誠度和職業(yè)道德的責(zé)任感塑造職業(yè)化精神團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征尊重 與上級同級的溝通和部門間的合作奉獻(xiàn) 怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺服務(wù)。改變 心的改變，思想和行動(dòng)的改變新員工如何融入團(tuán)隊(duì)？四個(gè)方面的注意點(diǎn)職業(yè)化的工作技能：專業(yè)知識法律知識情緒控制投訴處理危機(jī)處理專業(yè)技能溝通技巧時(shí)間管理職場形象---商業(yè)銀行的形象要求營業(yè)前----面容，頭發(fā)，手，服裝營業(yè)中—招呼，辦理，回答，道別培養(yǎng)職業(yè)化的陽光心態(tài)入
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做好銀行員工銀行和學(xué)校的四大不同人際關(guān)系周圍環(huán)境生活節(jié)奏經(jīng)濟(jì)條件職場新人4道檻從前的你環(huán)境壁壘目光短淺輕言放棄銀行歡迎什么樣的新員工銀行員工5大要求“信”“禮”“和”“智”“節(jié)”培養(yǎng)8大意識好員工應(yīng)有的4個(gè)基本素質(zhì)行為規(guī)范職業(yè)理念知識結(jié)構(gòu)工作技能客戶眼中的銀行服務(wù)如何提高客戶滿意度銀行要永遠(yuǎn)追求超出客戶期望的滿意度工作3重境界人 手------- 人 才------ 人物職業(yè)發(fā)展核心-----做人！...
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合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守課程大綱：一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？共七個(gè)方面的分析和解釋銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯職業(yè)操守的幾個(gè)重要方面:誠實(shí)信用守法合規(guī)專業(yè)勝任勤勉盡職保守商業(yè)秘密和客戶隱私公平競爭抵制違規(guī)客戶至上熱心公益避免欺詐四．銀行從業(yè)人員與客戶的關(guān)系處理：共十七個(gè)解析和我們應(yīng)該怎么做？五．銀行從業(yè)人員與同事的關(guān)系處理：共三個(gè)方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？六．銀行從業(yè)人員與本行的關(guān)系處理：共九各方面的解析和我們應(yīng)該怎么做？七．銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員的關(guān)系處理：共4個(gè)方面的解析和我們應(yīng)該