妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案

  培訓(xùn)講師：楊理

講師背景：
楊理人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師CATA中國民航運輸協(xié)會高級乘務(wù)教員原中國國際航空公司乘務(wù)長重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè)航空專業(yè)教員浙江嵊州市禮 詳細(xì)>>

楊理
    課程咨詢電話：

妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案詳細(xì)內(nèi)容

妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案

《妝容有度 淡雅相宜》
--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案
主講：楊理
[課程背景] Curriculum background
新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個人，更代表著一個企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造精致的團(tuán)隊氣場，在競爭激烈的市場中脫穎而出，從而贏得客戶的好感，贏得更多的合作機(jī)會。
[課程收益]Course benefits
1、全方位提升企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)整體形象。
2、深入剖析職業(yè)形象內(nèi)涵，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代服務(wù)達(dá)人
3、儀態(tài)萬千，成為社交場合的聚焦中心
4、優(yōu)雅舉止，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
5、幫你左右逢緣，職場一呼百應(yīng)，人氣、職位、收入迅速飆升
6、讓你找回久違自信，重塑對自己形象的信心
[適用對象]Applicable object
企業(yè)服務(wù)人員
[授課方式]Way of teaching
講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，
實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法3.案例教學(xué)法 4.實戰(zhàn)練習(xí)法
[授課時間]Teaching time
一天/六小時
[課程大綱]Course Outline
在整個課程中，我們將深刻的意識到服務(wù)形象與行為的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運用服務(wù)行為規(guī)范，改善自己的服務(wù)行為，提升個人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可。
[課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的職服務(wù)為客戶服務(wù)留下好的印象
2、如何在客戶服務(wù)中贏得客戶認(rèn)可
3、如何在工作氛圍中建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來運籌帷幄
模塊一、服務(wù)職業(yè)形象與誰有關(guān)？
1、職業(yè)形象是服務(wù)從業(yè)者獲得個人事業(yè)成功的保證
2、職業(yè)形象是服務(wù)型企業(yè)提升品牌知名度的強(qiáng)大助力
3、您是否有個成功的服務(wù)形象
4、形象就是一切
培訓(xùn)方式：分析、案例、講解模塊二、成功的服務(wù)形象意義何在？
1、客戶都會“以貌取人”
2、分析人際吸引的秘密
培訓(xùn)方式：分析、討論、講解模塊三、塑造最佳第一印象，打開服務(wù)成功之門
1、你的第一印象誰說了算？
2、了解第一印象的構(gòu)成
3、換個角度看自己：測測你給別人的第一印象如何？
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、案例模塊四、職業(yè)形象之衣著妝容解決方案
1、重新認(rèn)識自己：面容有缺值多少？
2、設(shè)計適合自己的職業(yè)發(fā)型
3、男士面容修飾方案
4、“妝”出最佳職業(yè)范兒
5、職業(yè)服飾品味決定您的職場形象定位
6、聞香識人，服務(wù)人士如何選擇香水
7、識別您的第二張臉，服務(wù)人士別忽略手部的保養(yǎng)
培訓(xùn)方式：示范、講解、分析、實操模塊五、職業(yè)形象之儀態(tài)修養(yǎng)篇
1、了解不受客戶歡迎的儀態(tài)行為
2、站立行走有講究
3、入座下蹲顯修養(yǎng)
4、手勢指引氣質(zhì)在
5、鞠躬點頭呈尊重
培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、點評模塊六、服務(wù)職業(yè)形象的“五項基本修煉”
1、“看”
關(guān)注：目光眼神訓(xùn)練
看懂：看懂客戶的需求
2、“笑”
微笑：熱情迎接面帶微笑
3、“聽”
認(rèn)真傾聽是一種修養(yǎng)
用心聆聽客戶的內(nèi)心
4、“說”
文明的說：服務(wù)常見文明用語
清晰的說：表達(dá)清晰讓他人明白
親和的說：語音語調(diào)語速的技巧
5、“動”
動作細(xì)節(jié)：是形象無聲的表達(dá)
互動行為：待人接物知禮節(jié)塑形象
介紹禮
握手禮
電梯禮
奉茶禮
乘車禮
餐桌上的禮節(jié)
座次排序禮
商務(wù)接待禮
培訓(xùn)方式：分析、討論、講解、案例、訓(xùn)練模塊七、服務(wù)職業(yè)形象實戰(zhàn)情景模擬考核

 

楊理老師的其它課程

《魅力女性之形象禮儀》講師：楊理[課程背景]形象的魅力，對于當(dāng)今新時代女性來說不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨特的氣質(zhì)所在。[課程收益]?了解禮儀的內(nèi)涵文化?了解形象背后的價值所在?正確認(rèn)識自我面容，定位自我妝容打造?正確認(rèn)識自己身型，量身定制服飾設(shè)計?通過儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練，讓氣質(zhì)自然呈現(xiàn)?掌握常見禮儀應(yīng)用之道，在細(xì)節(jié)中

 講師：楊理詳情

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】隨著服務(wù)市場化的發(fā)展各大銀行間的競爭日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競爭中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象，都是一個獨立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題?！菊n程目標(biāo)】①

 講師：楊理詳情

銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

 講師：楊理詳情

銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)柜員主動服務(wù)營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、

 講師：楊理詳情

《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》講師：楊理【課程時間】2天/12小時【課程對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場所面臨的問題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)恕⒌皿w5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通6、如何通過細(xì)節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度7、如何

 講師：楊理詳情

《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：楊理課程大綱DAY一：一、開營amp;.服務(wù)意識1、訓(xùn)練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面

 講師：楊理詳情

《網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需

 講師：楊理詳情

銀行服務(wù)接待禮儀講師：楊理模塊一解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知服務(wù)升級，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中國服務(wù)的發(fā)展趨勢服務(wù)紅利時代的到來不忘初心，繼續(xù)前行銀行增效，服務(wù)升級的本質(zhì)引領(lǐng)價值創(chuàng)新踐行工匠精神追求極致體驗實現(xiàn)客戶共贏二、能動力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生樂享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅價值認(rèn)同，員工樂享生活體驗當(dāng)下，在服務(wù)中實現(xiàn)價值回歸體驗，高峰體驗讓服務(wù)產(chǎn)生效能服務(wù)本身不是為

 講師：楊理詳情

銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學(xué)員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會把投訴做成營銷的機(jī)會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可

 講師：楊理詳情

銀行員工職業(yè)化塑造講師：楊理課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響

 講師：楊理詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有