周捷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
柜面員工卓越服務(wù)與主動營銷技巧培 訓(xùn) 目 的 ： ← 明晰服務(wù)營銷一體化理念，通過卓越的服務(wù)贏得客戶； ← 掌握開放式/封閉式柜面營銷技能，提高柜面營銷效率。培 訓(xùn) 課 時 ： 6小時培 訓(xùn) 對 象 ：各級柜面員工、新員工課 程 概 要 ：第一部分、卓越的服務(wù)意識1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜面員工的角色定位： 討論：營銷產(chǎn)品會影響服務(wù)效率嗎？2、卓越的客戶服務(wù)理念 ⑴ 熱情、尊重、專著 ⑵ 解決問題 ⑶ 快速響應(yīng)需求 ⑷ 以客戶為中心 ⑸ 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ⑹ 換位思考 ⑺ 個性化服務(wù)4、銀行服務(wù)的3A法則：接受客戶、重視客戶、
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理 中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績效的挑戰(zhàn)！培 訓(xùn) 目 的 ： ← 明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法； ← 提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。培 訓(xùn) 課 時 ： 12小時培 訓(xùn) 對 象 ：銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任課 程 概 要 ：第一部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何必須轉(zhuǎn)型2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)
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打造高績效團(tuán)隊(duì)培 訓(xùn) 目 的 ： ← 深入認(rèn)知團(tuán)隊(duì)工作對于提升績效的重要意義； ← 掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。培 訓(xùn) 課 時 ： 6小時培 訓(xùn) 對 象 ：銀行中基層管理干部課 程 概 要 ：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立第一部分、什么是真正的團(tuán)隊(duì) 1、什么是真正的團(tuán)隊(duì)？ 2、團(tuán)隊(duì)工作對績效的影響 3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 4、團(tuán)隊(duì)成員的角色分析 5、團(tuán)隊(duì)不同角色的作用和相互影響第二部分、如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（一）確立共享的目標(biāo) 1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用 2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn) 3、練習(xí)：設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（二）團(tuán)隊(duì)的溝通與決策
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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化技能培 訓(xùn) 目 的 ： ← 明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動營銷觀念； ← 通過情境模擬快速掌握現(xiàn)場客戶服務(wù)和營銷實(shí)戰(zhàn)技巧。培 訓(xùn) 課 時 ： 12小時培 訓(xùn) 對 象 ：大堂經(jīng)理課 程 概 要 ：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化的關(guān)鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷…… 案例：某銀行的大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、現(xiàn)場管理技能第二部分、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與規(guī)范1、大堂經(jīng)理現(xiàn)場
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高效溝通技巧培 訓(xùn) 目 的 ： ← 深入認(rèn)識溝通在管理中的重要性、營造主動和諧溝通氛圍； ← 掌握與不同個性、不同層級的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培 訓(xùn) 課 時 ： 6小時培 訓(xùn) 對 象 ：銀行中基層管理干部課 程 概 要 ：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認(rèn)知 1、德魯克：兩個70 2、什么是有效的溝通？ 游戲：折紙 3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙 4、克服障礙的九大策略 5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達(dá) 6、不同溝通方式的溝通要決： 面對面溝通、書面溝通、會議溝通、
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個人客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷技能培 訓(xùn) 目 標(biāo) ： ← 消除負(fù)面消極情緒，保持陽光積極心態(tài)開展?fàn)I銷； ← 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率； ← 通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練，快速掌握產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培 訓(xùn) 對 象 ： 理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理培 訓(xùn) 課 時 ： 12小時課 程 概 要 ：第一部分、做一個快樂的營銷精英 1、營銷精英的四項(xiàng)修煉 精產(chǎn)品、懂客戶、善營銷、通人脈 2、如何坦然面對拒絕 調(diào)節(jié)情緒的方法：認(rèn)知調(diào)節(jié) 3、處理負(fù)面情緒的方法的八大方法 忍受、宣泄、釋放、