部分管理溝通一、溝通和管理溝通1、認(rèn)識(shí)溝通；2、了解管理；3、溝通的要素：傾聽(tīng)的藝術(shù)和禁忌；觀察力的訓(xùn)練；表達(dá)力的提升捷徑。管理溝通必讀管理者三項(xiàng)自我修煉；人才管理；授權(quán)藝術(shù)；執(zhí)行力提升。高效團(tuán)隊(duì)的九大特征；執(zhí)行力提升。信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要。制度和流程的完善。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理、絕情的制度；紅綠燈比警察重要；建立完善機(jī)制比疏通交通重要；個(gè)體問(wèn)題原因在人一批問(wèn)題原因在制度；制度在先，然后執(zhí)行；制度不完善，先執(zhí)行，然后完善；制度管理猶如燙爐溝通高手必讀。換位思考；用對(duì)方可接受的方式；態(tài)度真誠(chéng)、表達(dá)尊重；認(rèn)真傾聽(tīng)、理解對(duì)方；放下架子、避免爭(zhēng)論。第

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部分激勵(lì)與輔導(dǎo)激勵(lì)的作用與意義管理者的崗位認(rèn)知第三節(jié)輔導(dǎo)技巧與心法第四節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性第五節(jié)人力資源管理的技法借鑒第二部分PDCAPDCA的來(lái)源和意義PDCA的八個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，找到問(wèn)題找出問(wèn)題的相關(guān)因素找到主要因素制定實(shí)施步驟和衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操作衡量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化和推廣完善并改進(jìn)PDCA的三大特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)臺(tái)階式的上升四個(gè)步驟相互綜合，不可劃分PDCA的應(yīng)用生活中的PDCA工作中的PDCA第三部分頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的4大意義頭腦風(fēng)暴的禁忌和提倡頭腦風(fēng)暴的禁忌頭腦風(fēng)暴的提倡頭腦風(fēng)暴的具體流程頭腦風(fēng)暴的流程頭腦風(fēng)暴的體驗(yàn)頭腦風(fēng)暴的后續(xù)工作魚(yú)骨圖的制作親和圖的理解第五節(jié)頭腦風(fēng)暴指導(dǎo)實(shí)踐的關(guān)鍵

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一、行政文秘角色認(rèn)知1、領(lǐng)導(dǎo)欣賞的十種行政文秘2、行政文秘必備的九個(gè)條件3、行政部的十一大職責(zé)認(rèn)知4、人的性格組成和測(cè)試解析二、行政文秘職業(yè)化形象1、首因效應(yīng)和魔鬼效應(yīng)2、商務(wù)著裝的四大原則3、男女著裝的禁忌和規(guī)律4、男女精神狀態(tài)的修為三、行政文秘崗位實(shí)訓(xùn)1、商務(wù)接待之電話禮儀2、商務(wù)接待之握手禮儀3、商務(wù)接待之名片禮儀4、商務(wù)接待之引領(lǐng)禮儀5、商務(wù)接待之座次禮儀6、商務(wù)接待之介紹禮儀7、領(lǐng)導(dǎo)日常行程安排技巧8、內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)搭建七大要素9、辦公室和文件管理規(guī)則10、情緒管理和公私界定四、行政文秘公文寫(xiě)作技巧1、確定寫(xiě)作目標(biāo)2、分析目標(biāo)讀者3、九種不同的文體比較與格式講解4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與隨堂演練五

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一、角色定位以及工作職責(zé)我們?cè)诠ぷ髦邪缪菰鯓拥慕巧?；?duì)待領(lǐng)導(dǎo)如何界定自己；對(duì)待同事如何界定自己；對(duì)待下屬如何界定自己。辦公室管理工作的五大特征；如何進(jìn)行精準(zhǔn)的自我角色定位；認(rèn)識(shí)自我；（塔羅牌分析）優(yōu)勢(shì)分析；（四大分析路徑）崗位技能；（五大考核思路）生活方式。（提問(wèn)搶答）是否存在瞬間理清思路的問(wèn)題。九大問(wèn)題讓你理清思路；（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)）全體朗讀；案例討論。（小組辯論）二、職業(yè)素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容；優(yōu)秀書(shū)籍推薦；情景模擬測(cè)試題；詮釋職業(yè)素養(yǎng)的四部分內(nèi)容。如何提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；如何理解5種學(xué)習(xí)方法；互動(dòng)游戲。（隨堂提問(wèn)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知；教練心態(tài)；（隨堂提問(wèn)）授

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一、解讀經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢(shì)全球化發(fā)展趨勢(shì)；協(xié)同合作的趨勢(shì)；跨領(lǐng)域創(chuàng)新趨勢(shì)；（現(xiàn)場(chǎng)討論）多元化溝通趨勢(shì)；（隨堂測(cè)試）客戶化意識(shí)趨勢(shì)；（提問(wèn)搶答）市場(chǎng)虛擬化趨勢(shì)；（視頻賞析和討論）客戶個(gè)性化趨勢(shì)；（小組討論和隨堂陳述）網(wǎng)絡(luò)的社群趨勢(shì)；（提問(wèn)搶答）知識(shí)分享的趨勢(shì)；群眾智慧的趨勢(shì)。二、老板職業(yè)化的六大難點(diǎn)前瞻思維；（現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)）容許犯錯(cuò)；（隨堂提問(wèn)）習(xí)慣變革；尊重異質(zhì)；（小組互動(dòng)游戲）終身學(xué)習(xí)；（提問(wèn)搶答）塑造文化；（視頻賞析和討論）三、老板職業(yè)化的九大突破自我的兩個(gè)境界；（圖解壓力）團(tuán)隊(duì)和群眾；（圖解說(shuō)明）思考總結(jié)與其他；（案例解析）改變或變革；（小組討論）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人；（六種形式）管理盲區(qū)；競(jìng)爭(zhēng)格局；

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公文的元素公文的四大構(gòu)件（圖解）公文寫(xiě)作的禁忌（視頻賞析）公文寫(xiě)五大特征互動(dòng)提問(wèn)和總結(jié)圖解強(qiáng)調(diào)報(bào)告報(bào)告的真實(shí)含義報(bào)告的五大類型介紹報(bào)告的三大特點(diǎn)報(bào)告的六大元素正文部分的講解工作報(bào)告的四大構(gòu)成情況報(bào)告的三大構(gòu)成答復(fù)報(bào)告的三大構(gòu)成建議報(bào)告的四大構(gòu)成報(bào)送報(bào)告的構(gòu)成要素報(bào)告寫(xiě)作的6個(gè)注意事項(xiàng)編寫(xiě)人事報(bào)告的5個(gè)流程全員練習(xí)（工作報(bào)告和人事報(bào)告人選其一）小組成員互評(píng)結(jié)合老師注意點(diǎn)評(píng)可行性研究報(bào)告1、可行性研究報(bào)告的真實(shí)含義2、可行性研究報(bào)告的6大構(gòu)成要素3、企業(yè)內(nèi)可行性研究報(bào)告的兩種類型新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告采購(gòu)需求請(qǐng)示（后附可行性分析報(bào)告）4、可行性研究報(bào)告的6大調(diào)研方法問(wèn)卷調(diào)查法召開(kāi)調(diào)查會(huì)議法業(yè)務(wù)實(shí)踐

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