鄭舒云老師的內(nèi)訓課程
對壓力的認識：? 熱身與破冰：良好學習氛圍的塑造，讓學員在融洽開放的氣氛中開始本次的學習? 什么是壓力：互動游戲讓學員感受壓力，認識壓力的作用? 心理繪畫分析：你的壓力來源于何處? 壓力狀況下的表現(xiàn)：生理、心理、行為、情緒；壓力的積極意義，如何更好的利用壓力壓力管理實用技巧? 壓力緩解技術介紹? 緩解壓力心理游戲：心有千千結(jié)、敏感性訓練、漸進式放松、催眠潛能開發(fā)? 心靈盛宴：活動讓學員審視自己的工作伙伴、家庭、朋友、人生價值等找到不斷完善的人生力量，挖掘自身潛能，找到面對困境的力量。溝通技巧與壓力緩解? 認識溝通風格? 溝通風格與溝通障礙? 問卷測試：你是哪種類型？? 什
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一、新生代員工的心理特點二、心理咨詢常用技術在談話中的運用1、傾聽的技術2、同理心的表達與演練3、引導技巧與演練4、先跟后帶的影響式溝通技術三、沖突管理技巧1、沖突與績效2、沖突解決策略3、沖突之下的溝通技術四、咨詢技術在績效面談中的運用1、績效面談原則2、 焦點咨詢技術在績效談話中的運用五、咨詢技術在員工激勵中的運用1、 愿景強化技術，將員工個人需求與企業(yè)目標相結(jié)合2、尋求組織中個人的價值與幸福...
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課程大綱一、員工心理問題的識別與應對1、心理問題對安全與生產(chǎn)的影響2、工作場所常見心理問題識別1）抑郁癥2）焦慮癥3）強迫癥4）社交恐懼癥5）急性應激反應6）精神分裂癥3、案例分析與討論二、危機事件的管理與應對1、什么是危機2、工作場所常見危機事件及心理反應3、 危機應對流程與方法三、危機干預實務1、 自殺危機干預2、 危機干預六步驟1）確定問題2）保證安全3）提供支持4）尋求替代5）制定計劃6）獲得承諾3、 自殺干預晤談4、 危機干預下的心理調(diào)節(jié)5、 案例演練1：應對員工自殺四、沖突管理1、工作場所常見的沖突事件2、如何應對情緒激動的員工3、沖突情境下的溝通藝術4、案例演練2：應對裁員事件5
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課程大綱：一、群體性事件的社會學分析1、群體性上訪的主要種類和特點2、群體性事件的社會影響3、上訪及相關群體性事件的社會成因分析二、上訪及相關群體性事件的心理分析1、上訪人員的人格特點分析2、從眾心理分析3、案例分析三、上訪及相關群體事件的應對技巧1、接待上訪人員的常用溝通藝術2、沖突之下的溝通技巧3、如何化解上訪中可能出現(xiàn)的危機事件...
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天上午 認識EAPn EAP的概念和歷史n EAP對組織的作用n EAP的效果評價n EAP在中國的發(fā)展n EAP核心技術與服務n 企業(yè)EAP運用舉例 天下午 認識EAPn EAP工作中的倫理守則n EAP個案的轉(zhuǎn)介流程n EAP案例介紹第二天上午 員工心理問題的識別n 心理問題對安全與生產(chǎn)的影響n 抑郁癥n 焦慮癥n 恐懼癥n 精神分裂癥第二天下午 員工心理問題的識別n 心理問題的鑒別診斷n 案例討論n 情緒與壓力管理第三天上午 危機干預n 什么是危機n 工作場所常見危機事件及心理反應n 危機應對流程與方法第三天下午 危機干預n 自殺危機干預n 自殺干預晤談n 危機干預下的心理調(diào)節(jié)n 危機干