國(guó)際商務(wù)禮儀

國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)演練 【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪高端客戶培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進(jìn)行高效能溝通交流培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格【課程對(duì)象】企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專員【課程內(nèi)容】商務(wù)接待拜訪禮儀（一）商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值 1.視頻導(dǎo)入什么是形象？2.圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？3.什么是職業(yè)形象？4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)5.什么是企業(yè)形象6.形象如何定位，如何塑造？7.你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)

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酒店服務(wù)提升禮儀

酒店服務(wù)質(zhì)量提升禮儀【課程背景】隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表企業(yè)形象的服務(wù)意識(shí)，則由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)、行為、言談、細(xì)節(jié)及人文關(guān)懷，卻是不可模仿的。現(xiàn)代市場(chǎng)商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。然而做好服務(wù)工作， 不僅需要職業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、理念認(rèn)同，更需要懂得服務(wù)禮儀的規(guī)范，即熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。本課程方案根據(jù)服務(wù)工作的特征，及其工作需求，結(jié)合臺(tái)灣服務(wù)業(yè)“服務(wù)別人，提升自己”的服務(wù)理念量身定制。讓學(xué)員在課堂上“弘揚(yáng)PK精神，落地輕松氛圍”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

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客戶投訴與處理建議

客戶溝通與投訴處理技巧【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的全職服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為得到提升；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠?qū)Ω黝愅对V提供有針對(duì)性的服務(wù)；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的實(shí)踐操作及溝通應(yīng)變水平得到相對(duì)提升；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠恰當(dāng)分析處理各類疑難投訴與客戶建立良性互動(dòng)?！菊n程對(duì)象】 服務(wù)行業(yè)管理及工作人員【課程內(nèi)容】客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1. 理性訴求（1）業(yè)務(wù)咨詢辦理問題?（2）賠償金額問題2. 感性訴求（1）傾訴發(fā)泄?（2）尊重認(rèn)同?二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因?（一）主體：顧客自己的原因?（二）客體：顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿?（三）媒介：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿?三、客戶抱怨產(chǎn)

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樂活職場(chǎng) 幸福人生

樂活職場(chǎng) 幸福人生——情緒疏導(dǎo)與壓力管理課程大綱【課程目標(biāo)】1.理解幸福和主觀幸福感，找到增加幸福的方法。2.塑造積極的自我意識(shí)，建立積極自我，增強(qiáng)自我效能。3.練習(xí)和保持積極情緒，培養(yǎng)樂觀和希望。4.掌握人際溝通技術(shù)，建立和諧人際關(guān)系。5.積極改變，提高生活質(zhì)量，個(gè)人幸福成長(zhǎng)?！菊n程對(duì)象】管理人員及一線員工【課程大綱】（一）覺察情緒，認(rèn)知情緒1.情緒何來？2.情緒的識(shí)別模式3.情緒產(chǎn)生的九宗罪源4.情緒體驗(yàn)PK賽5.互動(dòng)活動(dòng)：尋求情緒的外部調(diào)節(jié)（二）接納情緒 轉(zhuǎn)化情緒1.情緒的三盞信號(hào)燈2.情緒的負(fù)面影響力與破壞性3.健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)4.皮革瑪麗翁效應(yīng)在工作和生活中的積極暗示5.如何

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魅力女性 智慧人生

魅力女性 職場(chǎng)麗人【課程目標(biāo)】培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠掌握職業(yè)妝、生活?yuàn)y彩妝修飾技藝培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用色彩學(xué)知識(shí)搭配服飾美化形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)個(gè)人性格、風(fēng)格、形體塑造個(gè)性形象培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠掌握衣櫥管理與個(gè)人形象管理技巧培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠掌握基本的儀態(tài)修煉美學(xué)與氣質(zhì)提升技巧【課程內(nèi)容】魅力女性的美學(xué)涵養(yǎng)美的三重結(jié)構(gòu)（形 質(zhì) 氣）時(shí)尚、品質(zhì)、個(gè)性三者合一的美學(xué)基礎(chǔ)女性的情商修煉與智慧表達(dá)1.智慧表達(dá)的黃金四原則2.情商在表達(dá)中的應(yīng)用3.語言表達(dá)的三大魔咒4.語言表達(dá)的委婉動(dòng)聽5.如何把話說到心坎上三、完美儀態(tài) 雅致生活1.女性氣質(zhì)修煉的吐納之法2.完美儀態(tài)6步修煉——

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企業(yè)公文寫作

公司公文寫作【課程背景】在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計(jì)劃；是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？企業(yè)公文寫作課程旨在解決公文寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用公文寫作技巧等問題。 【培訓(xùn)收獲】1.通過培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)公文的概念、特點(diǎn)、功能有明確認(rèn)識(shí)2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定3.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握主要公文的用途及行文格式4

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