牛箐 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 沈陽(yáng)
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)打造 客戶(hù)投訴 開(kāi)門(mén)紅
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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牛箐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長(zhǎng)】半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】 1、幫助銀行一線(xiàn)從業(yè)人員進(jìn)一步樹(shù)立合規(guī)意識(shí)；2、幫助各層級(jí)人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過(guò)案例解析，進(jìn)一步明確工作重心和方向?！臼谡n方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制度建設(shè)4、第四章：從業(yè)人員行為管理的監(jiān)管5、第五章：附則二、銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作和行為管理90條禁令1、柜面業(yè)務(wù)類(lèi)（26禁）2、授信業(yè)務(wù)（22禁）3、銀行卡管理（4禁）4、自助設(shè)備業(yè)務(wù)管理（9禁）5、服務(wù)收費(fèi)管理（5禁）6、理財(cái)業(yè)
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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】 隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問(wèn)題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標(biāo)】幫助銀行各級(jí)管理者、對(duì)口單位一線(xiàn)服務(wù)人員提高對(duì)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來(lái)消保工作的發(fā)展動(dòng)向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀(guān)摩 + 案例討論 + 團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課地點(diǎn)】待定【
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銀行客戶(hù)信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，也涉及客戶(hù)信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會(huì)直接侵害客戶(hù)的合法權(quán)益，也會(huì)增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大運(yùn)營(yíng)成本?！臼谡n目標(biāo)】幫助銀行基層各崗位員工提高對(duì)銀行業(yè)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來(lái)消保工作的發(fā)展動(dòng)向，特別是在金融客戶(hù)信息安全保護(hù)方面，提高保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。【授課講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT）+
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銀行神秘人暗訪(fǎng)應(yīng)對(duì)提升與技巧解讀大綱【授課老師】 牛 箐【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天（6課時(shí)）【授課地點(diǎn)】 待定【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線(xiàn)從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點(diǎn)基層人員提升應(yīng)對(duì)神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高管控團(tuán)隊(duì)的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的工具應(yīng)用。【課程大綱】導(dǎo) 引 1、當(dāng)前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實(shí)意義是什么？ 2、神秘人檢查的重點(diǎn)和難點(diǎn)集中在哪里？一、銀行神秘人檢查的6點(diǎn)現(xiàn)狀分析（一）考核指標(biāo)的條款越來(lái)越具體（二）檢查細(xì)節(jié)的要求越來(lái)越高（三）細(xì)節(jié)把握越來(lái)越精準(zhǔn)（四）平行之間的對(duì)比越來(lái)越明顯（五）檢查技巧的提升
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銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓(xùn)對(duì)象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營(yíng)管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶(hù)過(guò)程中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力認(rèn)識(shí)適老服務(wù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的重要意義，掌握網(wǎng)點(diǎn)廳堂各崗位適老服務(wù)的技巧、話(huà)術(shù)和基本流程提高創(chuàng)建適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的成功率【授課教師】牛 箐【授課方式】待 定一、“適老化”金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌解讀1、指導(dǎo)思路及工作目標(biāo)2、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容要求二、“適老化”金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛 箐【授課時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)【授課方式】PPT講解 + 視頻觀(guān)摩 + 案例分析【授課目標(biāo)】1、了解全國(guó)各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特色所在；2、理解網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點(diǎn)特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化？一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義（一）是差異化市場(chǎng)定位的迫切需求（二）是網(wǎng)點(diǎn)大零售轉(zhuǎn)型的有力抓手（三）是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的關(guān)鍵所在（四）是品牌影響力提升的必然選擇（五）是行業(yè)大趨勢(shì)發(fā)展的必由之路二、特色網(wǎng)點(diǎn)案例分享（一）重慶工商銀行：打卡圣地 + 別樣牡丹（二）浙江泰隆銀行：電子投射 +