金瑩：玩轉(zhuǎn)微課——企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)

金瑩：玩轉(zhuǎn)微課——企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代的大變革背景下，企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)需求也變得更加時效化和碎片化。在學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域，因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新而催生出來的各種學(xué)習(xí)思潮和學(xué)習(xí)方式日新月異，“微課”就是伴隨而生的一種新型課程表現(xiàn)形式。它短小精悍，又雋永凝練，便于快速生成，廣泛使用，靈活學(xué)習(xí)，高效轉(zhuǎn)化，滿足了企業(yè)對學(xué)習(xí)的需求。近年來，微課已成為培訓(xùn)行業(yè)的顯學(xué)，受到各方企業(yè)的高度關(guān)注。微課已成為一種趨勢，將在企業(yè)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展方面扮演重要角色。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)管理者皆想借力微課開展更有成果的培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)提供績效支持。本課程從微課概況.“六定七步

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金瑩：愛上課程TTT系列 之培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練

金瑩：愛上課程TTT系列 之培訓(xùn)師綜合能力訓(xùn)練課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：3天課程背景：在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)企業(yè)人才能力的不斷提升，并有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)績效，越來越多的企業(yè)開始意識到：企業(yè)培訓(xùn)工作不能僅僅依賴專業(yè)的培訓(xùn)公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，讓這些了解企業(yè).在崗位中發(fā)揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養(yǎng)發(fā)展員工，實現(xiàn)“梳理最佳經(jīng)驗，復(fù)制優(yōu)秀基因”的重要使命。但是眾所周知，企業(yè)中管理者.行業(yè)專家要走向三尺講臺，并非一日之功。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)關(guān)鍵在技能的培養(yǎng)，而技能的培養(yǎng)要點正如古人云，需要“學(xué)而時習(xí)之”。通過書本、課堂只能覆蓋“學(xué)”的過程，而無法保證學(xué)

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金瑩：捷思妙想——思維導(dǎo)圖的職場應(yīng)用

金瑩：捷思妙想——思維導(dǎo)圖的職場應(yīng)用課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天課程背景：思維導(dǎo)圖被譽為21世紀(jì)全球性的思維工具，在全世界，成功幫助超過6億人改變工作和生活！一個簡單的.能夠幫助組織和個人迅速提高績效的思維工具.管理工具！思維導(dǎo)圖工具可以幫助我們訓(xùn)練大腦，不僅可以強化發(fā)散性思維讓我們更具創(chuàng)造力），還可以培養(yǎng)歸納性思維使我們的思維更具條理性），滿足職業(yè)化表現(xiàn)需求。思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像.顏色等建立記憶鏈接，充分運用左右腦的機能，利用記憶.閱讀.思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù).邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而

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金瑩：邏輯思考力——職場人士的必備思維武器

金瑩：邏輯思考力——職場人士的必備思維武器課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天課程背景：在職場中，我們都希望在思考.溝通交流.管理下屬和解決問題時，能夠重點突出.思路清晰.層次分明。“想清楚，說明白，知道說什么，怎么說”，是每個職場人士都希望達到的境界。那么，我們該通過什么方式來獲得這種能力呢？邏輯思考力就是一種能清晰展現(xiàn)邏輯思路的有效方法，它能有效幫助人們掌握思考和表達的關(guān)鍵方法——重點突出.邏輯清晰。邏輯思考力的核心理念來自于麥肯錫的經(jīng)典培訓(xùn)理論——金字塔原理，它可以提高學(xué)員的思考邏輯性和條理性，同時強化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注.挖掘受眾的意圖.需求.利益點.關(guān)注點.興趣

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金瑩：你用電，我用心——讓客戶更滿意的服務(wù)

金瑩：你用電，我用心——讓客戶更滿意的服務(wù)課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天課程背景：在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的形勢下，如何搞好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)面臨的重要課題。那么究竟怎樣才能做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。提升窗口人員服務(wù)意識與服

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