張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】板塊：服務(wù)意識與服務(wù)理念篇服務(wù)角色定位的重要性。如何培養(yǎng)強烈的服務(wù)意識？服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。留住顧客的秘籍---釣魚理論分享！一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)帶來的大客戶！案例2：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二板塊：成功職業(yè)形象塑造篇l“儀容、儀態(tài)”禮儀sup2;表情訓(xùn)練sup2;發(fā)型要求sup2;面容要求sup2;體味要求sup2;手部要求sup2;站姿、坐姿、走姿及蹲姿訓(xùn)練sup2;遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練sup2;廳堂引領(lǐng)綜合禮儀訓(xùn)練sup2;現(xiàn)場儀容、儀態(tài)通關(guān)檢索
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【培訓(xùn)大綱】板塊：穿出你的職場職位是一種敬業(yè)一、職業(yè)形象的重要內(nèi)涵1、禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)2、 商務(wù)禮儀和成功緊緊相連二、商務(wù)形象禮儀的概念1、 場合著裝的TPO原則2、 膚色、體形與著裝的搭配技巧3、 服飾的色彩搭配三、職場女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則（一）女士商務(wù)形象指南1、女性套裝/西裝/裙裝2、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則3、女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌（二）男性商務(wù)形象指南1、西裝的穿著禁忌2、襯衫的穿著3、 鞋襪穿著原則4、配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等飾物的佩戴及搭配原則四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝1、職業(yè)儀容修飾2、掌握潔面步驟（外觀修飾）3、
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【課程大綱】部分:解讀情緒是什么？揭開情緒的神秘面紗一、情緒認(rèn)知情緒＝EQ嗎什么是情緒快樂、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài)二、情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 三、情緒的四大功能1、情緒是激發(fā)心理活動和行為的動機(jī)2、情緒是心理活動的組織者3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑4、情緒是通訊交流的重要手段四、影響個體情緒差異的四大因素1、社會文化2、家庭教養(yǎng)3、性別角色 4、個人特質(zhì)第二部分：職場壓力診斷一、壓力與現(xiàn)代人的生活二、壓力與企業(yè)的收益1、壓力與工作健康引起廣泛關(guān)注2、工作壓力登陸中國3、測一測：你的壓力有多大4、測一測：你應(yīng)付壓力的方式是什么三、A類型與壓力1、你是否
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韓式禮儀的含義：“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式韓式禮儀：與我國禮儀大致相同，細(xì)節(jié)手勢方面有區(qū)別，是人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規(guī)范和程序。前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司韓式前臺接待的禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要獨特的作用。韓式前臺接待的禮儀包括：儀容的規(guī)范電話接待的禮儀 來訪者接待的禮儀 一、韓式前臺接待服務(wù)員職責(zé) （一）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)的人員，不遺漏、延誤；（二）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持
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部分： 興家旺族之 婚姻關(guān)系篇 ----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福美滿婚姻關(guān)系1）女人做好三個方面才能---興家旺族 方向上引領(lǐng)好生活上照顧好事業(yè)上支持好 2）女人在婚姻家庭中是風(fēng)向標(biāo) 一個外向的男人，會被一個充滿負(fù)能量的女人毀滅一個內(nèi)向的男人，也會被激情四射的女人點燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求 丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨? 1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4、被支持妻子對丈夫的四大核心需求: 1、安全感2、忠誠3、浪漫4、被寵、被哄4）婚戀關(guān)系中萬萬不可跨越五大高壓線 堅持“我是對的”依賴心態(tài)不愿意內(nèi)觀維持婚姻假和諧婚外情（出軌）不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān) ” 原生家庭
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上午：9：00-12：00【引言】（案例分享為主）1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應(yīng)具備的商務(wù)禮儀（要點講解 現(xiàn)場演示 現(xiàn)場演練）一、商務(wù)禮儀之——男士西裝二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀六、商務(wù)禮儀之——介紹禮儀七、商務(wù)禮儀之——握手禮儀八、商務(wù)禮儀之——名片禮儀九、商務(wù)禮儀之——電話禮儀模塊二：職場應(yīng)具備的接待禮儀（要點講解 現(xiàn)場演練）一、接待禮儀的規(guī)則 二、接待禮儀之——客人來訪 1、來訪前的接待準(zhǔn)備工作2、接待禮儀之——乘車禮儀3、接待