周涵老師的內(nèi)訓課程
課程名稱：《清盈職場 廉潤人生》——銀行業(yè)從業(yè)人員警示教育培訓主講人：周涵3-6小時課程背景：為推動中國銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)文化、合規(guī)文化、清廉文化有機結(jié)合，拓展清廉金融文化建設的深度和廣度，中國銀保監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會在全國范圍內(nèi)全面推開清廉金融文化建設工作。作為銀行業(yè)金融機構(gòu)，應全面融入清廉文化建設工作，通過建設廉潔文化陣地，營造良好的清廉金融文化環(huán)境，培育清廉金融理念，切實提升從業(yè)人員廉潔意識，強化從業(yè)人員職業(yè)操守，筑牢從業(yè)人員思想防線，推進不敢腐、不能腐和不想腐的長效機制建設，構(gòu)建起與中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)相傳承、與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與金融文化建設相配套的廉潔文化體系，推進銀行業(yè)廉潔金融文化建設
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課程名稱：《決勝關鍵點》——銀行網(wǎng)點服務管理水平及服務技巧提升培訓主講：周涵老師6課時課程背景：在銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新形勢下，優(yōu)質(zhì)服務已成為同質(zhì)化競爭中的致勝法寶。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，打造有特色、有溫度的服務是重中之重。以服務水平提升帶動整體業(yè)務能力提升，從而創(chuàng)造更多的價值，搭建全新的服務管理體系，需要對網(wǎng)點硬件設置、功能檢視、人員管理、服務規(guī)范、服務制度、服務文化等多個方面進行優(yōu)化。在落地實施過程中，掌握服務管理水平提升工作中的關鍵點，引領全員充分認識文明規(guī)范服務品牌體系建設，打造出硬件智能化、軟件人性化、服務貼心化的綜合性標桿網(wǎng)點，滿足人民群眾個性化、多元化的金融服務需
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課程名稱：《妙筆生花——銀行業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》主講： 周涵老師課程大綱：導引何為銀行業(yè)公文寫作《黨政機關公文處理條例》重點解析《黨政機關公文格式》重點解析第一講：公文概述一、公文的基本概念廣義公文狹義公文二、公文寫作依據(jù)三、公文的特點四、公文的15種類型（一）15種公文類型釋義（二）如何正確選擇公文類型第二講：公文處理一、公文處理工作的原則、要求和目標二、公文的辦理收文處理和發(fā)文程序三、公文寫作基本流程（一）公文寫作的流程（二）公文寫作的任務分解與要求（三）公文篇章的結(jié)構(gòu)形式第三講：公文寫作基本方法與技巧一、公文行文的基本規(guī)則和要求（一）上行文、下行文、平行文、聯(lián)合行文互動：我說你猜小游
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課程名稱：《6S現(xiàn)場管理——辦公場所精益化革新》主講： 周涵老師6課時課程收益：了解6S現(xiàn)場管理的操作精髓，學習6S現(xiàn)場管理經(jīng)典個案通過6S現(xiàn)場管理模擬實戰(zhàn)練習，掌握6S現(xiàn)場管理的技能提升方法課程對象：銀行機關工作人員、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點工作人員等授課方式：互動教學+多元學習+分組討論+現(xiàn)場實踐等課程大綱：導語“6S”管理的發(fā)展歷程第一講 “6S”釋義及作用1、管理精益化2、管理人性化3、擺放標識化4、環(huán)境管理整潔化5、人員素養(yǎng)整齊化6、安全管理常態(tài)化第二講 建立良好的企業(yè)文化“6S”是現(xiàn)場管理的基石銀行當前“6S”現(xiàn)場管理面臨的問題2、現(xiàn)場管理要素與“6S”的關系第三講 “6S”應用1、“
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課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護意識也越來越全面。銀行處在輿論的風口浪尖，在做好服務的同時如何更好的保護消費者權(quán)益成為了工作重點。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡而無限放大。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。處于風口浪尖的銀行員工，除了要不斷的提高服務質(zhì)量以外，還要不斷的學習消費者權(quán)益保
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課程名稱：《點“訴”成金——銀行業(yè)消費者權(quán)益保護與客戶投訴處理指南》 主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護意識也越來越全面。銀行處在輿論的風口浪尖，在做好服務的同時如何更好的保護消費者權(quán)益成為了工作重點。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡而無限放大。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、