《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)》   03.13

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別目前我國中間業(yè)務(wù)分類基本劃分為九大類中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)自營和委托的關(guān)系收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因資本管制金融環(huán)境分散風(fēng)險(xiǎn)客戶需求自身?xiàng)l件科技進(jìn)步結(jié)算類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品擔(dān)保和承諾類產(chǎn)品管理類中間產(chǎn)

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《銀行卡概述》   03.13

銀行卡概述什么是銀行卡？銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展銀行卡的功能與特點(diǎn)共七個(gè)方面的功能和特點(diǎn)六個(gè)方面的特點(diǎn)銀行卡的作用對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用銀行卡對我國社會(huì)生活的影響農(nóng)信社銀行卡發(fā)展策略六個(gè)方面的發(fā)展策略借記卡的定義，功能借記卡的特點(diǎn)與優(yōu)勢借記卡的使用貸記卡的定義如何申請貸記卡如何使用貸記卡貸記卡的特點(diǎn)借記卡和貸記卡的區(qū)別銀行卡受理要點(diǎn)申領(lǐng)使用消費(fèi)及消費(fèi)信貸銀行卡其他業(yè)

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《銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)》   03.13

銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)一．什么是職業(yè)化？職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：共五個(gè)方面銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個(gè)方面作出努力：道德精神技能形象陽光心態(tài)樹立職業(yè)化道德的解析職業(yè)道德的忠誠度和職業(yè)道德的責(zé)任感塑造職業(yè)化精神團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征尊重與上級同級的溝通和部門間的合作奉獻(xiàn)怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺(tái)服務(wù)。改變心的改變，思想和行動(dòng)的改變新員工如何融

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《做好銀行員工》   03.13

做好銀行員工銀行和學(xué)校的四大不同人際關(guān)系周圍環(huán)境生活節(jié)奏經(jīng)濟(jì)條件職場新人4道檻從前的你環(huán)境壁壘目光短淺輕言放棄銀行歡迎什么樣的新員工銀行員工5大要求“信”“禮”“和”“智”“節(jié)”培養(yǎng)8大意識(shí)好員工應(yīng)有的4個(gè)基本素質(zhì)行為規(guī)范職業(yè)理念知識(shí)結(jié)構(gòu)工作技能客戶眼中的銀行服務(wù)如何提高客戶滿意度銀行要永遠(yuǎn)追求超出客戶期望的滿意度工作3重境界人手-------人才-----

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《合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》   03.13

合規(guī)經(jīng)營銀行從業(yè)人員職業(yè)操守課程大綱：一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？共七個(gè)方面的分析和解釋銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪守職業(yè)操守珍惜職業(yè)生涯職業(yè)操守的幾個(gè)重要方面:誠實(shí)信用守法合規(guī)專業(yè)勝任勤勉盡職保守商業(yè)秘密和客戶隱私公平競爭抵制違規(guī)客戶至上熱心公益避免欺詐四．銀行從業(yè)人員與客戶的關(guān)系處理：共十七個(gè)解析和我們應(yīng)

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《商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程》   03.13

商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程第一節(jié)商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)名詞解釋現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求人民幣的整理清點(diǎn)要求票幣兌換與票幣折算第三節(jié)出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)七個(gè)方面的工作要求收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：收款業(yè)務(wù)操作流程有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握清點(diǎn)現(xiàn)金假幣的處理客戶錯(cuò)款的處理現(xiàn)金項(xiàng)目編號(hào)不同時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)金歸檔記賬簽名蓋章付

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《商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)）》   03.13

商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)）第一節(jié)：儲(chǔ)蓄政策1.儲(chǔ)蓄原則2.儲(chǔ)蓄概念：第二節(jié)儲(chǔ)蓄存款種類1.活期儲(chǔ)蓄存款1)什么是個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？它和普通儲(chǔ)蓄存款賬戶有什么不同？2)例題介紹13)賬戶開立4)賬戶使用相關(guān)規(guī)定5)賬戶變更6)賬戶撤銷2.定活兩便儲(chǔ)蓄存款（簡稱：定活）3.定期儲(chǔ)蓄存款（簡稱：定期）1)整存整取定期儲(chǔ)蓄存款（簡稱：整整）2)零存整取定期儲(chǔ)蓄

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范1.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義2.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類形3.目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因4.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開分析）5.柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)對國有商業(yè)銀行的影響6.從管理的角度看柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范手段7.銀行應(yīng)當(dāng)完善操作風(fēng)險(xiǎn)防范（共10個(gè)方面）8.從員工的角度看操作風(fēng)險(xiǎn)防范：1.員工，你要學(xué)會(huì)保護(hù)自己！2.

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理一.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義二.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類形三．目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因及特點(diǎn)1三大原因2十大特點(diǎn)四.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開分析）1.混崗操作2.崗位設(shè)置和人員配備3.事權(quán)劃分4.日常交接，簽退，保管5.對賬工作6.代客辦事7.賬戶開立8.支付結(jié)算9．票據(jù)貼現(xiàn)10.抹賬管理11.

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