劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一 溝通的意義和原則 1. 認(rèn)識溝通 人際溝通的真諦與種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 2. 溝通的基本技巧 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 語言表達(dá)的技巧 非語言表達(dá)的技巧 超語言表達(dá)的技巧 回饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語 有效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 3. 橫向溝通的主要角色與方式 平行的溝通——會議與協(xié)調(diào) 對外的溝通 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng) 案例演練：同理心訓(xùn)練 二 組織
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課程大綱：序號單元課程大綱授課方式1卓越領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)決斷1. 好決斷是個(gè)完整程序2. 好決斷的唯一標(biāo)記是“持續(xù)成功”3. 作出正確的決斷需要有自知之明4. 完美招待從做好決斷開始5. 作好決斷必備的幾在因素u 全面的市場信息u 不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)u 敢想敢做的膽量u 良好的管理理念u 靈敏的市場判斷力u 優(yōu)秀的決斷“智囊團(tuán)”u 詳細(xì)的力量對比分析u 不同的意見6. 決斷力培養(yǎng)的三個(gè)階段u 準(zhǔn)備(界定范圍)u 決策u 執(zhí)行與調(diào)整 2決斷力階段：準(zhǔn)備(界定范圍)1. 決斷來自問題2. 問題決斷的要素3. 具備決斷意識的五個(gè)必要條件u 要有目標(biāo)意識u 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望u 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)
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課程大綱 單元：市場營銷技 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 營銷策劃的形成與管理 客戶與潛在客戶 誰是公司當(dāng)前的客戶 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù) 客戶是如何做出選擇的 誰是你的潛在客戶 思考與討論 營銷透視與管理 行業(yè)市場情報(bào)收集與分析 現(xiàn)有市場競爭分析 競爭對手情報(bào)收集與分析 市場情報(bào)的判斷、說明 市場情報(bào)說明中6P的運(yùn)用 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 第二單元：客戶營銷的核心流程與客戶關(guān)系維護(hù) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 選擇客戶（Select Customers） 按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊 目標(biāo)對準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
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單元：魅力領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根） 1.領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)2.領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)3.領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)4.領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享 講授法小組討論第二單元:魅力領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花） 1.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）2.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個(gè)案分析）3.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）4.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識（共識分析） 講授法游戲活動(dòng)第三單元:領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源與特質(zhì) 1.自信 2.堅(jiān)定的愿景3.敘述愿景的能力 4.追求愿景的強(qiáng)烈決心5.徹底了解自己的天賦專長且善用 6.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose) 7.領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)8.自我定位(Place) 9.優(yōu)先順序(Pr
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課 程 大 綱序號課程單元課程內(nèi)容授課方式一內(nèi)部講師對培訓(xùn)的認(rèn)知一、 為什么需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)？二、 員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？三、 對員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？四、 員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、 員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析六、 員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？七、 員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？n 講述n 案例分析n 示范說明n 心得分享二金融業(yè)內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓(xùn)建設(shè)一、 訓(xùn)練的概念與目的二、 需要內(nèi)部講師的原因三、 成功講師應(yīng)具備能力條件四、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀與困境五、 培訓(xùn)的現(xiàn)狀和目標(biāo)六、 培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)n 講述n 案例分析n 示范說明n 心得分享三金融業(yè)內(nèi)部講師自我修煉一、 內(nèi)部講師
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一. 你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？ 二. 普通銷售與顧問式客戶營銷的區(qū)別 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 三. 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才 營銷人必須具備的四只眼 銷售的三個(gè)C 與企業(yè)建立“營銷關(guān)系” 銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志 四. 富人營銷的過程 尋找富裕的人投資 贏得富裕的人投資 維系富裕的人透析 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：客戶關(guān)系管理 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－ ICLAS模式 I —— Investment performance投資績效 CLAS —— 客戶關(guān)系維護(hù)