【課程大綱】 根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓課程安排如下： 課程單元單元要點服務禮儀導入l 由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學生到職業(yè)人士l 職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l 銀行服務競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務策略與優(yōu)勢）l 銀行優(yōu)質(zhì)服務如何從我做起？l 服務為先，還是營銷為先？l 銀行客戶的服務準則；l 觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務l 銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l 如何贏得你的顧客的滿意度l 客戶為什么會選擇你？l 你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l 銀行服務禮儀訓練圖解l 銀行服務禮儀的4個特性l 銀行服務禮儀規(guī)范訓練導圖著裝禮儀l “二分鐘”的世界

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部分領導力的呼喚1，提升領導能力層次之旅2，了解領導力及發(fā)展3，企業(yè)缺乏：領導力和產(chǎn)品力4，大顛覆：互聯(lián)網(wǎng)時代下的領導者5，提升領導力的秘密武器：價值驅(qū)動6，掌握全新的方法：七層次領導力模型第二部分提升自我：領導力業(yè)績盤點模塊一：領導力業(yè)績盤點——常規(guī)項常規(guī)7項自我檢查合格的領導者自我拷問及問題診斷模塊二：領導力業(yè)績盤點——特別項1、完成任務的能力2、特別7項目自我檢查3、看不見往往更重要！模塊三：“壞”領導等級檢查1、好領導的鐵三角2、“壞”領導的小宇宙3、成功領導指數(shù)檢查第三部分領導力意識層次：開啟領導力提升的鑰匙模塊一：領導能力進階1、實施領導四部曲2、領導力金字塔與價值驅(qū)動3、領導能力

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部分高層面領導力：把不可能變成現(xiàn)實！1，高層面卓越領導力之旅2，了解領導力及發(fā)展3，高層面的領導力：做將軍或者元帥4，創(chuàng)造奇跡，引爆成長：為什么？5，掌握全新的方法：七層次領導力模型第二部分領導思維的挑戰(zhàn)：企業(yè)家七層次能力模塊一：成功方程式1、成功企業(yè)家：追求領導哲學2、登頂?shù)臄r路虎：思維方式的升華3、案例：直白卻不簡單的秘訣模塊二：七層次領導新思維1、從燦爛一時到輝煌一世2、高層面領導思維七層次：生態(tài)官、資源整合官、人才官、首席學習官、產(chǎn)品體驗官、用戶互動官、財務官3、案例及討論：七種佳領導思維4、測評：我的領導思維現(xiàn)狀模塊三：領導力升華指引1、領導思維層次分布：升華地圖2、領導力升華三部曲

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