周涵 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
周涵老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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周涵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施方案》（在職老師資料，請(qǐng)勿外傳）主講：周涵老師36課時(shí)課程背景：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益：通過(guò)2小時(shí)銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)+基礎(chǔ)社交禮儀培訓(xùn)+1小時(shí)應(yīng)急預(yù)案模擬場(chǎng)景演練及分析，助力員工切實(shí)掌握日常服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握與客戶接觸的技巧，了解投訴處理等多種應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)角色扮演及場(chǎng)景模擬，全員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、換位思考，達(dá)到服務(wù)水平切實(shí)提升的目的。項(xiàng)目背景中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起開始進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建，2009年開始以“百佳”為切入點(diǎn)，14年來(lái)，樹立了一批“百佳單位”、“千佳單位”及“星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，成功打造了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)具有
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課程名稱：《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建及服務(wù)禮儀落地全指南》——《銀行業(yè)服務(wù)禮儀、百千佳及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)解讀及落地執(zhí)行策略》主講：周涵老師12課時(shí)課程背景：2019年4月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布發(fā)《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（T/CBA?201-2019），作為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳單位及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的唯一評(píng)估依據(jù)。其包含九大模塊，共168條細(xì)則，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，該標(biāo)準(zhǔn)以更高、更嚴(yán)格的要求引領(lǐng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深化文明規(guī)范服務(wù)品牌體系建設(shè)，鞏固和提升銀行
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課程名稱：《呈現(xiàn)服務(wù)文化，鑄就品牌價(jià)值》——《提煉有特色的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化》主講：周涵老師6課時(shí)課程大綱：導(dǎo)引：新形勢(shì)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么是“服務(wù)文化”？打造銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化的必要性文化的傳播性文化的引領(lǐng)性文化的約束性文化的滲透性文化的前瞻性從考核評(píng)價(jià)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化服務(wù)文化的金字塔關(guān)系文化提煉和特色打造的三大誤區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化體系的8大核心構(gòu)成黨建文化合規(guī)文化地域文化企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)文化客群文化責(zé)任文化個(gè)性文化如何構(gòu)建服務(wù)文化體系服務(wù)文化提煉模型和工具特色打造依據(jù)SOPE模型外部信息掃描網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)鏡掃描SWOT方法及分析思維導(dǎo)圖釋義及運(yùn)用服務(wù)文化提煉案例服務(wù)文化背后的故事現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操作業(yè)互動(dòng)與評(píng)析