《服務(wù)接待禮儀》2天版

  培訓(xùn)講師：柳娟

講師背景：
柳娟老師高級商務(wù)禮儀專家10年營銷、管理實戰(zhàn)經(jīng)驗8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國家認(rèn)證形象管理師國家認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產(chǎn)集團、湖北 詳細(xì)>>

柳娟
    課程咨詢電話：

《服務(wù)接待禮儀》2天版詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)接待禮儀》2天版

高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀

課程背景 ：
人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。 孔子

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞

隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接
待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至
產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在
第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，
更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

課程收益 ：
1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；
2. 掌握高品質(zhì)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；
3. 從課程中體驗、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；
4. 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；
5.
通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)
袖的目標(biāo)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)基層
授課方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀發(fā)展史與企業(yè)服務(wù)的關(guān)系
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅持
七、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
八、過去你的成就成就的個人品牌
九、行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)與個人的關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：接待人員形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場互動：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、精細(xì)化服務(wù)之儀容禮儀——“妝”出親和力
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
三、精細(xì)化服務(wù)之儀表禮儀——穿出精氣神
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1． 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
七、接待舉止禮儀
體驗：無聲的尊重語言
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：公務(wù)接待禮儀
一、迎賓禮儀
1、電話聯(lián)系----與客戶的第一次親密接觸
2、車容車貌管理
頭腦風(fēng)暴：車內(nèi)可以提供哪些貼心物品？
3、接機接站禮儀
4、為客戶開關(guān)車門禮儀
視頻教學(xué)：他們的接待服務(wù)
二、問候禮儀
三、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
五、介紹禮儀——尊者居后的要領(lǐng)
六、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動的小細(xì)節(jié)
七、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現(xiàn)場體驗：身體不同坐姿的心理感受
八、贊美禮儀
情境贊美加講師點評
九、茶水禮儀
十、電梯禮儀
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：服務(wù)接待----贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
3．邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
互動：邏輯化表達(dá)結(jié)合企業(yè)營銷情況實戰(zhàn)訓(xùn)練
五、如何提升語言表達(dá)力
游戲互動
有效溝通的傾聽技巧
1．傾聽的好處
2．傾聽的障礙
3．傾聽的五個層次
六、有效溝通的共情技巧
1．有效共情與無效共情的區(qū)別
2．有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第五講：服務(wù)宴請禮儀
一、服務(wù)宴請流程
二、中西餐餐桌禮儀
1．位次禮儀
2．點菜禮儀—你會點菜嗎？
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰(zhàn)
3．餐具禮儀
4．致辭禮儀
視頻案例教學(xué)
5．敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6．如何調(diào)節(jié)氣氛
7．送賓禮儀
8．餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習(xí)慣
三、商務(wù)饋贈禮儀
1．饋贈禮品選擇
2．商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第六講：我是一切的根源
一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇
1．匠心精神的傳承
二、擦亮自己
1．自己的“樹”形成長圖
三、做情商高手
1．什么是情商高手
2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行
四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
五、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
六、真理瞬間理論——課程結(jié)束
七、分組PK戰(zhàn)果揭幕


 

柳娟老師的其它課程

“從優(yōu)秀到卓越“——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升課程背景：“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”，銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的是塑造銀行形象，持續(xù)贏取客戶信任的基石。服務(wù)是銀行業(yè)得以成長、發(fā)展和延續(xù)的基本途徑，是保持企業(yè)競爭力的根本所在，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行會衰落。信息互聯(lián)網(wǎng)化的今天，市場經(jīng)濟快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷提高，讓銀行在競爭中贏得更多的市場和客戶，打造特色、鑄就

 講師：柳娟詳情

陽光心態(tài)----打造自我驅(qū)動力課程背景：企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。面對來自生活、工作、家庭的多重壓力，不懂得如何釋放、調(diào)切，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光的心態(tài)，享受工作才能快樂工作，只有快樂工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，達(dá)到與企業(yè)共贏的目的。課程收

 講師：柳娟詳情

陽光心態(tài)----打造自我驅(qū)動力課程背景：企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。面對來自生活、工作、家庭的多重壓力，不懂得如何釋放、調(diào)切，就會產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。員工只有管理好自己的情緒、塑造陽光的心態(tài)，享受工作才能快樂工作，只有快樂工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，達(dá)到與企業(yè)共贏的目的。課程收

 講師：柳娟詳情

售樓中心服務(wù)禮儀課程背景：一個地產(chǎn)項目從開發(fā)審批到開建銷售，要經(jīng)歷無數(shù)個流程，其中凝聚了企業(yè)全體人員的心血，售樓案場對地產(chǎn)企業(yè)來說舉足輕重，因為它是事關(guān)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中央降杠桿、防風(fēng)險、抑制房地產(chǎn)泡沫而強化調(diào)控力度的背景下，預(yù)計未來短期內(nèi)房地產(chǎn)投資增速將大概率繼續(xù)下行。該如何在房地產(chǎn)市場下行的時代繼續(xù)保持品牌的影響力，獲得市場更多的份額，贏取更多

 講師：柳娟詳情

物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個用時間來檢驗的行業(yè)，是一個和業(yè)主百萬資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡單的秩序維護(hù)員站崗，不是簡單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過服務(wù)達(dá)到業(yè)主的滿意，提升物業(yè)費收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務(wù)，最關(guān)鍵的是學(xué)會做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學(xué)會做到100業(yè)主

 講師：柳娟詳情

企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景：當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為服務(wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何提升企業(yè)

 講師：柳娟詳情

企業(yè)實戰(zhàn)營銷禮儀課程背景：無論哪個行業(yè)，無論什么樣的服務(wù)模式，無論什么樣的營銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都是以禮儀為鏈接，以營銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，如何體現(xiàn)我們的個人價值，如果提升我們自己的營銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價值，最終讓客戶滿意，達(dá)到雙贏。在深度競爭下，如何打造我們卓越的服務(wù)能力，為營銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對于企業(yè)全員來說，這

 講師：柳娟詳情

魅力女人百變?nèi)松n程背景：現(xiàn)實生活中，我們沒有那么多與生俱來的美，更多的美是通過后天自己的努力，塑造出自己的氣質(zhì)與修養(yǎng)，展示著屬于自己的特別魅力。成為優(yōu)雅、知性、從容、有魅力的女人，是所有女性的目標(biāo)。如何讓自己在繁忙的工作與生活中依然擁有獨特的個人魅力，唯有激活心靈最深處的渴望，給予外在技術(shù)上的指導(dǎo)，讓學(xué)員通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識自己的形象、定位自己的形象，

 講師：柳娟詳情

企業(yè)精細(xì)化服務(wù)提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程背景：從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，我們經(jīng)歷了多種經(jīng)濟時代，企業(yè)從粗獷式的經(jīng)營管理到如今更注重品牌形象，這個過程無不體現(xiàn)著服務(wù)的升級。無論同行競爭品牌投資多少的高端硬件設(shè)施，企業(yè)最終贏得市場的仍然是以人為主體的企業(yè)軟實力。為什么無在奢侈品倍出的今天，為何愛馬仕依然能夠屹立在奢侈品的頂端？無論明星還是名媛貴婦都以手拎一款愛馬仕包為榮？不

 講師：柳娟詳情

行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)訓(xùn)練營課程背景：從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，我們經(jīng)歷了多種經(jīng)濟時代，企業(yè)從粗獷式的經(jīng)營管理到如今更注重品牌形象，這個過程無不體現(xiàn)著服務(wù)的升級。無論同行競爭品牌投資多少的高端硬件設(shè)施，企業(yè)最終贏得市場的仍然是以人為主體的企業(yè)軟實力。為什么無在奢侈品倍出的今天，為何愛馬仕依然能夠屹立在奢侈品的頂端？無論明星還是名媛貴婦都以手拎一款愛馬仕包為榮？不想

 講師：柳娟詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有