曾凡沖老師的內訓課程
建立口碑——門店增值服務升級之路課程背景： 親愛的朋友們： 市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學技術的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產品的競爭、技術的競爭擴展至服務的競爭。當生產技術差異縮小，產品質量相差無幾時，尤其是在產能過剩的今天，優(yōu)質的服務已經成為現代競爭的有力武器。 作為一家在“戰(zhàn)場”最前線搏殺的門店，更加深諳服務的重要性?，F在每家門店都在拼服務，起初是對汽車4S服務爭相效仿，如今是把海底撈奉為服務楷模。當大家的服務內容相同或水準平齊時，顧客對大眾