牛箐老師的內訓課程
《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析大綱【授課背景】 隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩！【授課目標】幫助銀行各級管理者、對口單位一線服務人員提高對消保工作的整體認識、增強對內對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論【授課地點】待定【授課時長
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《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》解讀 大綱【授課教師】 牛箐【授課方式】 PPT + 視頻 + 案例分析 + 現(xiàn)場討論【授課時長】 半天（3課時）【授課目標】 1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會出臺文件的用意； 2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關鍵的監(jiān)管指標； 3、明確未來一段時間的工作重心，合理調配行內資源，做好金融消保的全局工作籌劃； 4、提高金融消保工作少犯錯的能力，提升業(yè)內口碑和社會影響力。
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系及評分標準》詳細解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點的復審年！各省的檢查工作進入到尾聲，如何規(guī)范高效的準備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，關乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點來說已刻不容緩！【培訓收益】1、幫助找到網(wǎng)點弱點，明確工作重心；2、指明迎檢核查要點，做好迎檢準備；3、總結網(wǎng)點突出問題，進行專業(yè)輔導?！九嘤枌ο蟆繀f(xié)會檢查組成員、創(chuàng)建單位的相關負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理等一線員工?！九嘤枙r長】1天（6課時）培訓大綱一、各級和各省銀協(xié)
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范及綜合能力提升 大綱【課程背景】 大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內營銷情況來看，其他業(yè)務條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護、客戶投訴處理、客戶轉介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務。因此，對大堂經(jīng)理進行深層次的培訓提升具有重要的現(xiàn)實意義?！菊n程時間】 6小時（1天）【授課方式】 待定【課程對象】 一線員工（大堂經(jīng)理） 營業(yè)網(wǎng)
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領導者綜合管理能力與團隊管控力提升大綱【授課背景】 團隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設計到中層管理和基層行動，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團隊整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯綜化、競爭白熱化等因素，導致管理的幅度、跨度、難度不斷提高，特別是在外部宏觀環(huán)境與內部微觀環(huán)境的雙重影響下，更需要將管理者綜合素養(yǎng)提升作為重中之重。因此，管理技巧提升必不可少，團隊執(zhí)行力提升迫在眉睫！【授課目標】1、幫助學員們掌握更實用的團隊管理方法；2、幫助學員們提升組織運營效率和質量；
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實策略及優(yōu)化路徑 大綱【課程背景】 信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質量反映了銀行內部管理的水平，科學的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)，因此，深入學習現(xiàn)代商業(yè)銀行公文寫作的實用方法、技巧和思路，并在此基礎上，用發(fā)展的眼光審視、修正、優(yōu)化已有的公文寫作習慣