單元：管理與領導力一. 管理的概念、本質(zhì)與職能計劃、組織與控制二. 領導的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵三. 領導與管理的不同？四. 領導與管理的關系 領導與管理的差異 領導與管理的聯(lián)系 領導與管理的本質(zhì)五. 管理者與領導者的區(qū)別？六. 領導力的內(nèi)涵七. 領導力內(nèi)涵的演繹 八. 領導管理的基本原則 九. 領導工作過程 領導要讓員工滿意 優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì) 領導方法和領導藝術(shù)體現(xiàn)領導力第二單元：領導力的實務應用情境領導一、 情境之評估 領導者效能因素跟隨者的準備度二、跟隨者狀態(tài)評定義跟隨者準備度定義跟隨者分類跟隨者準備度變量分析跟隨者準備度周期分析領導者的效能因素跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關系跟

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序號課程單元課程內(nèi)容授課方式一成功的演講一、 演講技巧在廿一世紀的重要性二、 演講的作用三、 演講者面臨的挑戰(zhàn)四、 演講的類型區(qū)分方法u 從演講的目的區(qū)分演講n 發(fā)表型演講n 激勵型演講n 競爭型演講n 說服型演講u 從演講的情境區(qū)分演講n 專題式演講n 演示式演講n 即興式演講u 從演講的環(huán)境區(qū)分演講n 公開式演講n 特別場合的演講n 小團體中的演講u 從演講的聽眾區(qū)分演講n 面對公眾的演講n 面對領導的演講n 面對下屬的演講n 面對客戶的演講n 面對協(xié)作者的演講n 面對利益相關者的演講五、 不同類型演講的特色與要點u 綜合各維度標準的界定u 掌握關鍵重點u 典范類型的案例解析六、 成功演講

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單元：年度目標經(jīng)營的內(nèi)涵 一. 目標管理的含意與價值二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值三. 部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內(nèi)容四. 個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明五. 企業(yè)實施目標管理成功要素分析六. 年度計劃的制定年度計劃與預算的關系年度計劃與目標管理的關系年度計劃與項目管理的關系年度計劃的本質(zhì)含義年度計劃的類型年度計劃的結(jié)構(gòu)年度計劃的制定依據(jù)年度計劃的編制要素年度計劃制定步驟七. 主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity) 品質(zhì)(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針八. 績效目標訂定的SMART原則

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單元：管理與領導力 一. 管理的概念、本質(zhì)與職能計劃、組織與控制二. 領導的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵三. 領導與管理的不同？四. 領導與管理的關系 領導與管理的差異 領導與管理的聯(lián)系 領導與管理的本質(zhì)五. 管理者與領導者的區(qū)別？六. 領導力的內(nèi)涵七. 領導力內(nèi)涵的演繹 八. 領導管理的基本原則 九. 領導工作過程 領導要讓員工滿意 優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì) 領導方法和領導藝術(shù)體現(xiàn)領導力 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：領導者的定位與認知 一. 領導的基本功夫（向下扎根）領導的基本原則與應用練習領導的互動要領與應用練習領導的成長秘訣與應用練習領導的心態(tài)調(diào)整與交流分享二. 領導的

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課程大綱單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導入）一. 績效管理à 績效管理的新思維與基本概念à 認績效考核的意義、目的與用途à 績效管理過程中的重點問題à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展二. 為何需要進行績效考核？à 企業(yè)競爭力的形成à 為人事管理的基礎à 進行人力資源發(fā)展à 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略à 團隊領導的績效教練職責à 團隊績效改善的工作流程à 團隊績效改善的五項策略第二單元：績效目標制定及量化提煉、一. 各門崗位職責的定位于公司KPI的關系二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向à 結(jié)果指針n 數(shù)量(quantity)n 品質(zhì)(quality)n 時間(time)n

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　　序號 單元 課程大綱　　單元：營銷策劃技巧　　一. 后經(jīng)濟時代銀行新行動準則　　二. 新經(jīng)濟時代銀行角色 后經(jīng)濟時代銀行角色　　三. 讓客戶向上動起來　　VIP　　中小客戶　　普通客戶　　潛在客戶　　四. 銀行對公（企業(yè)）市場營銷分析技巧　　后經(jīng)濟時代銀行新行動準則　　讓客戶向上動起來　　市場環(huán)境的本質(zhì)　　區(qū)隔目標市場　　市場細分化和定位　　精準掌握企業(yè)客戶對銀行產(chǎn)品的需求　　產(chǎn)品計劃和市場銷售策略實施　　行業(yè)中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？　　競爭對手的戰(zhàn)略和目標是什幺？　　競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點在何處？　　競爭對手可能采取的行動是什么？　　相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？　　你行處

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