如何撰寫主題明確的商務(wù)函件

如何撰寫主題明確的商務(wù)函件【培訓(xùn)收獲】1.清晰商務(wù)函件的撰寫目的2.提煉商務(wù)函件的主題重點(diǎn)3.規(guī)范商務(wù)函件的撰寫格式4.掌握各類函件的撰寫思路和結(jié)構(gòu)模型【課程時間】3小時【課程內(nèi)容】一、課程導(dǎo)入——商務(wù)寫作問題診斷1.請小組討論給出問題2.問題分析與歸納3.梳理課程思路二、厘清概念不失誤1.什么是商務(wù)函件2.常見商務(wù)函件的種類和用途3.什么是公函4.什么是便函5.兩種文種的差異性6.舉例分辨，探討異同（實(shí)踐演練）三、規(guī)范格式不草率1.函作為行政公文的撰寫規(guī)范2.公函格式中的幾個核心數(shù)據(jù)3.函件不可缺少的撰寫要素4.商洽函、問詢函、請批函的案例分析5.鑒別力訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀階梯性培訓(xùn)

商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案【培訓(xùn)目標(biāo)】 本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個人儀態(tài)、溝通語言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個人形象、行為氣質(zhì)、工作能力培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對能力培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程【培訓(xùn)對象】 企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者【培訓(xùn)時間】12小時【課程內(nèi)容】 商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價值 圖片啟迪你的形象價值幾何？什么是職業(yè)形象？你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣

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司乘人員商務(wù)禮儀

司乘人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個人言談行為禮儀培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場合的接待工作培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、座次、用餐等接待工作【課程對象】司乘人員【課程內(nèi)容】模塊一 司乘人員商務(wù)形象鍛造（一）司乘人員儀容禮儀1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？2.圖片啟迪你的形象價值幾何？3.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)4.形象如何定位，如何塑造？5.儀容禮儀六原則（二）司乘人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范2.行為禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開始3.司乘人員的著裝規(guī)范4.著裝六禁忌5

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思考更清晰 表達(dá)更有力（管理層大綱）

思考更清晰 表達(dá)更有力——結(jié)構(gòu)化思維與金字塔原理【課程收益】????1.個人收益：思考清晰、表達(dá)準(zhǔn)確??（1）能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰全面的進(jìn)行思考??（2）能夠在日常的口頭表達(dá)中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點(diǎn)??（3）能夠在書面表達(dá)中使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，表達(dá)更清晰、有說服力????2.企業(yè)收益：管理效率提升、組織智慧沉淀??（1）通過思考標(biāo)準(zhǔn)和溝通語言的統(tǒng)一，提高組織的管理和溝通效率??（2）將隱性的個人零散經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓚鞒械娘@性組織智慧【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理層【能力對比】類別具備結(jié)構(gòu)思考力不具備結(jié)構(gòu)思考力解決問題迅速抓住

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溫馨服務(wù) 智慧溝通（溝通與禮儀）

溫馨服務(wù) 智慧溝通——服務(wù)能量激發(fā)與溝通能力提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表企業(yè)形象的服務(wù)意識，則由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識、行為、言談、細(xì)節(jié)及人文關(guān)懷，卻是不可模仿的?，F(xiàn)代市場商品的競爭就是服務(wù)的競爭。然而做好服務(wù)工作， 不僅需要職業(yè)技能，專業(yè)知識、良好的服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、理念認(rèn)同，更需要懂得服務(wù)禮儀的規(guī)范，即熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。本課程方案根據(jù)服務(wù)行業(yè)工作的特征，及其工作需求，結(jié)合臺灣服務(wù)業(yè)“服務(wù)別人，提升自己”的服務(wù)理念量身定制。讓學(xué)員在課堂

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心服務(wù) 馨體驗(yàn)（服務(wù)禮儀大綱）

心服務(wù) 馨體驗(yàn)——營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升與投訴異議處理【課程背景】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的全職服務(wù)意識與服務(wù)禮儀得到提升；2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的整體職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)得到提升；3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠?qū)Ω黝愅对V提供有針對性的服務(wù)；4. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的實(shí)踐操作及溝通應(yīng)變水平得到相對提升；5. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠恰當(dāng)分析處理各類疑難投訴與客戶良性互動?！菊n程內(nèi)容】服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升游戲：導(dǎo)入課程考場（一）服務(wù)意識提升1.游戲體驗(yàn)—服務(wù)意識的體驗(yàn)2.眼里有活，心中有事——用心服務(wù)，提升自我3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“五覺”“五到”“三聲”“五心”4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)=滿意+驚喜的服務(wù)5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法：看 聽

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