課程名稱：《清盈職場(chǎng) 廉潤(rùn)人生》——銀行業(yè)從業(yè)人員警示教育培訓(xùn)主講人：周涵36小時(shí)課程背景：為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化、合規(guī)文化、清廉文化有機(jī)結(jié)合，拓展清廉金融文化建設(shè)的深度和廣度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)全面推開(kāi)清廉金融文化建設(shè)工作。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)全面融入清廉文化建設(shè)工作，通過(guò)建設(shè)廉潔文化陣地，營(yíng)造良好的清廉金融文化環(huán)境，培育清廉金融理念，切實(shí)提升從業(yè)人員廉潔意識(shí)，強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)操守，筑牢從業(yè)人員思想防線，推進(jìn)不敢腐、不能腐和不想腐的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建起與中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)相傳承、與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與金融文化建設(shè)相配套的廉潔文化體系，推進(jìn)銀行業(yè)廉潔金融文化建設(shè)。

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課程名稱：《決勝關(guān)鍵點(diǎn)》——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平及服務(wù)技巧提升培訓(xùn)主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造有特色、有溫度的服務(wù)是重中之重。以服務(wù)水平提升帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)能力提升，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值，搭建全新的服務(wù)管理體系，需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置、功能檢視、人員管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化等多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。在落地實(shí)施過(guò)程中，掌握服務(wù)管理水平提升工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，引領(lǐng)全員充分認(rèn)識(shí)文明規(guī)范服務(wù)品牌體系建設(shè)，打造出硬件智能化、軟件人性化、服務(wù)貼心化的綜合性標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，滿足人民群眾個(gè)性化、多元化的金融服務(wù)需

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課程名稱：《妙筆生花——銀行業(yè)公文寫(xiě)作規(guī)范與技巧》主講： 周涵老師課程大綱：導(dǎo)引何為銀行業(yè)公文寫(xiě)作《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》重點(diǎn)解析《黨政機(jī)關(guān)公文格式》重點(diǎn)解析第一講：公文概述一、公文的基本概念廣義公文狹義公文二、公文寫(xiě)作依據(jù)三、公文的特點(diǎn)四、公文的15種類型（一）15種公文類型釋義（二）如何正確選擇公文類型第二講：公文處理一、公文處理工作的原則、要求和目標(biāo)二、公文的辦理收文處理和發(fā)文程序三、公文寫(xiě)作基本流程（一）公文寫(xiě)作的流程（二）公文寫(xiě)作的任務(wù)分解與要求（三）公文篇章的結(jié)構(gòu)形式第三講：公文寫(xiě)作基本方法與技巧一、公文行文的基本規(guī)則和要求（一）上行文、下行文、平行文、聯(lián)合行文互動(dòng)：我說(shuō)你猜小游

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課程名稱：《6S現(xiàn)場(chǎng)管理——辦公場(chǎng)所精益化革新》主講： 周涵老師6課時(shí)課程收益：了解6S現(xiàn)場(chǎng)管理的操作精髓，學(xué)習(xí)6S現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)典個(gè)案通過(guò)6S現(xiàn)場(chǎng)管理模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，掌握6S現(xiàn)場(chǎng)管理的技能提升方法課程對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)工作人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)工作人員等授課方式：互動(dòng)教學(xué)+多元學(xué)習(xí)+分組討論+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等課程大綱：導(dǎo)語(yǔ)“6S”管理的發(fā)展歷程第一講 “6S”釋義及作用1、管理精益化2、管理人性化3、擺放標(biāo)識(shí)化4、環(huán)境管理整潔化5、人員素養(yǎng)整齊化6、安全管理常態(tài)化第二講 建立良好的企業(yè)文化“6S”是現(xiàn)場(chǎng)管理的基石銀行當(dāng)前“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理面臨的問(wèn)題2、現(xiàn)場(chǎng)管理要素與“6S”的關(guān)系第三講 “6S”應(yīng)用1、“

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課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶對(duì)于銀行的不滿都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，維權(quán)主動(dòng)性越來(lái)越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗(yàn)，以提升銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。處于風(fēng)口浪尖的銀行員工，除了要不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以外，還要不斷的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保

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課程名稱：《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理指南》 主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶對(duì)于銀行的不滿都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，維權(quán)主動(dòng)性越來(lái)越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極完善各項(xiàng)管理制度、

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