楊理老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧的全面介紹與訓(xùn)練，打造卓越的銀行一線銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程時(shí)間】2天，6小
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銀行服務(wù)接待禮儀講師：楊理模塊一 解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知服務(wù)升級(jí)，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中國(guó)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 服務(wù)紅利時(shí)代的到來(lái)不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級(jí)的本質(zhì)引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)客戶共贏二、能動(dòng)力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂(lè)享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價(jià)值認(rèn)同，員工樂(lè)享生活體驗(yàn)當(dāng)下，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸體驗(yàn)，高峰體驗(yàn)讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而是為客戶滿意的結(jié)果服務(wù)考核績(jī)效，用制度、流程照亮夢(mèng)想的路徑融合文化，創(chuàng)建服務(wù)共生平臺(tái)三、 用心服務(wù)，金鑰匙讓您滿意+驚喜金鑰匙服務(wù)理念先利人，后利己用心極致，滿意加驚喜在客戶的滿意中尋找富有的人生銀行服務(wù)力模型搭建工具：服
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銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧 講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營(yíng)銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問(wèn)題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會(huì)無(wú)理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時(shí)，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理客戶的情緒？都說(shuō)要隔離顧客，可是顧客不配合怎么
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銀行員工職業(yè)化塑造 講師：楊理課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動(dòng)力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)營(yíng)銷行為被動(dòng)等情況，影響了客戶對(duì)銀行品牌的認(rèn)知及忠誠(chéng)度。本課程在調(diào)研多家銀
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《妝容有度 淡雅相宜》服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案主講：楊理[課程背景] Curriculum background 新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個(gè)人，更代表著一個(gè)企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造精致的團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，從而贏得客戶的好感，贏得更多的合作機(jī)會(huì)。[課程收益]Course benefi
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陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作，健康生活 主講：楊理【課程目標(biāo)】1、了解時(shí)代特色，理解“陽(yáng)光心態(tài)”實(shí)質(zhì)；2、建立科學(xué)思維體系，完成“陽(yáng)光心態(tài)”造血功能；3、“陽(yáng)光心態(tài)”具體落地?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過(guò)程，拒絕空洞地說(shuō)教?！九嘤?xùn)大綱】課程導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：假如“幸?！蹦憔团呐氖脂F(xiàn)場(chǎng)心態(tài)診斷：烏鴉與烏龜導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，塑造“陽(yáng)光心態(tài)”第一章： “陽(yáng)光心態(tài)”時(shí)代新解一、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)