周青 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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周青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式：課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo) 入 禮儀，必不可少 1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實(shí)地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識(shí)訓(xùn)練—技能凝聚—態(tài)度第一模塊 物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓(xùn)練：手勢(shì)現(xiàn)場訓(xùn)練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應(yīng)答、拜訪模擬訓(xùn)
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《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)班組長、主管、經(jīng)理課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論課程綱要：一、導(dǎo)入： 1、你的工作中有哪些不如意？員工？業(yè)主？上級(jí)？業(yè)績？2、課程主要內(nèi)容介紹：物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考：為什么你成為了一名管理者？ 2、優(yōu)秀的員工和管理者的區(qū)別3、管理者扮演的角色：對(duì)上、對(duì)下4、自我診斷：管理者常犯錯(cuò)誤，你有哪些？5、案例分析：暴雨來了6、小組討論：作為管理者，我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)三、物業(yè)企業(yè)管理人員的自我管理1、思考：優(yōu)秀的物業(yè)管理人員
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《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失：工作熱情和工作能力。一個(gè)是“愿不愿意”好好工作，一個(gè)是“能不能”做好工作。但是解決這兩個(gè)問題，需要先從員工的直接上級(jí)，也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)偏重于意愿，輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)整。但是，物業(yè)企業(yè)的中基層管理者一般是由于業(yè)務(wù)熟練得到提拔，在團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和輔導(dǎo)能力方面，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺和悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常會(huì)感到“心有余而力不足”。本課程從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)
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《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時(shí)間：兩天（12小時(shí)）培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來的場景改變 3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬維的互聯(lián)互通5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展最嚴(yán)重的三個(gè)困難1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險(xiǎn)3、釜底抽薪：你
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物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案（2天）業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：物業(yè)公司基層員工缺少應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)場景的經(jīng)驗(yàn)和能力，導(dǎo)致業(yè)主訴求的一次解決率低、投訴率高、滿意度低。物業(yè)公司中層管理人員具備一定的經(jīng)驗(yàn)水準(zhǔn)，也愿意向基層員工分享經(jīng)驗(yàn)，但沒有掌握有效的分享和促進(jìn)技巧。學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間：兩天（12小時(shí)） 培訓(xùn)形式：分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個(gè)模塊，將住宅物業(yè)管理中的常見案例，以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例，以“假如我遇見”為主題，討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。培訓(xùn)講師：周青，注冊(cè)物業(yè)管理師，中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師課程解決方案：一、法律模塊工作場景導(dǎo)入1、你是誰？你憑什么管我？2
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《執(zhí)行力—打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)》物業(yè)企業(yè)競爭力系列課程第一階【培訓(xùn)目標(biāo)】物業(yè)行業(yè)與物業(yè)企業(yè)面對(duì)若干重大變局，人工成本、物料成本的剛性上升，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)較低，業(yè)主居住要求、維權(quán)意識(shí)的不斷提升，物業(yè)企業(yè)被普遍認(rèn)為是勞動(dòng)密集型的苦力……物業(yè)企業(yè)困難重重。從2014年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O等概念的層出不窮，無數(shù)各類機(jī)構(gòu)開始不斷的試圖說服物業(yè)企業(yè)加入他們的宏偉藍(lán)圖，物業(yè)企業(yè)又仿佛突然抱上了金娃娃……物業(yè)企業(yè)的春天好像真的來了？在變局、危機(jī)、機(jī)遇之下，物業(yè)企業(yè)的根本競爭力是團(tuán)隊(duì)，從高層管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、主管領(lǐng)班，一直到一線的安管員、管家，團(tuán)隊(duì)成員的理念、視野、素養(yǎng)，將決定物