《銀行卡概述》   03.13

銀行卡概述什么是銀行卡？銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展銀行卡的功能與特點共七個方面的功能和特點六個方面的特點銀行卡的作用對國民經(jīng)濟的促進作用銀行卡對我國社會生活的影響農(nóng)信社銀行卡發(fā)展策略六個方面的發(fā)展策略借記卡的定義，功能借記卡的特點與優(yōu)勢借記卡的使用貸記卡的定義如何申請貸記卡如何使用貸記卡貸記卡的特點借記卡和貸記卡的區(qū)別銀行卡受理要點申領(lǐng)使用消費及消費信貸銀行卡其他業(yè)

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《銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)》   03.13

銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)一．什么是職業(yè)化？職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：共五個方面銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個方面作出努力：道德精神技能形象陽光心態(tài)樹立職業(yè)化道德的解析職業(yè)道德的忠誠度和職業(yè)道德的責(zé)任感塑造職業(yè)化精神團隊團隊的幾個特征尊重與上級同級的溝通和部門間的合作奉獻怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺服務(wù)。改變心的改變，思想和行動的改變新員工如何融

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《做好銀行員工》   03.13

做好銀行員工銀行和學(xué)校的四大不同人際關(guān)系周圍環(huán)境生活節(jié)奏經(jīng)濟條件職場新人4道檻從前的你環(huán)境壁壘目光短淺輕言放棄銀行歡迎什么樣的新員工銀行員工5大要求“信”“禮”“和”“智”“節(jié)”培養(yǎng)8大意識好員工應(yīng)有的4個基本素質(zhì)行為規(guī)范職業(yè)理念知識結(jié)構(gòu)工作技能客戶眼中的銀行服務(wù)如何提高客戶滿意度銀行要永遠追求超出客戶期望的滿意度工作3重境界人手-------人才-----

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《合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》   03.13

合規(guī)經(jīng)營銀行從業(yè)人員職業(yè)操守課程大綱：一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？共七個方面的分析和解釋銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪守職業(yè)操守珍惜職業(yè)生涯職業(yè)操守的幾個重要方面:誠實信用守法合規(guī)專業(yè)勝任勤勉盡職保守商業(yè)秘密和客戶隱私公平競爭抵制違規(guī)客戶至上熱心公益避免欺詐四．銀行從業(yè)人員與客戶的關(guān)系處理：共十七個解析和我們應(yīng)

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《臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》   03.13

臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識信貸業(yè)務(wù)會計業(yè)務(wù)（支付結(jié)算）存款業(yè)務(wù)（存款，特殊業(yè)務(wù)）銀行出納業(yè)務(wù)（現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理）中間業(yè)務(wù)賬戶管理

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《商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程》   03.13

商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程第一節(jié)商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié)基礎(chǔ)知識名詞解釋現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求人民幣的整理清點要求票幣兌換與票幣折算第三節(jié)出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)七個方面的工作要求收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：收款業(yè)務(wù)操作流程有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握清點現(xiàn)金假幣的處理客戶錯款的處理現(xiàn)金項目編號不同時點的現(xiàn)金歸檔記賬簽名蓋章付

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《商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲蓄業(yè)務(wù)）》   03.13

商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲蓄業(yè)務(wù)）第一節(jié)：儲蓄政策1.儲蓄原則2.儲蓄概念：第二節(jié)儲蓄存款種類1.活期儲蓄存款1)什么是個人銀行結(jié)算賬戶？它和普通儲蓄存款賬戶有什么不同？2)例題介紹13)賬戶開立4)賬戶使用相關(guān)規(guī)定5)賬戶變更6)賬戶撤銷2.定活兩便儲蓄存款（簡稱：定活）3.定期儲蓄存款（簡稱：定期）1)整存整取定期儲蓄存款（簡稱：整整）2)零存整取定期儲蓄

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《商業(yè)銀行柜臺操作風(fēng)險及防范》   03.13

商業(yè)銀行柜臺操作風(fēng)險及防范1.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險含義2.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險的幾種類形3.目前柜臺操作風(fēng)險形成的主因4.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的種類和風(fēng)險點（分別展開分析）5.柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險對國有商業(yè)銀行的影響6.從管理的角度看柜面操作風(fēng)險防范手段7.銀行應(yīng)當(dāng)完善操作風(fēng)險防范（共10個方面）8.從員工的角度看操作風(fēng)險防范：1.員工，你要學(xué)會保護自己！2.

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《商業(yè)銀行柜臺操作風(fēng)險及防范及內(nèi)控管理》   03.13

商業(yè)銀行柜臺操作風(fēng)險及防范及內(nèi)控管理一.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險含義二.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險的幾種類形三．目前柜臺操作風(fēng)險形成的主因及特點1三大原因2十大特點四.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的種類和風(fēng)險點（分別展開分析）1.混崗操作2.崗位設(shè)置和人員配備3.事權(quán)劃分4.日常交接，簽退，保管5.對賬工作6.代客辦事7.賬戶開立8.支付結(jié)算9．票據(jù)貼現(xiàn)10.抹賬管理11.

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