周捷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷技巧培 訓(xùn) 目 的 ：明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自身的角色轉(zhuǎn)變，提升主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)；掌握網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷的方法并通過演練提升營(yíng)銷技巧。培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 6小時(shí)培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課 程 概 要 ：第一部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)人員的角色轉(zhuǎn)變服務(wù)營(yíng)銷一體化廳堂的協(xié)同營(yíng)銷開展各崗位如何有效配合與轉(zhuǎn)介如何有效客戶識(shí)別引流客戶如何有效利用智能機(jī)具營(yíng)銷廳堂“微沙龍”的一對(duì)多營(yíng)銷第二部分、網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷流程銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)效率型：短、頻、快2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵：開口率3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷六步法① 識(shí)別客戶 ② 接近客戶 ③ 探尋需求
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小微企業(yè)客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：明晰各行業(yè)小微企業(yè)資金運(yùn)作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)；呈現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)接客戶需求，并且有效識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)。培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：銀行小微客戶經(jīng)理培 訓(xùn) 課 時(shí) ：6小時(shí)課 程 概 要 ：前言：小微客戶經(jīng)理的四項(xiàng)修煉 精產(chǎn)品、懂客戶、善營(yíng)銷、通人脈第一部分、如何找到合格的小微企業(yè)目標(biāo)客戶1、小微企業(yè)客戶開發(fā)六步法：① 甄選目標(biāo)客戶 ② 接近客戶 ③ 溝通并挖掘客戶需求 ④ 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制⑤ 產(chǎn)品呈現(xiàn) ⑥ 簽約/貸后管理 2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶 營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析：區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研分析方法---做營(yíng)銷就是用你的雙腳丈量市場(chǎng)有多寬！
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高效溝通與協(xié)調(diào)技能培 訓(xùn) 目 的 ：深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍；掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 6小時(shí)培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：銀行中基層管理干部課 程 概 要 ：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認(rèn)知1、德魯克：兩個(gè)702、什么是有效的溝通？游戲：折紙3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達(dá)6、不同溝通方式的溝通要決： HYPERLINK quot;http://search.book.dangdang.com/search.aspxtype=noticeamp
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公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運(yùn)作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)；運(yùn)用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn)，發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)；活用產(chǎn)品和方案對(duì)接客戶需求，并且有效控制風(fēng)險(xiǎn)。培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：銀行公司客戶經(jīng)理培 訓(xùn) 課 時(shí) ：12小時(shí)課 程 概 要 ：第一部分、公司客戶經(jīng)理的四項(xiàng)修煉1、精產(chǎn)品：綜合運(yùn)用產(chǎn)品的嵌入式方案營(yíng)銷！2、懂客戶：客戶的需求是可以被創(chuàng)造的！3、善營(yíng)銷：營(yíng)銷流程是成功的關(guān)鍵！4、通人脈：什么是真正的關(guān)系？ 第二部分、公司客戶營(yíng)銷的天龍八步甄選目標(biāo)客戶拜訪準(zhǔn)備 接近客戶建立信任 溝通并挖掘客戶需求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/價(jià)值評(píng)估 方案設(shè)計(jì)/談判簽約履約 客戶關(guān)系管理第三部分
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銀行抱怨與投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧培 訓(xùn) 目 的 ： ← 明晰抱怨與投訴產(chǎn)生的原因，以良好的姿態(tài)面對(duì)抱怨，降低投訴率； ← 通過實(shí)戰(zhàn)模擬快速掌握抱怨與投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧、提升客戶滿意度。培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 6小時(shí)培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等課 程 概 要 ：第一部分、抱怨與投訴產(chǎn)生原因分析1、分享：您遇到過哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會(huì)抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因： 客戶期望值與現(xiàn)狀差距、服務(wù)人員的態(tài)度和技能不佳、買理財(cái)產(chǎn)品有虧損……4、客戶的期望值分析： 硬服務(wù) VS 軟服務(wù)第二部分、抱怨與投訴處理的實(shí)
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執(zhí)行力鍛造與領(lǐng)導(dǎo)力突破培 訓(xùn) 目 的 ： ← 中層干部角色定位、職責(zé)明晰，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)； ← 掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 12小時(shí)培 訓(xùn) 對(duì) 象 ：銀行中層管理干部課 程 概 要 ：第一部分:什么是真正的執(zhí)行 1、討論：什么是真正的執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？ 2、中層干部的角色定位 作為下屬、作為上司、作為同事 3、案例討論：對(duì)于違規(guī)行為如何處理？ 4、影響執(zhí)行的三大核心因素：制度是保障！文化是導(dǎo)向！管理者是核心！ 5、執(zhí)行者的四大核心理念： 過去不代表未來！沒有任何借口