錢明珠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)我們都知道，銀行是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化很強(qiáng)的行業(yè)，各家銀行都把打造服務(wù)品牌作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我們現(xiàn)在走在大街上，看到最多的就是銀行的網(wǎng)點(diǎn)了，如今，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)真的多于米店了，我們的客戶有太多的選擇。 我們來(lái)看看顧客碰到不滿意服務(wù)的表現(xiàn),有一權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指出： 91的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)品質(zhì)低下的銀行 其中: 80的顧客會(huì)另找其他方面差不多但服務(wù)更好的銀行 20的人寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。如何贏得客戶并使之忠誠(chéng)，是現(xiàn)代銀行直面競(jìng)爭(zhēng)而必須思考的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)
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女性職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程時(shí)間】?jī)商欤?2小時(shí)）【主講老師】錢明珠【課程對(duì)象】職場(chǎng)女性等【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定【課程背景】 塑造良好的儀容形象，有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力，人際交往中，交往對(duì)象發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見(jiàn)面之處對(duì)于儀容的基本印象“有感而發(fā)”的。 美，是人類文明的象征。愛(ài)美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概不例外。所以我們?cè)谄綍r(shí)應(yīng)該注意塑造儀容形象，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，給人留下端莊、大方、整潔和美麗的良好印象。 職業(yè)形象設(shè)計(jì)要注意幾條原則：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合。與個(gè)人年齡相契
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新員工入職禮儀培訓(xùn)【主講老師】錢明珠【課程時(shí)間】2天【課程收益】 1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀； 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。【培訓(xùn)背景】 我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。 新員工，特別是剛畢業(yè)的
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新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 剛到一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一份新的工作，許多員工尤其是職場(chǎng)新人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣迷茫：“到底要做什么”、“工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要這樣才能與企業(yè)共發(fā)展”、“企業(yè)對(duì)我們會(huì)有什么要求” “我要如何做，才能算得上是一位好員工”……企業(yè)迅速發(fā)展需要不斷的補(bǔ)充新鮮血液，并使迅速成長(zhǎng)，滿足職位需求。所以，新員工的職業(yè)化塑造已成為企業(yè)構(gòu)建人才培養(yǎng)體系的重要基石。 主講：錢明珠 課程時(shí)間：2天 課程對(duì)象：企業(yè)新員工、有志于提升自身素質(zhì)的人員等課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)的成
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醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)【主講老師】錢明珠【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院護(hù)士及其他相關(guān)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】 通過(guò)培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求，營(yíng)造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。 通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 通過(guò)培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化（宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使
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醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：錢明珠培訓(xùn)時(shí)間：2-3天（根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解醫(yī)院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性；2、懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；3、掌握基本的交際禮儀規(guī)范；4、了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握與患者溝通的基本技巧；5、掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧，與不同患者進(jìn)行溝通的技巧培訓(xùn)大綱：第一講：陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)和服務(wù)理念一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)1、我做服務(wù)，我自豪2、我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)3、將服務(wù)作為一生的選擇二、陽(yáng)光服務(wù)的5個(gè)心態(tài)三、陽(yáng)光服務(wù)的5點(diǎn)精神第二講：職業(yè)形象規(guī)范1