“壓力與情緒管理”培訓(xùn)方案

“情緒管理與壓力管理”培訓(xùn)方案【課程背景】魯迅先生說“無(wú)情未必真豪杰憐子如何不丈夫?！?情緒是客觀事物是否符合個(gè)體的需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)。是人對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。情緒與生理性的需要是否滿足有關(guān)口或與低級(jí)的心理過程相聯(lián)系（感知覺）而情感與社會(huì)性需要是否滿足相聯(lián)系。情緒為人和動(dòng)物共有，但人的情緒具有社會(huì)性。情感是人類特有。那么人的情緒必然是在受外界的影響下產(chǎn)生的，美國(guó)一位學(xué)者經(jīng)過對(duì)幾百名男性與女性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們因情緒壓抑時(shí)，會(huì)產(chǎn)生某些對(duì)人體有害的生物活性成分。而影響情緒的主要原因來(lái)源于外界的壓力，因此情緒與壓力如何管理主要探討的的是人與人、人與事物、人與自然之間的關(guān)系，簡(jiǎn)稱為“

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“贏在大堂---廳堂服務(wù)綜合能力提升”培訓(xùn)方案

“廳堂服務(wù)綜合能力提升”培訓(xùn)方案【課程背景】各銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)壓力逐年增大，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下提出向廳堂要業(yè)績(jī)，大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)識(shí)別客戶，挖掘客戶，營(yíng)銷客戶的能力亟待提升。日常廳堂服務(wù)中存在服務(wù)不規(guī)范行為，在客戶溝通，異議處理，客戶轉(zhuǎn)接等環(huán)節(jié)存在不足，本堂課通過化模塊提技巧的思路切實(shí)提升學(xué)員綜合能力?！菊n程收益】改變思想，認(rèn)識(shí)當(dāng)下新金融形式規(guī)范行為，提升品牌價(jià)值樹立品牌形象提升技能，七項(xiàng)廳堂技能全面學(xué)習(xí)結(jié)果導(dǎo)向，服務(wù)營(yíng)銷技能直接影響業(yè)績(jī)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)【課程對(duì)象】大堂團(tuán)隊(duì)【課程人數(shù)】30-40人【課程形式】理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例討論10、答疑10％【課程大綱】一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、金

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情緒管理與壓力管理

一、對(duì)情緒壓力的基本認(rèn)知1、情緒的ABC理論 A、情緒的誘體 B、情緒的孕體C、情緒的本體2、來(lái)自于工作的情緒壓力源A、關(guān)系問題B、能力問題C、原則問題D、制度問題E、上級(jí)問題F、發(fā)展問題G、感受問題H、收入問題I、業(yè)務(wù)問題 3、人是萬(wàn)物之主 A、人性的復(fù)雜性 B、信息的刺激性 C、環(huán)境的影響性4、壓力的主要特性 A、時(shí)間特性 B、遭遇特性 C、情境特性 D、矛盾特性5、情緒與壓力的主要關(guān)系 A、因果 B、并列 C、矛盾 D、共生6、深度思考-列出清單 A、寫出的認(rèn)為給你帶來(lái)困擾 大的5個(gè)壓力 B、回憶什么事情能夠讓你情緒失控二、管理情壓從根開始1、痛苦=能力-欲望 A、對(duì)自身能

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員工職業(yè)化修煉

一、職業(yè)化基本認(rèn)知1、職業(yè)化的定義2、職業(yè)化與個(gè)人發(fā)展3、職業(yè)化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響二、職業(yè)化“六維”模型建立1、職業(yè)化顯性體現(xiàn)①職業(yè)化的工作技能②職業(yè)化的工作形象③職業(yè)化的工作精神2、職業(yè)化隱形體現(xiàn)①職業(yè)化的工作理念②職業(yè)化的工作心態(tài)③職業(yè)化的工作素養(yǎng)三、職業(yè)化的心態(tài)認(rèn)知1、心態(tài)的作用2、心態(tài)分類與解析3、兩種心態(tài)的反作用四、職業(yè)化心態(tài)建立1、積極心態(tài)2、服務(wù)心態(tài)3、歸零心態(tài)4、感恩心態(tài)5、寬容心態(tài)6、危機(jī)心態(tài)7、老板心態(tài)8、雙贏心態(tài)...

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職業(yè)生涯規(guī)劃與人際關(guān)系管理

一、職業(yè)生涯規(guī)劃必要性1、無(wú)規(guī)劃人生講解2、目標(biāo)對(duì)人的作用3、現(xiàn)狀解析二、職業(yè)生涯概述1、職業(yè)生涯的定義2、職業(yè)生涯的分類三、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1、人生觀確立2、自我與環(huán)境認(rèn)識(shí)3、職業(yè)錨設(shè)定4、制定目標(biāo)5、落地執(zhí)行6、改良促進(jìn)四、人際關(guān)系管理認(rèn)知1、人際關(guān)系對(duì)象識(shí)別2、各階段人際關(guān)系關(guān)注點(diǎn)五、四種人際風(fēng)格與策略1、四種人際模型風(fēng)格特征2、四種人際模型相處之道六、人脈分層管理1、人脈建立必要性2、三層人脈區(qū)分3、核心人脈拓展標(biāo)準(zhǔn)4、人脈拓展方法渠道七、三級(jí)人脈維系之道1、上司相處2、同事相處3、下屬相處...

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)培養(yǎng)

第 一部分：內(nèi)訓(xùn)師初探1、內(nèi)訓(xùn)師的定義2、內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的意義3、作為內(nèi)訓(xùn)師對(duì)自身成長(zhǎng)的意義4、內(nèi)訓(xùn)師必備知識(shí)，技能，素養(yǎng)5、內(nèi)訓(xùn)師心路歷程四階段第二部分：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力提升一、培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)分析兩種模式①自上而下的培訓(xùn)需求分析②自下而上的培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)需求調(diào)研五大方法3、培訓(xùn)需求描述標(biāo)準(zhǔn)化4、培訓(xùn)目標(biāo)描述標(biāo)準(zhǔn)化5、培訓(xùn)意義衡量標(biāo)準(zhǔn)二、課程定位1、聚焦學(xué)員（學(xué)員崗位）2、聚焦崗位（崗位職責(zé)）3、聚焦任務(wù)（崗位任務(wù)）4、聚焦問題（出現(xiàn)狀況）三、搭建課程結(jié)構(gòu)1、課程框架搭建（7種結(jié)構(gòu)）2、課件結(jié)構(gòu)搭建PPT結(jié)構(gòu)建立四、課程名稱設(shè)計(jì)1、課程名稱三要素2、課程名稱設(shè)計(jì)常用8種方法3、課程

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