銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開展

銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開展大綱【授課背景】當(dāng)前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，銀行機(jī)構(gòu)的消保工作進(jìn)入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時(shí)段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動(dòng)的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性。【授課教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例分享 + 小組討論一、銀行消保活動(dòng)的策劃原則1、可落地原則2、可評(píng)估原則3、可持續(xù)原則4、可記憶原則5、可傳播原則二、銀行消?；顒?dòng)的主要特點(diǎn)1、主題思想高度統(tǒng)一2、雙線融合缺一不可3、借力用力勢(shì)在必行4、專

 講師：牛箐查看詳情

---

銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范

銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范【授課目標(biāo)】 1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范； 2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求； 3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求； 4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求。【授課講師】 牛 箐【授課方式】 待定【授課方式】 PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析【授課地點(diǎn)】 待定【授課時(shí)長】 半天（3小時(shí)）【備注】 配合演練或通關(guān)，授課時(shí)長為1天（6課時(shí)） 【課程大綱】一、銀行禮儀之職業(yè)形

 講師：牛箐查看詳情

---

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩！【授課目標(biāo)】幫助銀行各級(jí)管理者提高對(duì)銀行業(yè)消保工作的整體認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動(dòng)向。【授課講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT）+ 視頻觀摩 + 案例分析【授課時(shí)長】1天（6課時(shí)）導(dǎo)引 當(dāng)前消保工作的整體

 講師：牛箐查看詳情

---

職場(chǎng)人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)

職場(chǎng)人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】 當(dāng)前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時(shí)的解決，勢(shì)必會(huì)對(duì)組織效能、個(gè)人身心健康以及社會(huì)穩(wěn)定造成負(fù)面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一?！臼谡n教師】牛箐【授課時(shí)長】3課時(shí)（半天）【授課目標(biāo)】1、找到自身壓力源和當(dāng)前的壓力指數(shù)；2、找到控制壓力的方法技巧；3、學(xué)習(xí)相關(guān)的控壓小方法‘4、實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡與協(xié)調(diào)。’導(dǎo)引壓力測(cè)試20題一、為何需要壓力管理1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡2、實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力

 講師：牛箐查看詳情

---

時(shí)間管理與個(gè)人效率提升

時(shí)間管理與個(gè)人效率提升【授課背景】 當(dāng)前，各行各業(yè)對(duì)員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學(xué)實(shí)踐上來看，時(shí)間管理考驗(yàn)的不僅僅是個(gè)人時(shí)間意識(shí)，更是個(gè)人綜合素養(yǎng)的重要指標(biāo)之一。因此，通過有效的時(shí)間管理手段，盡可能的提高個(gè)人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措?！臼谡n目標(biāo)】 通過這門課程，幫助相關(guān)工作人員共同養(yǎng)成良好的時(shí)間管理方法，節(jié)省因?yàn)椴豢茖W(xué)規(guī)劃而導(dǎo)致的效率低下問題

 講師：牛箐查看詳情

---

投訴類客戶心理分析及應(yīng)對(duì)技巧

投訴類客戶心理分析及應(yīng)對(duì)技巧大綱【授課目標(biāo)】新時(shí)期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險(xiǎn)管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對(duì)客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對(duì)投訴類客戶的內(nèi)心分析對(duì)解決糾紛意義重大，而當(dāng)前大家對(duì)心理學(xué)的了解還相對(duì)有限，因此，從內(nèi)而外的滲透學(xué)習(xí)，有助于從根本上提高當(dāng)前的主要矛盾?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】講授（配PPT，配視頻）【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長】3課時(shí)（3小時(shí)）一、心理學(xué)（投訴類客戶）基礎(chǔ)理論概述1、無意識(shí)與壓抑的理論2、人格構(gòu)成學(xué)

 講師：牛箐查看詳情

---