賈萌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
賈萌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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賈萌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第1天智慧的碰撞：訪談及引導(dǎo)能力訓(xùn)練訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)儀式或破冰活動(dòng)一、揭開“咨詢顧問”的面紗n大勢(shì)所趨：人力資源管理轉(zhuǎn)型n你的現(xiàn)狀、目標(biāo)及轉(zhuǎn)型困惑n咨詢顧問與內(nèi)部顧問角色解讀n內(nèi)部顧問必備的基本素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)n內(nèi)部顧問必備的分析邏輯與工作能力n現(xiàn)場(chǎng)研討與演練二、不僅僅是說話：訪談與總結(jié)提煉能力訓(xùn)練n為什么需要“訪談”n確定訪談目的n設(shè)計(jì)訪談提綱n分析訪談對(duì)象n確定訪談形式n安排訪談?dòng)?jì)劃n訪談開場(chǎng)n訪談中的互動(dòng)n訪談結(jié)束n撰寫訪談紀(jì)要/訪談總結(jié)n專業(yè)提煉和分析判斷n現(xiàn)場(chǎng)研討與演練三、引導(dǎo)的力量：專題研討會(huì)引導(dǎo)能力訓(xùn)練n什么是專題研討會(huì)（workshop）n策劃workshop的核心要素n研討會(huì)引導(dǎo)師的
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第1天自我認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情商訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)儀式或破冰活動(dòng)一、概念共識(shí)：兩個(gè)角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”n雙重視角、三方博弈、傳遞壓力n作為領(lǐng)導(dǎo)者，你位于哪個(gè)位置n是什么引發(fā)了業(yè)界對(duì)“能力素質(zhì)”的關(guān)注n解開素質(zhì)的面紗：能力素質(zhì)冰山模型n從個(gè)人角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”：虛與實(shí)的結(jié)合n領(lǐng)導(dǎo)力階梯：個(gè)人的蛻變與轉(zhuǎn)型n從組織角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”：一把手工程n現(xiàn)場(chǎng)研討與演練二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：6種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展四環(huán)模型簡(jiǎn)介n指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自評(píng)與期望n6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的綜合運(yùn)用n視頻欣賞與分析n現(xiàn)場(chǎng)研討與演練三、情商模型：18種情商素質(zhì)
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一、引言n卓越服務(wù)的三種角色n學(xué)什么：學(xué)服務(wù)、學(xué)管理、學(xué)執(zhí)行n怎么學(xué)：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價(jià)值鏈概覽n顧客感受及其相關(guān)要素n關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關(guān)懷n潛在顧客吸引Oslash;堅(jiān)信：好火鍋?zhàn)约簳?huì)說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)顧客Oslash;逆境：百折不撓服務(wù)創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務(wù)口碑相傳n顧客到店用餐體驗(yàn)Oslash;接聽電話與確認(rèn)短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號(hào)與免費(fèi)飲食Oslash;免費(fèi)活動(dòng)或游戲Oslash;免費(fèi)美甲與免費(fèi)擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的餐前準(zhǔn)備Oslash;報(bào)號(hào)與點(diǎn)餐Osla