商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認(rèn)證高級商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風(fēng)商用車（世界500強）特聘禮儀顧問清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師曾任：東風(fēng)輪胎集團有限公司（央企） 詳細(xì)>>

張瑤
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商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通

上午：9：00-12：00

【引言】（案例分享為主）

1、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、 商務(wù)禮儀的概念

3、 商務(wù)禮儀對于個人和工作的重要性

4、 禮儀的本質(zhì)和核心

模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應(yīng)具備的商務(wù)禮儀（要點講解 現(xiàn)場演示 現(xiàn)場演練）

一、 商務(wù)禮儀之——男士西裝

二、 商務(wù)禮儀之——搭配西裝

三、 商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝

四、 商務(wù)禮儀之——儀表修飾

五、 商務(wù)禮儀之——問候禮儀

六、 商務(wù)禮儀之——介紹禮儀

七、 商務(wù)禮儀之——握手禮儀

八、 商務(wù)禮儀之——名片禮儀

九、 商務(wù)禮儀之——電話禮儀

模塊二：職場應(yīng)具備的接待禮儀（要點講解 現(xiàn)場演練）

一、 接待禮儀的規(guī)則

二、 接待禮儀之——客人來訪

1、 來訪前的接待準(zhǔn)備工作

2、 接待禮儀之——乘車禮儀

3、 接待禮儀之——引領(lǐng)禮儀

4、 接待禮儀之——電梯禮儀

5、 接待禮儀之——出入房門禮儀

6、 接待禮儀之——行進禮儀

三、 接待禮儀之——接待客人

1、 接待禮儀之——斟倒茶水禮儀

2、 接待禮儀之——宴會安排

3、 接待禮儀之——餐桌禮儀

4、 接待禮儀之——如何選擇陪同

四、 接待禮儀之——送別客人

1、 接待禮儀之——語言禮儀

2、 接待禮儀之——揮手道別


下午：1：30-4：30

模塊三：談判禮儀（要點講解 現(xiàn)場演練）（30-40分鐘）

一、 談判前的準(zhǔn)備工作

二、 談判會的儀容儀表要求

三、 談判會位次安排

四、 簽字儀式位次安排

五、 談判中的交談禮儀

模塊四：商務(wù)溝通（游戲互動 案例分享 要點提煉）

一、 溝通，要從“心”開始

1、 溝通的基本問題是心態(tài)

2、 溝通的基本原理是關(guān)心

3、 溝通的基本要求是主動

二、    溝通為什么這么難？

1、和客戶背景不同容易造成曲解

2、虛假消息蒙蔽人眼

3、偏見會讓人帶上有色眼鏡

4、 經(jīng)驗主義害死人

5、情緒會影響人的判斷力

三、    態(tài)度是溝通的**生命

1、進行溝通時常見的三種態(tài)度

2、 溝通時不要搞小動作

四、     高品質(zhì)溝通的步驟

五、     看聽問說的技巧

1、 看的技巧

2、 聽的技巧

3、 問的技巧

4、 說的技巧

六、     商務(wù)溝通的八大原則

七、     商務(wù)溝通的策略

八、     快速與人建立信賴感的方法

九、     如何讓他人喜歡自己

十、     與不同人溝通的技巧

1、 與上級溝通技巧

2、 與下級溝通技巧

3、 與不同類型客戶溝通技巧

十一、  客戶抱怨的真相

十二、  解決客戶抱怨的方法

十三、  平息客戶憤怒的禁忌

 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想，每個細(xì)節(jié)都蘊含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

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職場商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職場商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對復(fù)雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色，都在職場舞臺上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

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企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那椋?/p>

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象與口碑。“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

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