楊文利老師的內訓課程
培訓前導：1、情景測試與答案解析2、行政文秘的職業(yè)通道一、行政文秘角色認知1、領導欣賞的十種行政文秘2、行政文秘必備的九個條件3、行政部的十一大職責認知4、人的性格組成和測試解析二、行政文秘職業(yè)化形象1、首因效應和魔鬼效應2、商務著裝的四大原則3、男女著裝的禁忌和規(guī)律4、男女精神狀態(tài)的修為三、行政文秘崗位實訓1、商務接待之電話禮儀2、商務接待之握手禮儀3、商務接待之名片禮儀4、商務接待之引領禮儀5、商務接待之座次禮儀6、商務接待之介紹禮儀7、領導日常行程安排技巧8、內外部關系網搭建七大要素9、辦公室和文件管理規(guī)則10、情緒管理和公私界定四、行政文秘公文寫作技巧1、確定寫作目標2、分析目標讀者3
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一、培訓前導1、故事帶給我們的啟發(fā)2、創(chuàng)新時代的種種特征3、開放分享與寫作趨勢4、八大趨勢的講解分析5、討論：反思與展望6、管理者潛質測試與講解二、管理者的角色定位和目標1、管理者的勝任力模型（包含但不僅限于責任感、組織決策力、執(zhí)行力和溝通力）2、管理者的角色認知3、學商、智商、情商和職商的新概念4、管理者應具備的人格特質5、業(yè)務能力的提升6、從教育反思管理者的目標三、對管理現狀和80、90后的認識1、80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)2、80、90后員工的特質3、洞悉80、90后員工4、管理中的教育技巧四、如何同80、90后有效溝通和互動1、如何與80、90后員工溝通2、如何成為80、90后員工
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培訓前導：Oslash;讀書的技巧和心得分享Oslash;積累和思考的重要性Oslash;寫作功力的磨礪培訓正文一、公文的元素1、公文的四大構件（圖解）2、公文寫作的禁忌（視頻賞析）二、公文寫五大特征1、互動提問和總結2、圖解強調三、報告1、報告的真實含義2、報告的五大類型介紹3、報告的三大特點4、報告的六大元素5、正文部分的講解Oslash;工作報告的四大構成Oslash;情況報告的三大構成Oslash;答復報告的三大構成Oslash;建議報告的四大構成Oslash;報送報告的構成要素Oslash;報告寫作的6個注意事項Oslash;編寫人事報告的5個流程Oslash;全員練習（工作報告和人
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前導：互動提問案例分析并導引培訓主題Oslash;消除企業(yè)培訓的8個錯誤認知Oslash;洞悉企業(yè)發(fā)展與培訓的關系Oslash;培訓終效果的5大層次一、如何修煉職業(yè)風范1、培訓師應有的職業(yè)形象2、培訓師應有的職業(yè)道德二、如何確定培訓主題1、了解培訓需求調研方法2、掌握與員工溝通的技巧3、講解親和圖工具的意義4、示范并練習親和圖用法Oslash;以小組為單位提出工作中的現存問題Oslash;以小組為單位運用親和圖找到答案5、如何收集主題相關內容6、培訓主題的確立與命名7、全面介紹22大培訓主題三、如何開發(fā)培訓課程1、解析培訓大綱具體內容2、如何確立培訓課程收益3、講解魚骨圖工具的用法4、示范并練
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培訓前導：Oslash;小游戲開場引發(fā)學員思考Oslash;故事講解導引情緒的重要性一、全面了解情緒的神奇（自覺）Oslash;認識自我；（塔羅牌游戲）Oslash;感知世界；（導出哈里窗）Oslash;故事啟迪；（現場討論）Oslash;產生規(guī)律；（隨堂測試）Oslash;真實面目；（提問搶答）Oslash;解讀大腦；（視頻賞析和討論）Oslash;情緒認知；（小組討論和隨堂陳述）Oslash;情緒導引。（提問搶答）二、情緒管控的八大方法（自控）Oslash;情緒日記；（現場體驗）Oslash;紅綠燈法；（隨堂提問）Oslash;ABC原理；（互動游戲）Oslash;XYZ法則；（小組互動游