張嘉誠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩：野狼之谷視頻觀摩：精英團隊10:00-11:00執(zhí)行力---企業(yè)管理黑洞1.什么是執(zhí)行力活動：數(shù)字游戲2.缺失執(zhí)行力的原因3.優(yōu)秀執(zhí)行人才與優(yōu)秀執(zhí)行公司的特征4.執(zhí)行力公式11:00-12:00執(zhí)行動力執(zhí)行動力：由內(nèi)而發(fā)，點燃自我1.質(zhì)能方程式：E=mc22.執(zhí)行動力1.本能的欲望2.愛情的力量3.愛的力量4.報仇的力量3.執(zhí)行四個統(tǒng)一1.思想觀念統(tǒng)一2.目標統(tǒng)一3.行動統(tǒng)一4.獎罰統(tǒng)一14:00-15:00執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行態(tài)度：沒有借口，只有結(jié)果◆狼嗜血
講師：張嘉誠查看詳情
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-12:00創(chuàng)新服務(wù)意識一、從新認識服務(wù)1.何為服務(wù)意識？視頻：80年代的服務(wù)視頻：今時今日的服務(wù)案例1：麻煩的客人案例2:感冒的客人2.如何界定服務(wù)的好壞？顧客滿是否就是好服務(wù)案例3：小王買米案例4：老張搭出租車二、服務(wù)特性及服務(wù)類型1.服務(wù)特性個人特性程序特性2.服務(wù)類型冷淡型生產(chǎn)型友好型優(yōu)質(zhì)型三、什么樣的服務(wù)為好服務(wù)1.好服務(wù)的7個程序性標準服務(wù)流程性服務(wù)時限性適應(yīng)性預(yù)見性信息的溝通顧客意見反饋組織與監(jiān)控2.好服務(wù)的7個個人特性標準----“Service”Smile微笑待客Excellent精通業(yè)務(wù)Ready提前準備Viewing一視同仁Invitin
講師：張嘉誠查看詳情
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00談判概述1.談判概念2.談判動力3.談判三要素4.談判三個層次5.雙贏談判金三角活動：大小鬼博弈游戲6.銷售談判類型10:00-11:00銷售談判前的準備1.確定談判目標2.收集談判信息案例：一張照片的泄密3.確定談判項目4.基本準備事項優(yōu)先排序知道談判準備表談判準備練習(xí)5.預(yù)估談判異議6.談判前的模擬11:00-12:00銷售談判中的溝通藝術(shù)1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天對話4.說案例：妻子的生日禮物5.贊美FCC贊美法則活動：說服力大PK14:00-17:00銷
講師：張嘉誠查看詳情
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻子的生日禮物5.贊美FCC贊美法則6.活動：說服力大PK14:00-15:00微表情與溝通視頻觀摩：微表情的力量案例：艷照門續(xù)集案例：小布什PK普京1.眼睛會傳情如何眼神方向判別對方語言信息的真實性？2.面部表情很豐富人類7種通用表情解密3
講師：張嘉誠查看詳情
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的第一天9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的興起3.海爾的崛起4.華為狼性企業(yè)法則5.狼性之盛行視頻觀摩：野狼之谷視頻觀摩：狼----精英團隊10:00-11:00組建狼性學(xué)習(xí)團隊選領(lǐng)袖、定目標、制計劃、鼓士氣、秀風(fēng)采等11:00-12:00團隊項目一（風(fēng)語者）培養(yǎng)團隊成員間的組織、分工、協(xié)調(diào)能力及相互配合和執(zhí)行力14:00-15:00項修煉項修煉：改善心智模式，團隊成就個人◆狼是如何群居的？◆狼群與羊群區(qū)別？◆為什么叫七匹狼？頭狼是如何控制狼群數(shù)量？◆頭狼具有哪些特質(zhì)？◆頭狼如何管理狼群？狼群是否有嚴格的等級制度？◆狼只吃肉，不吃草。◆狼為什么不會