危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對

  培訓(xùn)講師:鄭舒云

講師背景:
鄭舒云——著名EAP高級講師!應(yīng)用心理學(xué)碩士,國家認(rèn)證心理咨詢師;香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師;著名EAP高級講師;南方都市報(bào)及晶報(bào)心理專欄作家,《才富》、《女報(bào)》等多家雜志社特約撰稿人,香港衛(wèi)視及深圳電視臺(tái)特約心理專家。歷任大型企業(yè)的銷售 詳細(xì)>>

鄭舒云
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危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對

課程大綱

一、員工心理問題的識(shí)別與應(yīng)對

1、心理問題對安全與生產(chǎn)的影響

2、工作場所常見心理問題識(shí)別

1)抑郁癥

2)焦慮癥

3)強(qiáng)迫癥

4)社交恐懼癥

5)急性應(yīng)激反應(yīng)

6)精神分裂癥

3、案例分析與討論


二、危機(jī)事件的管理與應(yīng)對

1、什么是危機(jī)

2、工作場所常見危機(jī)事件及心理反應(yīng)

3、 危機(jī)應(yīng)對流程與方法


三、危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)

1、 自殺危機(jī)干預(yù)

2、 危機(jī)干預(yù)六步驟

1)確定問題

2)保證安全

3)提供支持

4)尋求替代

5)制定計(jì)劃

6)獲得承諾

3、 自殺干預(yù)晤談

4、 危機(jī)干預(yù)下的心理調(diào)節(jié)

5、 案例演練1:應(yīng)對員工自殺

四、沖突管理

1、工作場所常見的沖突事件

2、如何應(yīng)對情緒激動(dòng)的員工

3、沖突情境下的溝通藝術(shù)

4、案例演練2:應(yīng)對裁員事件

5、案例演練3:應(yīng)對員工罷工




 

鄭舒云老師的其它課程

對壓力的認(rèn)識(shí):?熱身與破冰:良好學(xué)習(xí)氛圍的塑造,讓學(xué)員在融洽開放的氣氛中開始本次的學(xué)習(xí)?什么是壓力:互動(dòng)游戲讓學(xué)員感受壓力,認(rèn)識(shí)壓力的作用?心理繪畫分析:你的壓力來源于何處?壓力狀況下的表現(xiàn):生理、心理、行為、情緒;壓力的積極意義,如何更好的利用壓力壓力管理實(shí)用技巧?壓力緩解技術(shù)介紹?緩解壓力心理游戲:心有千千結(jié)、敏感性訓(xùn)練、漸進(jìn)式放松、催眠潛能開發(fā)?心靈盛

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一、新生代員工的心理特點(diǎn)二、心理咨詢常用技術(shù)在談話中的運(yùn)用1、傾聽的技術(shù)2、同理心的表達(dá)與演練3、引導(dǎo)技巧與演練4、先跟后帶的影響式溝通技術(shù)三、沖突管理技巧1、沖突與績效2、沖突解決策略3、沖突之下的溝通技術(shù)四、咨詢技術(shù)在績效面談中的運(yùn)用1、績效面談原則2、焦點(diǎn)咨詢技術(shù)在績效談話中的運(yùn)用五、咨詢技術(shù)在員工激勵(lì)中的運(yùn)用1、愿景強(qiáng)化技術(shù),將員工個(gè)人需求與企業(yè)目標(biāo)

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課程大綱:一、群體性事件的社會(huì)學(xué)分析1、群體性上訪的主要種類和特點(diǎn)2、群體性事件的社會(huì)影響3、上訪及相關(guān)群體性事件的社會(huì)成因分析二、上訪及相關(guān)群體性事件的心理分析1、上訪人員的人格特點(diǎn)分析2、從眾心理分析3、案例分析三、上訪及相關(guān)群體事件的應(yīng)對技巧1、接待上訪人員的常用溝通藝術(shù)2、沖突之下的溝通技巧3、如何化解上訪中可能出現(xiàn)的危機(jī)事件

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天上午認(rèn)識(shí)EAPnEAP的概念和歷史nEAP對組織的作用nEAP的效果評價(jià)nEAP在中國的發(fā)展nEAP核心技術(shù)與服務(wù)n企業(yè)EAP運(yùn)用舉例天下午認(rèn)識(shí)EAPnEAP工作中的倫理守則nEAP個(gè)案的轉(zhuǎn)介流程nEAP案例介紹第二天上午員工心理問題的識(shí)別n心理問題對安全與生產(chǎn)的影響n抑郁癥n焦慮癥n恐懼癥n精神分裂癥第二天下午員工心理問題的識(shí)別n心理問題的鑒別診斷n案例

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一、SFBT的重要理念及咨詢結(jié)構(gòu):1、案例解析--SFBT與傳統(tǒng)咨詢的差異;2、SFBT的基本哲學(xué)觀點(diǎn);3、SFBT的基本咨詢框架;二、SFBT的基本技術(shù);1、一般化技術(shù);2、因應(yīng)技術(shù);3、重新建構(gòu)技術(shù);4、美好愿景與目標(biāo)技術(shù);5、例外技術(shù);6、評量問句與一小步技術(shù);7、贊美技術(shù);8、詢問咨詢前已有的改變9、EARS技術(shù)三、SFBT技術(shù)在工作中的運(yùn)用1、SF

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一、孩子018歲人格發(fā)展旅程孩子在每個(gè)年齡階段有他/她身體和心理發(fā)展的特殊性,如何更了解您的孩子,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給予孩子適時(shí)的支持,讓孩子具備自尊、自信、自強(qiáng)自主、負(fù)責(zé)任的品質(zhì),讓孩子能夠活出自己的同時(shí),也為美好的人生奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。二、父母的十萬個(gè)怎么辦透過現(xiàn)場學(xué)員的真實(shí)案例,導(dǎo)師采用心理劇、家庭雕塑、角色扮演、心理游戲等方式,找到孩子某些行為背后潛在的需

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一、認(rèn)識(shí)EAP1、EAP概念,歷史及發(fā)展;2、EAP目標(biāo)、功能與服務(wù)內(nèi)容;3、EAP核心技術(shù)、服務(wù)提供模式;4、EAP導(dǎo)入流程、守則禁忌與倫理等。二、員工心理問題的識(shí)別與應(yīng)對1、心理問題對安全與生產(chǎn)的影響2、工作場所常見心理問題識(shí)別:抑郁癥、焦慮癥、急性應(yīng)激反應(yīng)、精神分裂癥3、案例分析與討論三、危機(jī)事件的管理與應(yīng)對1、工作場所常見危機(jī)事件及心理反應(yīng)2、危機(jī)應(yīng)

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一、親子教育的秘訣良好的親子關(guān)系是基礎(chǔ)活動(dòng):心理劇解讀親子關(guān)系夫妻關(guān)系先于親子關(guān)系家庭雕塑:互相指責(zé)的夫妻身教大于言傳二、如何做快樂高效的父母1、案例分析與討論:我就是不吃,你能怎么辦?如何培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣如何給孩子樹立規(guī)則2、案例分析與討論:孩子,讓我來幫你!解讀反抗期如何培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性與自信心3、案例分析與討論:孩子為什么不愛學(xué)習(xí)?如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)

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正能量STYLE   01.01

分享1:幸福的方法能不能學(xué)習(xí)?分享2:幸福的能力能不能培養(yǎng)?視頻:幸福是什么模塊一、認(rèn)識(shí)幸福?1、幸福感是不是過于主觀?科學(xué)分析:與幸福感相關(guān)的5個(gè)變量2、迷走神經(jīng)的新發(fā)現(xiàn)3、幸福的測量:神經(jīng)中心心理試驗(yàn):快樂和抑郁在大腦的不同反應(yīng)區(qū)域4、幸福的生理反應(yīng)與巔峰狀態(tài):“福流”5、主觀幸福感對職業(yè)發(fā)展的影響有多大?知名成果:Diener發(fā)現(xiàn),快樂與不快樂的人職場

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一、認(rèn)識(shí)MBTI什么是MBTI問卷測試:你是哪種類型?榮格的性格理論MBTI四個(gè)維度介紹二、深入了解各性格傾向的特征外向型(E)/內(nèi)向型(I)在工作、生活中各個(gè)方面的特征及表現(xiàn)感覺型(S)/直覺型(N)在工作、生活中各個(gè)方面的特征及表現(xiàn)思考型(T)/感性型(F)在工作、生活中各個(gè)方面的特征及表現(xiàn)判斷型(J)/感知型(P)在工作、生活中各個(gè)方面的特征及表現(xiàn)三、

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