《大堂因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)雙提升》

大堂，因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)雙提升課程背景： 當(dāng)今的國(guó)內(nèi)銀行面臨著來(lái)自多方的壓力，境內(nèi)銀行紛紛進(jìn)駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現(xiàn)在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開(kāi)始調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)陣地，回歸到網(wǎng)點(diǎn)本源，從盲目營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)到向網(wǎng)點(diǎn)及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績(jī)，從壘大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象轉(zhuǎn)到向穩(wěn)健的零售客戶(hù)拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機(jī)器高能替代人員的情況下做好廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)？ 擔(dān)此重任的首先是大堂經(jīng)理，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)到的第一人，外在形象、內(nèi)在素養(yǎng)

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《點(diǎn)“靚”職場(chǎng)人生—銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》

點(diǎn)“靚”職場(chǎng)人生 ——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展、境外銀行的紛紛進(jìn)駐、民營(yíng)銀行的不斷崛起、存貸利率的市場(chǎng)化，中國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)面臨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并且銀行網(wǎng)點(diǎn)密度越來(lái)越大、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越快，銀行生存難度不斷加大，如何能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中尋找差異化，立于不敗之地呢？ 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人是每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)最大的差異，是“贏在大堂”、“網(wǎng)點(diǎn)制勝”的決定因素，是銀行的形象和名牌，代表著銀行的專(zhuān)業(yè)和層次，體現(xiàn)著銀行的軟實(shí)力。 但是許多員工在形象上存在不統(tǒng)一

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《向“一畝三分地”要業(yè)績(jī)—銀行各崗位廳堂營(yíng)銷(xiāo)提升與客戶(hù)分類(lèi)管

向“一畝三分地”要業(yè)績(jī) —銀行各崗位廳堂營(yíng)銷(xiāo)提升與客戶(hù)分類(lèi)管理課程背景： 當(dāng)今的國(guó)內(nèi)銀行面臨著來(lái)自多方的壓力，境內(nèi)銀行紛紛進(jìn)駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現(xiàn)在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開(kāi)始調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)陣地，回歸到網(wǎng)點(diǎn)本源，從盲目營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)到向網(wǎng)點(diǎn)及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績(jī)，從壘大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象轉(zhuǎn)到向穩(wěn)健的零售客戶(hù)拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機(jī)器高能替代人員的情況下做好廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)？ 盡管關(guān)

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《“靚”化廳堂—銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理》

“靚”化廳堂 —銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理課程背景： 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行正在經(jīng)歷著不同程度的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從交易型網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)、顧問(wèn)型網(wǎng)點(diǎn)，甚至智慧化網(wǎng)點(diǎn)，但不管身處哪個(gè)階段，網(wǎng)點(diǎn)都是銀行接觸客戶(hù)最主要和最直接的陣地，是客戶(hù)體驗(yàn)銀行服務(wù)最全面的渠道和場(chǎng)所，是銀行的形象代表和品牌，“靚”化廳堂，打造賓至如歸的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是永恒的話題。 但是在廳堂的運(yùn)營(yíng)管理中，管理人員即便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但可能由于缺乏實(shí)操性強(qiáng)的管理工具而很難做到管理的及時(shí)性和主動(dòng)性；執(zhí)行人員可能已經(jīng)掌握了如何

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《創(chuàng)建在路上—銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀》

創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶(hù)接觸銀行業(yè)務(wù)、體驗(yàn)銀行服務(wù)的窗口，為了打造國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)品牌和服務(wù)特色，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2006年開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)組織文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選，并于2008年升級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，限定每?jī)赡暝谌珖?guó)20多萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出一千家具有標(biāo)桿示范作用的網(wǎng)點(diǎn)，即“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)，并且在“千佳”的基礎(chǔ)上，于第二年再次評(píng)選出一百家傾力打造的服務(wù)品牌，即“百佳”，代表全國(guó)銀行業(yè)的標(biāo)桿，彰顯國(guó)家級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采。 然而，很多銀行在創(chuàng)建“千佳

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