銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧

【課程大綱】 根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下： 課程單元單元要點(diǎn)服務(wù)禮儀導(dǎo)入l 由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l 職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l 銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（對(duì)比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢(shì)）l 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l 服務(wù)為先，還是營(yíng)銷為先？l 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；l 觀看視頻短片：招商銀行董事長(zhǎng)馬蔚華談客戶服務(wù)l 銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l 如何贏得你的顧客的滿意度l 客戶為什么會(huì)選擇你？l 你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l 銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解l 銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性l 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)圖著裝禮儀l “二分鐘”的世界

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領(lǐng)導(dǎo)力西游記②：提升領(lǐng)導(dǎo)能力層次訓(xùn)練

部分領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚1，提升領(lǐng)導(dǎo)能力層次之旅2，了解領(lǐng)導(dǎo)力及發(fā)展3，企業(yè)缺乏：領(lǐng)導(dǎo)力和產(chǎn)品力4，大顛覆：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)者5，提升領(lǐng)導(dǎo)力的秘密武器：價(jià)值驅(qū)動(dòng)6，掌握全新的方法：七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型第二部分提升自我：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績(jī)盤點(diǎn)模塊一：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績(jī)盤點(diǎn)——常規(guī)項(xiàng)常規(guī)7項(xiàng)自我檢查合格的領(lǐng)導(dǎo)者自我拷問及問題診斷模塊二：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績(jī)盤點(diǎn)——特別項(xiàng)1、完成任務(wù)的能力2、特別7項(xiàng)目自我檢查3、看不見往往更重要！模塊三：“壞”領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)檢查1、好領(lǐng)導(dǎo)的鐵三角2、“壞”領(lǐng)導(dǎo)的小宇宙3、成功領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)檢查第三部分領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)層次：開啟領(lǐng)導(dǎo)力提升的鑰匙模塊一：領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)階1、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)四部曲2、領(lǐng)導(dǎo)力金字塔與價(jià)值驅(qū)動(dòng)3、領(lǐng)導(dǎo)能力

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領(lǐng)導(dǎo)力西游記④：企業(yè)成長(zhǎng)模式總裁領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

部分高層面領(lǐng)導(dǎo)力：把不可能變成現(xiàn)實(shí)！1，高層面卓越領(lǐng)導(dǎo)力之旅2，了解領(lǐng)導(dǎo)力及發(fā)展3，高層面的領(lǐng)導(dǎo)力：做將軍或者元帥4，創(chuàng)造奇跡，引爆成長(zhǎng)：為什么？5，掌握全新的方法：七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型第二部分領(lǐng)導(dǎo)思維的挑戰(zhàn)：企業(yè)家七層次能力模塊一：成功方程式1、成功企業(yè)家：追求領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)2、登頂?shù)臄r路虎：思維方式的升華3、案例：直白卻不簡(jiǎn)單的秘訣模塊二：七層次領(lǐng)導(dǎo)新思維1、從燦爛一時(shí)到輝煌一世2、高層面領(lǐng)導(dǎo)思維七層次：生態(tài)官、資源整合官、人才官、首席學(xué)習(xí)官、產(chǎn)品體驗(yàn)官、用戶互動(dòng)官、財(cái)務(wù)官3、案例及討論：七種佳領(lǐng)導(dǎo)思維4、測(cè)評(píng)：我的領(lǐng)導(dǎo)思維現(xiàn)狀模塊三：領(lǐng)導(dǎo)力升華指引1、領(lǐng)導(dǎo)思維層次分布：升華地圖2、領(lǐng)導(dǎo)力升華三部曲

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